Geben Sie Ihre Meldung in die Suche des Hilfebereichs ein oder fügen Sie sie ein, oder stöbern Sie in den Familien unten. Folgen Sie dann der Reihe nach den Schritten unter „Zu tun“ ihrer Familie.
Wenn das Problem weiterbesteht, schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com und nennen Sie die genaue Meldung.
Windows: Engine, Dienst und Netzwerkschutz
Unter Windows stützt sich FuzeVPN auf seinen Windows-Dienst „FuzeVPN — VPN-Dienst“ und auf die Engine WireGuard oder OpenVPN. Gemeinsam erstellen sie den Tunnel und seinen Netzwerkschutz: Schutz bei Verbindungsabbrüchen (Kill-Switch), Netzwerk und DNS des Tunnels.
Hier hat einer von ihnen nicht geantwortet, ist nicht gestartet oder wurde vor der Verbindung beendet, oder es ist ein nicht identifizierter Fehler aufgetreten. Im Modus „Automatisch“ wird der OpenVPN-Fehler angezeigt, wenn WireGuard und danach OpenVPN fehlschlagen.
Zu tun
Bei „… hat den Vorgang nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit bestätigt“ oder „Der …-Befehl konnte nicht an den lokalen VPN-Dienst gesendet werden“: Warten Sie, bis FuzeVPN den Status des VPN geprüft hat. Versuchen Sie es dann bei Bedarf erneut. Nach einer Zeitüberschreitung kann der Vorgang im Hintergrund noch abgeschlossen werden.
Klicken Sie in FuzeVPN auf „Trennen“ und warten Sie auf die Bestätigung. Starten Sie dann die VPN-Verbindung erneut. Trennen hebt auch die Internetsperre auf, die der Schutz bei Verbindungsabbrüchen nach einem Fehlschlag aufrechterhält.
Bleibt das Internet gesperrt, öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie auf „Diagnose“. Klicken Sie anschließend unter den Ergebnissen auf „Trennung abschließen“.
Kommt die Meldung wieder, beenden Sie FuzeVPN mit „FuzeVPN beenden“ im Menü seines Symbols neben der Uhr und öffnen Sie es dann erneut. Das Kreuz minimiert FuzeVPN nur neben der Uhr. Bestätigen Sie die Anfrage von Windows, falls sie erscheint, und starten Sie neu, wenn Windows es verlangt.
Probieren Sie das andere Protokoll: Trennen Sie das VPN und wählen Sie dann WireGuard oder OpenVPN unter „Einstellungen → Verbindung → VPN-Protokoll“. Im Modus „Automatisch“ wechselt FuzeVPN einmalig zu OpenVPN, wenn WireGuard auf Ihrem PC nicht startet.
Bei „Ein unbekannter WireGuard-Fehler ist aufgetreten …“: Probieren Sie zusätzlich einen anderen Standort oder ein anderes Netzwerk. Der Artikel zum VPN, das sich nicht verbindet, fasst diese Schritte zusammen.
Starten Sie Windows neu und versuchen Sie es dann erneut.
Bei „Die Antwort des lokalen …-Dienstes war ungültig“, „Die sichere OpenVPN-Komponente …“, „Der OpenVPN-DCO-Adapter …“ oder „Ein unbekannter WireGuard-Fehler ist aufgetreten …“: Erscheint die Meldung weiterhin, installieren Sie FuzeVPN mit dem Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“ neu. Es bietet auch „Reparieren“ an, und Ihre Einstellungen bleiben erhalten. Wählen Sie das Programm für Ihren Prozessor, x64 oder ARM64, wie in den Systeminformationen von Windows angegeben.
Nach der Neuinstallation fügt FuzeVPN diesen PC bei der nächsten Verbindung automatisch als neues Gerät hinzu. Ist Ihr Limit erreicht, fordert die App Sie auf, ein Gerät zu entfernen. Das ist in jeder FuzeVPN-App möglich.
Bei „… ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie im lokalen Diagnoseprotokoll.“: Senden Sie stattdessen den Diagnosebericht. Er enthält die technischen Protokolle der App.
Erscheint die Meldung weiterhin, öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie auf „Diagnose“. Der Bericht wird gesendet, wenn Sie an Ihrem Konto angemeldet sind. Schlägt das Senden fehl, versucht FuzeVPN es 5 Mal innerhalb von 24 Stunden erneut, und „Erneut versuchen“ startet es noch einmal.
Schreiben Sie anschließend an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der genauen Meldung, ihrem Code, falls er angezeigt wird, und der Berichtskennung. Nennen Sie auch die Uhrzeit, die Version von FuzeVPN, falls sie sichtbar ist, sowie den verwendeten Standort, das Protokoll und das Netzwerk. Ohne angemeldetes Konto kopieren Sie den Berichtstext und fügen ihn in Ihre E-Mail ein.
Meldungen
Der OpenVPN-Befehl konnte nicht an den lokalen VPN-Dienst gesendet werden.
Windows-App
Der OpenVPN-DCO-Adapter konnte nicht verwendet werden.
Windows-App
Windows konnte den WireGuard-Netzwerkschutz nicht vorbereiten oder abschließen.
Windows-App
Der DCO-Adapter ist geöffnet, aber der Server konnte im Treiber nicht konfiguriert werden.
Windows-App
Windows konnte den Kill Switch vor der VPN-Verbindung nicht vorbereiten.
Windows-App
Windows konnte die Netzwerkkonfiguration des OpenVPN-Tunnels nicht abschließen.
Windows-App
Der WireGuard-Tunneldienst hat den aktiven Zustand nicht erreicht.
Windows-App
Windows konnte den OpenVPN-Netzwerkschutz nicht vorbereiten oder abschließen.
Windows-App
Der lokale WireGuard-Dienst hat den Vorgang nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit bestätigt.
Windows-App
Ein unbekannter OpenVPN-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie im lokalen Diagnoseprotokoll.
Windows-App
Ein unbekannter WireGuard-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie im lokalen Diagnoseprotokoll.
Windows-App
Die Antwort des lokalen WireGuard-Dienstes war ungültig.
Windows-App
Die Antwort des lokalen OpenVPN-Dienstes war ungültig.
Windows-App
Windows konnte DNS für den OpenVPN-Tunnel nicht konfigurieren.
Windows-App
OpenVPN Core wurde beendet, bevor die Netzwerkverbindung geöffnet wurde.
Windows-App
Der lokale OpenVPN-Dienst hat den Vorgang nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit bestätigt.
Windows-App
Der OpenVPN-Tunnel konnte nicht gestartet werden.
Windows-App
Die sichere OpenVPN-Komponente ist nicht verfügbar.
Windows-App
Der WireGuard-Befehl konnte nicht an den lokalen VPN-Dienst gesendet werden.
Windows-App
Android: VPN-Engine, Oberfläche und vorherige Sitzung
Die Android-App konnte die VPN-Verbindung nicht starten oder halten. Ihre Engine WireGuard oder OpenVPN (die beiden Verbindungsprotokolle) oder Android selbst hat sie abgelehnt oder beendet.
Manchmal fehlt auch eine interne Angabe, oder der Fehler ist nicht näher bezeichnet. Mitunter ist eine vorherige Verbindung noch nicht vollständig beendet und blockiert die neue.
Zu tun
Bei „OpenVPN-Sitzung noch aktiv“, „Nativer Tunnel bereits aktiv“, „OpenVPN-Identität noch in Verwendung“, „WireGuard-Identität bereits verwendet“ oder „WireGuard-Vorgang noch aktiv“: Eine vorherige Verbindung ist noch aktiv. Trennen Sie FuzeVPN. Sobald die App „Getrennt“ anzeigt und ihre Benachrichtigung verschwindet, starten Sie eine einzige Verbindung neu, ohne Wartezeit.
Bei „OpenVPN-Sitzung noch aktiv“, „Nativer Tunnel bereits aktiv“, „OpenVPN-Identität noch in Verwendung“, „WireGuard-Identität bereits verwendet“ oder „WireGuard-Vorgang noch aktiv“: Das Beenden wird spätestens nach 15 Sekunden bestätigt, oder die App bietet „Beenden erneut versuchen“ an: Tippen Sie darauf. Ist das durchgehend aktive VPN eingeschaltet, tippen Sie auf „Android-Einstellungen öffnen“, um es zu deaktivieren. Einzelheiten finden Sie im Artikel zum nicht möglichen Trennen.
Versuchen Sie es erneut in der FuzeVPN-App: Starten Sie die Verbindung neu.
Bei „OpenVPN-Schnittstelle …“, „Erstellen der OpenVPN-Schnittstelle fehlgeschlagen“ oder „OpenVPN-TUN-Einrichtung fehlgeschlagen“: Beenden Sie jede andere VPN-App auf dem Smartphone. Starten Sie dann die Verbindung in FuzeVPN neu. Bestätigen Sie die Anfrage von Android, falls sie erscheint.
Android verweigert die VPN-Berechtigung oder ein anderes VPN ist aktiv
Schließen Sie FuzeVPN, öffnen Sie es erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Probieren Sie das andere Protokoll oder einen anderen Standort. Um das Protokoll zu wechseln, trennen Sie das VPN und wählen dann WireGuard oder OpenVPN unter „Verbindung“ → „Erweiterte Optionen“ → „Protokoll“.
Bei „OpenVPN-Engine nicht verfügbar“: Wählen Sie WireGuard. Um OpenVPN zurückzubekommen, installieren Sie FuzeVPN über Google Play oder mit der APK-Datei von der Seite „Herunterladen“. Um von einer Version zur anderen zu wechseln, deinstallieren Sie zuerst die App.
Aktualisieren Sie FuzeVPN: über Google Play oder indem Sie die neue APK über die alte installieren. Unser Team verfolgt die Diagnosen in Echtzeit und liefert regelmäßig Korrekturen aus.
Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es dann erneut.
Kommt die Meldung wieder, kopieren Sie den unter der Meldung angezeigten Code („Diagnosecode: …“) mit der Schaltfläche „Kopieren“. Starten Sie anschließend eine Diagnose: Öffnen Sie Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“.
Tippen Sie, wenn Sie an Ihrem Konto angemeldet sind, auf „Bericht senden“ und bei Bedarf auf „Senden wiederholen“. Um einen nicht gesendeten Bericht aufzubewahren, tippen Sie vor dem Schließen der App auf „Bericht speichern“.
Schreiben Sie anschließend an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der Berichtsreferenz („Referenz: …“) oder dem gespeicherten Bericht. Fügen Sie die genaue Meldung und den Diagnosecode hinzu. Nennen Sie auch Ihr Gerät, die Version von FuzeVPN, falls sie sichtbar ist, den gewählten Standort, das Netzwerk und die Uhrzeit.
Meldungen
Ungültiges VPN-Konto — Der native Vorgang ist keiner gültigen Kontokennung zugeordnet.
Android-App
Unvollständige VPN-Parameter — Die für diesen VPN-Vorgang benötigten Angaben sind unvollständig. Versuche es erneut. Wenn das Problem bleibt, starte eine Diagnose.
Android-App
Ungültige Gerätekennung — Die an die native Engine übertragene Gerätekennung fehlt oder ist ungültig.
Android-App
Android-Vorgang unterbrochen — Ein App-Fehler hat den VPN-Vorgang unterbrochen. Versuche es erneut. Wenn das Problem bleibt, starte eine Diagnose.
Android-App
OpenVPN-Client unterbrochen — OpenVPN Core hat einen endgültigen Clientstopp erhalten.
Android-App
OpenVPN-Neustart angefordert — OpenVPN Core hat einen Neustart seiner Transportsitzung angefordert.
Android-App
OpenVPN-Clientvorbereitung fehlgeschlagen — OpenVPN Core konnte den Client vor der Netzwerkverbindung nicht initialisieren.
Android-App
OpenVPN-Verbindung unterbrochen — OpenVPN Core wurde beendet, bevor das Ereignis CONNECTED ausgegeben wurde.
Android-App
OpenVPN Core mit Fehler beendet — Die native OpenVPN-Schleife endete mit einem Fehler ohne genaueres Endereignis.
Android-App
OpenVPN-Identität noch in Verwendung — Eine native OpenVPN-Sitzung verwendet noch Schlüssel oder Zertifikat dieses Geräts.
Android-App
Nativer OpenVPN-Aufruf unterbrochen — Ein App-Fehler hat OpenVPN unterbrochen. Versuche erneut, eine Verbindung herzustellen. Wenn das Problem bleibt, starte eine Diagnose.
Android-App
OpenVPN-Sitzung noch aktiv — Die native Engine hält die vorherige OpenVPN-Sitzung und verweigert eine zweite.
Android-App
OpenVPN-Aufruf abgelaufen — Ein JNI-Aufruf an OpenVPN Core hat seine maximale Dauer überschritten.
Android-App
OpenVPN-Dienst nicht verfügbar — Android konnte den OpenVPN-Vordergrunddienst nicht starten.
Android-App
OpenVPN-Start abgelehnt — Der Android-Dienst ist bereit, aber OpenVPN Core hat den Profilstart nicht akzeptiert.
Android-App
OpenVPN vor der Verbindung beendet — Die native OpenVPN-Schleife wurde vor CONNECTED ohne ausdrücklichen Core-Fehler beendet.
Android-App
Nicht klassifizierter nativer VPN-Fehler — Ein nicht dokumentierter nativer Zweig ist fehlgeschlagen. Senden Sie den unten angezeigten Diagnosecode an den Support.
Android-App
OpenVPN-Schnittstelle bereits geöffnet — OpenVPN hat in derselben Verbindung eine zweite Schnittstelle angefordert. Der Tunnel wurde zur Sicherheit beendet.
Android-App
OpenVPN-Schnittstelle konnte nicht erstellt werden — Android hat die von OpenVPN angeforderte Netzwerkkonfiguration abgelehnt.
Android-App
OpenVPN-Schnittstelle unterbrochen — OpenVPN Core hat eine Anforderung zum Beenden der TUN-Schnittstelle erhalten.
Android-App
Erstellen der OpenVPN-Schnittstelle fehlgeschlagen — OpenVPN Core konnte die TUN-Schnittstelle nicht vom Android VpnService erhalten.
Android-App
OpenVPN-Schnittstelle deaktiviert — Android oder OpenVPN Core hat die TUN-Schnittstelle während der Verbindung deaktiviert.
Android-App
OpenVPN-TUN-Einrichtung fehlgeschlagen — OpenVPN Core hat den Netzwerkplan vor dem Erstellen der Android-Schnittstelle abgelehnt.
Android-App
Nativer Tunnel bereits aktiv — Android meldet, dass eine vorherige VPN-Sitzung die Schnittstelle noch verwendet.
Android-App
WireGuard-Identität bereits verwendet — Ein anderer Vorgang verwendet noch den WireGuard-Schlüssel dieses Kontos.
Android-App
WireGuard-Vorgang noch aktiv — Der vorherige WireGuard-Vorgang hat seinen nativen Dienst noch nicht freigegeben.
Android-App
WireGuard-Start abgelehnt — Die WireGuard-Engine hat die Aktivierung der Konfiguration abgelehnt.
Android-App
OpenVPN-Verbindung nicht bestätigt — Die OpenVPN-Verbindung konnte nicht bestätigt werden. Sie wurde aus Sicherheitsgründen beendet. Versuche es erneut.
Android-App
Tunnelkonfiguration abgelehnt oder unvollständig
Um den Tunnel zu öffnen, also die verschlüsselte Verbindung des VPN, erhält die App eine Konfiguration vom Server. Das ist ein OpenVPN-Profil oder eine WireGuard-Konfiguration mit Adressen, Routen, DNS und Verschlüsselung.
Hier ist diese Konfiguration unvollständig oder ungültig, oder sie verlangt eine Funktion, die die App nicht unterstützt. Die App lehnt sie ab, und die Verbindung kommt nicht zustande.
Zu tun
Trennen Sie das VPN und starten Sie die Verbindung dann in der FuzeVPN-App neu: Sie fordert die Konfiguration erneut vom Server an. Unter Windows gibt Trennen auch das Internet wieder frei. Nach einem Fehlschlag hält der Schutz bei Verbindungsabbrüchen (Kill-Switch) das Internet bis zum Trennen gesperrt.
Zu den Android-Meldungen dieser Familie, bei eingeschaltetem „Durchgehend aktives VPN“: Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Netzwerk & Internet“ → „VPN“ und dann das Zahnradsymbol neben FuzeVPN. Deaktivieren Sie kurz „Verbindungen ohne VPN blockieren“ und danach „Durchgehend aktives VPN“. Starten Sie die Verbindung in FuzeVPN neu und aktivieren Sie beide Optionen wieder.
Bei „OpenVPN-Adresse fehlt“, „OpenVPN-DNS fehlt“ oder „OpenVPN-Routen fehlen“: Prüfen Sie zusätzlich, dass keine andere VPN-App aktiv ist. Prüfen Sie dann, ob FuzeVPN die VPN-Berechtigung von Android weiterhin hat.
Android verweigert die VPN-Berechtigung oder ein anderes VPN ist aktiv
Wählen Sie einen anderen Standort.
Wechseln Sie zum anderen Protokoll. Trennen Sie das VPN und wählen Sie dann WireGuard oder OpenVPN: unter Windows über „Einstellungen → Verbindung → VPN-Protokoll“, unter Android über „Verbindung“ → „Erweiterte Optionen“ → „Protokoll“.
Aktualisieren Sie FuzeVPN und versuchen Sie es dann erneut in der App. Unter Windows nehmen Sie die angebotene Aktualisierung an oder starten das Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“. Unter Android nutzen Sie Google Play oder installieren die neue APK über die alte.
Bei „OpenVPN Core hat die Clientkonfiguration abgelehnt“ oder „Das empfangene Profil ist nicht mit OpenVPN DCO kompatibel“: Wechseln Sie zu WireGuard. Kommt die Meldung nach der Aktualisierung wieder, starten Sie gleich eine Diagnose und schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Kommt die Meldung wieder, starten Sie eine Diagnose. Öffnen Sie unter Windows im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie dann auf „Diagnose“. Öffnen Sie unter Android Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“.
Sind Sie an Ihrem Konto angemeldet, sendet Windows den Bericht von selbst; unter Android tippen Sie auf „Bericht senden“. Ohne angemeldetes Konto kopieren Sie unter Windows den Berichtstext. Tippen Sie unter Android vor dem Schließen der App auf „Bericht speichern“.
Schreiben Sie anschließend an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der nach dem Senden angezeigten Berichtsreferenz oder dem gespeicherten oder kopierten Bericht. Fügen Sie die genaue Meldung und ihren Code hinzu, falls er unter der Meldung (Android) oder auf der Seite „Diagnose“ (Windows) angezeigt wird. Nennen Sie auch Ihr Gerät, die Version von FuzeVPN, falls sie sichtbar ist, den gewählten Standort, das Netzwerk und die Uhrzeit.
Meldungen
Das Schutzmaterial des OpenVPN-Profils ist ungültig.
Windows-App
Das empfangene OpenVPN-Profil ist auf diesem Computer ungültig.
Windows-App
Die von der API empfangene WireGuard-Konfiguration ist ungültig.
Windows-App
OpenVPN Core hat die Clientkonfiguration abgelehnt.
Windows-App
Das empfangene Profil ist nicht mit OpenVPN DCO kompatibel.
Windows-App
Netzwerkkonfiguration abgelehnt — Die Tunnelkonfiguration ist unvollständig oder entspricht nicht den autorisierten Adressen. Versuchen Sie es erneut in der App.
Android-App
Ungültige OpenVPN-Verschlüsselung — Der Server hat einen Verschlüsselungsalgorithmus außerhalb der erlaubten Liste geliefert.
Android-App
OpenVPN-Komprimierung abgelehnt — OpenVPN Core hat den vom Profil oder Server angekündigten Komprimierungsmodus abgelehnt.
Android-App
OpenVPN-Authentifizierung nicht unterstützt — Server oder Proxy verlangt interaktive Zugangsdaten, die in diesem Zertifikatsprofil fehlen.
Android-App
OpenVPN-Funktion nicht unterstützt — Profil oder Server verlangt eine Funktion, die diesem Android-Client fehlt.
Android-App
OpenVPN-Profil abgelehnt — Das vom Server empfangene Profil ist nicht kompatibel. Legen Sie dieses Gerät neu an und versuchen Sie es erneut.
Android-App
OpenVPN-Zwischentransport fehlgeschlagen — OpenVPN Core hat einen Fehler des eingerichteten Proxys oder Relays gemeldet.
Android-App
OpenVPN-TLS-Prüfung fehlt — Das Profil verlangt nicht ausdrücklich die Prüfung des Serverzertifikats.
Android-App
OpenVPN-Adresse fehlt — Der Server hat keine verwendbare Tunneladresse geliefert.
Android-App
OpenVPN-DNS fehlt — Der Server hat keinen verwendbaren DNS-Server geliefert.
Android-App
OpenVPN-Routen fehlen — Der Server hat keine verwendbaren Tunnelrouten geliefert.
Android-App
Ungültige WireGuard-Konfiguration — Die empfangene WireGuard-Adresse, DNS-Angabe, Serverschlüssel oder Routen sind ungültig.
Android-App
Zertifikate und sichere Verbindung
Bei OpenVPN prüfen die App und der Server ihre Identität gegenseitig anhand von Zertifikaten, in einer sicheren Aushandlung (TLS). Unter Windows prüfen auch die Diagnose und die Suche nach Updates die sichere Verbindung zum FuzeVPN-Dienst.
Hier schlägt diese Prüfung fehl: Das Zertifikat wird abgelehnt, nicht erkannt, ist widerrufen oder nicht kompatibel, oder die Aushandlung wurde unterbrochen.
Zu tun
Bei den Windows-Meldungen dieser Gruppe und bei „Serverzertifikat abgelehnt“, „OpenVPN-TLS-Warnung“, „OpenVPN-Aushandlung abgelehnt“ oder „OpenVPN-TLS-Aushandlung abgelehnt“: Prüfen Sie Datum und Uhrzeit des Geräts. Aktivieren Sie die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit und versuchen Sie es dann erneut.
Bei „Die sichere Verbindung zum Dienst konnte nicht überprüft werden“ oder „Die Aushandlung der sicheren Verbindung ist fehlgeschlagen …“: Möglicherweise analysiert ein Virenschutz oder eine Firewall Ihre HTTPS-Verbindungen (die sicheren Verbindungen zu Websites). Schalten Sie in diesem Fall diese Analyse aus und versuchen Sie es dann erneut.
Bei „Die sichere Aushandlung mit dem OpenVPN-Server ist fehlgeschlagen“, „Die Aushandlung der sicheren Verbindung ist fehlgeschlagen …“ oder „Die sichere Verbindung zum Dienst konnte nicht überprüft werden“: Probieren Sie ein anderes Netzwerk.
Bei den Meldungen, in denen „OpenVPN“ vorkommt: Wählen Sie einen anderen Standort.
Bei „TLS-Zertifikat widerrufen“: Starten Sie die Verbindung direkt in der FuzeVPN-App neu. Das OpenVPN-Profil wird dann automatisch erneuert. Wenn die App „Bereinigung wiederholen“ anbietet, tippen Sie darauf und dann auf „Anmelden“.
OpenVPN-Profil in der App widerrufen oder abgelaufen: erneuern
Bei den Meldungen, in denen „OpenVPN“ vorkommt, und bei „TLS-Zertifikat widerrufen“: Wechseln Sie in der Zwischenzeit zu WireGuard. Trennen Sie das VPN und wählen Sie dann WireGuard: unter Windows über „Einstellungen → Verbindung → VPN-Protokoll“, unter Android über „Verbindung“ → „Erweiterte Optionen“ → „Protokoll“.
Aktualisieren Sie FuzeVPN und versuchen Sie es dann erneut in der App. Unter Windows nehmen Sie das angebotene Update an oder starten das Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“. Unter Android aktualisieren Sie über Google Play oder installieren die neue APK über die alte.
Bei „OpenVPN-Zertifikat nicht unterstützt“, „OpenVPN-Signatur nicht unterstützt“ oder „OpenVPN-TLS-Version nicht kompatibel“: Wenn die Meldung nach dem Update wieder erscheint, starten Sie direkt eine Diagnose und schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Bei „OpenVPN-Authentifizierung abgelehnt“, „OpenVPN-Clientzertifikat abgelehnt“, „OpenVPN-Clientzertifikat erforderlich“ oder „OpenVPN-Clientzertifikat nicht erkannt“: Starten Sie direkt eine Diagnose und schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Bei „TLS-Zertifikat widerrufen“: Wenn die Meldung wieder erscheint, entfernen Sie dieses Gerät unter Konto → „Ihre Geräte“ → „Meine Geräte verwalten“ → „Entfernen“. Tippen Sie dann auf „Anmelden“: Ein neues Gerät wird angelegt.
Bei „Die sichere Verbindung zum Dienst konnte nicht überprüft werden“: Wenn die Meldung wieder erscheint, entfernen Sie dieses Gerät im Seitenmenü „Geräte“ mit „Gerät entfernen“. Melden Sie sich erneut an: Ein neues Gerät wird angelegt. Als letzten Ausweg installieren Sie FuzeVPN mit dem Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“ neu.
Wenn die Meldung wieder erscheint, starten Sie eine Diagnose. Unter Windows öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken dann auf „Diagnose“. Unter Android öffnen Sie Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, sendet Windows den Bericht automatisch; unter Android tippen Sie auf „Bericht senden“. Ohne angemeldetes Konto kopieren Sie unter Windows den Text des Berichts. Unter Android tippen Sie auf „Bericht speichern“, bevor Sie die App schließen.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der Berichtsreferenz, die nach dem Senden angezeigt wird, oder mit dem gespeicherten oder kopierten Bericht. Nennen Sie die genaue Meldung und ihren Code, falls er unter der Meldung (Android) oder auf der Seite „Diagnose“ (Windows) steht. Geben Sie außerdem Ihr Gerät, die FuzeVPN-Version, falls sie sichtbar ist, den gewählten Standort, das Netzwerk und die Uhrzeit an.
Meldungen
Die sichere Aushandlung mit dem OpenVPN-Server ist fehlgeschlagen.
Windows-App
Das OpenVPN-Serverzertifikat konnte nicht überprüft werden.
Windows-App
Die Aushandlung der sicheren Verbindung ist fehlgeschlagen. Die Ursache ist noch nicht bekannt.
Windows-App
Die sichere Verbindung zum Dienst konnte nicht überprüft werden.
Windows-App
Serverzertifikat abgelehnt — Die Identität des OpenVPN-Servers konnte nicht geprüft werden.
Android-App
OpenVPN-Authentifizierung abgelehnt — Der OpenVPN-Server hat die Profilauthentifizierung abgelehnt.
Android-App
OpenVPN-Clientzertifikat abgelehnt — Der Server hat das Zertifikat dieses Geräts abgelehnt. Legen Sie das Gerät vor einem neuen Versuch neu an.
Android-App
OpenVPN-TLS-Warnung — Der Server hat eine TLS-Warnung außerhalb der Kategorien Zertifikat und Version geliefert.
Android-App
OpenVPN-Clientzertifikat nicht erkannt — Der Server erkennt die Zertifizierungsstelle dieses Gerätezertifikats nicht. Der OpenVPN-Server muss geprüft werden.
Android-App
OpenVPN-Zertifikat nicht unterstützt — Der Server unterstützt den von Android verwendeten sicheren Zertifikatstyp nicht.
Android-App
TLS-Zertifikat widerrufen — Das bei der Verbindung vorgelegte Zertifikat wurde widerrufen.
Android-App
OpenVPN-Clientzertifikat erforderlich — Der Server verlangt ein Clientzertifikat, aber OpenVPN Core konnte keines vorlegen.
Android-App
OpenVPN-Aushandlung abgelehnt — Der Server hat die TLS-Aushandlung abgelehnt. Erstellen Sie das Profil neu, falls das Problem fortbesteht.
Android-App
OpenVPN-TLS-Aushandlung abgelehnt — Der Server hat die TLS-Aushandlung vor der Verbindung abgebrochen.
Android-App
OpenVPN-Signatur nicht unterstützt — Der Server hat den ECDSA-P-256-Algorithmus des Android-Keystore-Schlüssels abgelehnt.
Android-App
OpenVPN-TLS-Version nicht kompatibel — Client und Server haben keine gemeinsame TLS-Version gefunden.
Android-App
VPN-Identität des Geräts und OpenVPN-Profil
Jedes Gerät hat seine eigene VPN-Identität: Schlüssel, die auf dem Gerät erstellt werden und von denen FuzeVPN nur den öffentlichen Teil erhält. Bei OpenVPN kommen ein Zertifikat und ein Profil hinzu, die an diese Schlüssel gebunden sind.
Hier kann die App diese Identität nicht vorbereiten, lesen oder löschen. Oder das OpenVPN-Profil des Geräts wird abgelehnt oder passt nicht mehr zu dem, das der Dienst kennt.
Zu tun
Bei „Die sichere VPN-Identität dieses Geräts konnte nicht vorbereitet werden“ (Windows, bei der Anmeldung im Konto): Wählen Sie „FuzeVPN beenden“ im Fenster „Anmelden“ oder im Menü des Symbols neben der Uhr. Das Kreuz minimiert FuzeVPN nur neben der Uhr. Öffnen Sie FuzeVPN erneut und melden Sie sich dann wieder in Ihrem Konto an.
Bei „Die sichere VPN-Identität dieses Geräts konnte nicht vorbereitet werden“: Wenn die Meldung wieder erscheint, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es dann erneut.
Bei „Ungültige OpenVPN-Identität“, „OpenVPN-Vorgang unterbrochen“, „OpenVPN-Konflikt“, „OpenVPN-Profil bereits vorhanden“, „OpenVPN unvollständig entfernt“ oder „Das widerrufene OpenVPN-Profil konnte nicht vollständig entfernt werden“, wenn „Durchgehend aktives VPN“ eingeschaltet ist: Bevor Sie es erneut versuchen oder das Profil reparieren, öffnen Sie „Einstellungen“ → „Netzwerk und Internet“ → „VPN“ und dann das Zahnrad neben FuzeVPN. Schalten Sie kurz „Verbindungen ohne VPN blockieren“ aus, dann „Durchgehend aktives VPN“. Schalten Sie beide wieder ein, sobald die Verbindung in FuzeVPN repariert ist.
Bei „OpenVPN-Konflikt“, „OpenVPN-Profil bereits vorhanden“, „Ungültige OpenVPN-Identität“ oder „OpenVPN-Vorgang unterbrochen“: Aktualisieren Sie zuerst die Geräte. Öffnen Sie Konto → „Ihre Geräte“ → „Meine Geräte verwalten“. Tippen Sie auf „Geräte aktualisieren“ oder ziehen Sie den Bildschirm nach unten.
Bei „Für dieses Gerät ist bereits ein OpenVPN-Profil vorhanden“, „Die lokale OpenVPN-Identität konnte nicht gelesen werden“, „OpenVPN-Konflikt“ oder „OpenVPN-Profil bereits vorhanden“: Versuchen Sie es erneut.
Bei „OpenVPN unvollständig entfernt“ oder „Das widerrufene OpenVPN-Profil konnte nicht vollständig entfernt werden“: Tippen Sie auf „Bereinigung wiederholen“. Sobald die Bereinigung bestätigt ist, tippen Sie auf „Anmelden“: Die App legt ein neues OpenVPN-Profil an.
OpenVPN-Profil in der App widerrufen oder abgelaufen: erneuern
Bei „Das OpenVPN-Zertifikat stimmt nicht mit der lokalen Identität dieses Geräts überein“, „Die lokale OpenVPN-Identität konnte nicht gelesen werden“, „Ungültige OpenVPN-Identität“, „OpenVPN-Vorgang unterbrochen“ oder „OpenVPN-Konflikt“: Erneuern Sie das OpenVPN-Profil dieses Geräts. Unter Windows klicken Sie auf „Profil erneuern“. Unter Android starten Sie die Verbindung in der App neu: Sie legt die Identität automatisch neu an.
OpenVPN-Profil in der App widerrufen oder abgelaufen: erneuern
Bei „Inkonsistente OpenVPN-Identität“: Starten Sie direkt eine Diagnose und schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Bei den Meldungen, in denen „OpenVPN“ vorkommt: Wechseln Sie in der Zwischenzeit zu WireGuard. Trennen Sie das VPN und wählen Sie dann WireGuard: unter Windows über „Einstellungen → Verbindung → VPN-Protokoll“, unter Android über „Verbindung“ → „Erweiterte Optionen“ → „Protokoll“.
Bei den Meldungen, in denen „OpenVPN“ vorkommt, außer „Inkonsistente OpenVPN-Identität“: Wenn die Meldung wieder erscheint, entfernen Sie dieses Gerät aus der Geräteliste der App. Melden Sie sich erneut an: Ein neues Gerät wird angelegt. Als letzten Ausweg installieren Sie die App neu.
Wenn die Meldung wieder erscheint, starten Sie eine Diagnose. Unter Windows öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken dann auf „Diagnose“. Unter Android öffnen Sie Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, sendet Windows den Bericht automatisch; unter Android tippen Sie auf „Bericht senden“. Ohne angemeldetes Konto kopieren Sie unter Windows den Text des Berichts. Unter Android tippen Sie auf „Bericht speichern“, bevor Sie die App schließen.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der Berichtsreferenz, die nach dem Senden angezeigt wird, oder mit dem gespeicherten oder kopierten Bericht. Nennen Sie die genaue Meldung und ihren Code, falls er unter der Meldung (Android) oder auf der Seite „Diagnose“ (Windows) steht. Geben Sie außerdem Ihr Gerät, die FuzeVPN-Version, falls sie sichtbar ist, den gewählten Standort, das Netzwerk und die Uhrzeit an.
Meldungen
Die sichere VPN-Identität dieses Geräts konnte nicht vorbereitet werden.
Windows-App
Das OpenVPN-Zertifikat stimmt nicht mit der lokalen Identität dieses Geräts überein.
Windows-App
Für dieses Gerät ist bereits ein OpenVPN-Profil vorhanden.
Windows-App
Die lokale OpenVPN-Identität konnte nicht gelesen werden.
Windows-App
Ungültige OpenVPN-Identität — Erstellen Sie eine neue OpenVPN-Identität und versuchen Sie es erneut.
Android-App
OpenVPN-Vorgang unterbrochen — Erstellen Sie eine neue OpenVPN-Identität und versuchen Sie es erneut.
Android-App
OpenVPN-Konflikt — Das Profil wurde geändert. Aktualisieren Sie die Geräte und versuchen Sie es erneut.
Android-App
OpenVPN-Profil bereits vorhanden — Für dieses Gerät besteht bereits ein OpenVPN-Profil.
Android-App
OpenVPN unvollständig entfernt — Android konnte die lokale OpenVPN-Identität dieses Kontos nicht vollständig löschen.
Android-App
Inkonsistente OpenVPN-Identität — Das Zertifikat passt nicht zur sicheren Identität dieses Telefons. Kein lokales Profil wurde ersetzt.
Android-App
Das widerrufene OpenVPN-Profil konnte nicht vollständig entfernt werden. Wiederholen Sie die Bereinigung.
Android-App
Sicherer Speicher des Geräts oder Browsers (Schlüssel und Sitzung)
FuzeVPN bewahrt Ihre WireGuard- oder OpenVPN-Verbindungsschlüssel und Ihre Sitzung in einem geschützten Bereich auf dem Gerät auf. Die privaten Schlüssel bleiben auf dem Gerät.
Hier konnte die App diese Daten nicht lesen, speichern oder löschen. Oder in der Erweiterung ist der Speicher des Browsers vorübergehend nicht verfügbar.
Zu tun
Versuchen Sie die fehlgeschlagene Aktion erneut.
Bei „Die gespeicherte Sitzung konnte nicht gelöscht werden“ (Windows): Versuchen Sie erneut, sich vom Konto abzumelden, bevor Sie sich mit einem anderen Konto anmelden.
Bei „Ihre gespeicherte Sitzung konnte nicht gelesen werden“ (Windows): Versuchen Sie die Prüfung erneut. Ihre Sitzung bleibt gespeichert.
Bei „Das VPN ist beendet, aber das Löschen der Sitzung ist nicht bestätigt“ (Android): Das VPN ist tatsächlich beendet. Wiederholen Sie die Bereinigung, die die App anbietet.
Bei den anderen Android-Meldungen dieser Gruppe: Entsperren Sie das Telefon, öffnen Sie FuzeVPN erneut und versuchen Sie es dann noch einmal. Nach einem Neustart des Telefons sind die verschlüsselten Daten von FuzeVPN erst zugänglich, wenn das Telefon entsperrt ist.
Bei „WireGuard-Identität nicht verfügbar“ oder „Ungültiger lokaler WireGuard-Schlüssel“: Starten Sie die Verbindung in der App neu. Sie erneuert dann die Identität des Geräts automatisch, ohne einen zusätzlichen Geräteplatz zu belegen.
Bei den Windows-Meldungen, die den geschützten Speicher oder die gespeicherte Sitzung nennen: Wählen Sie „FuzeVPN beenden“ im Menü des Symbols neben der Uhr; das Kreuz minimiert FuzeVPN nur neben der Uhr. Öffnen Sie FuzeVPN mit demselben Windows-Konto wie gewohnt erneut und versuchen Sie es dann noch einmal.
Bei den Windows-Meldungen, die den geschützten Speicher nennen: Wenn die Meldung wieder erscheint, installieren Sie FuzeVPN mit dem Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“ neu; es bietet auch „Reparieren“ an. Ihre Einstellungen bleiben erhalten; bei der nächsten Anmeldung wird automatisch ein neues Gerät hinzugefügt.
Bei den anderen Android-Meldungen dieser Gruppe: Wenn die Meldung wieder erscheint, löschen Sie die Daten von FuzeVPN oder installieren Sie die App neu. Nach einer Neuinstallation wird bei der nächsten Anmeldung automatisch ein neues Gerät hinzugefügt. Ist das Gerätelimit erreicht, bittet die App Sie einfach, eines zu entfernen.
Bei „Die lokalen Kontoeinstellungen sind nicht verfügbar“ (Erweiterung): Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut. Prüfen Sie, ob auf der Festplatte noch freier Speicherplatz vorhanden ist, und versuchen Sie es dann noch einmal. Ihr gespeichertes Konto bleibt erhalten.
Bei den Meldungen der Windows- und Android-Apps: Wenn die Meldung wieder erscheint, starten Sie eine Diagnose. Unter Windows öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken dann auf „Diagnose“. Unter Android öffnen Sie Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“.
Bei „Die lokalen Kontoeinstellungen sind nicht verfügbar“: Wenn die Meldung wieder erscheint, öffnen Sie in der Erweiterung „Einstellungen → Hilfe → Diagnose“. Wählen Sie dann „Diagnose starten“.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, senden Sie den Bericht: Windows sendet ihn automatisch; unter Android und in der Erweiterung tippen Sie auf „Bericht senden“. Ohne angemeldetes Konto kopieren Sie seinen Text unter Windows oder wählen unter Android „Bericht speichern“ bzw. in der Erweiterung „Bericht exportieren“.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der Berichtsreferenz, die nach dem Senden angezeigt wird. Ohne angemeldetes Konto hängen Sie den gespeicherten oder exportierten Bericht an oder fügen seinen Text ein. Nennen Sie die genaue Meldung und ihren Code, falls er unter der Meldung (Android) oder auf der Seite „Diagnose“ (Windows) steht.
Meldungen
Die gespeicherte Sitzung konnte nicht gelöscht werden. Versuchen Sie erneut, sich von Ihrem Konto abzumelden.
Windows-App
Windows konnte den geschützten WireGuard-Speicher nicht öffnen.
Windows-App
Der Zugriff auf den geschützten Speicher ist fehlgeschlagen. Starten Sie die App neu und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
Der geschützte Speicher von FuzeVPN kann nicht verwendet werden. Versuchen Sie es erneut.
Windows-App
Ihre gespeicherte Sitzung konnte nicht gelesen werden. Versuchen Sie die Prüfung erneut.
Windows-App
OpenVPN-CSR konnte nicht erstellt werden — Android Keystore konnte den OpenVPN-P-256-CSR nicht erstellen oder signieren.
Android-App
WireGuard-Schlüssel konnte nicht erstellt werden — Android konnte den WireGuard-Schlüssel im sicheren Speicher nicht erstellen oder lesen.
Android-App
OpenVPN-CSR konnte nicht erstellt werden — Der Android-Keystore-Schlüssel konnte die OpenVPN-Zertifikatsanforderung nicht signieren.
Android-App
OpenVPN-Identität nicht gespeichert — OpenVPN-Zertifikat oder -Profil konnte nicht verschlüsselt gespeichert werden.
Android-App
OpenVPN-P-256-Schlüssel konnte nicht erstellt werden — Android Keystore konnte den nicht exportierbaren privaten P-256-Schlüssel nicht erstellen oder lesen.
Android-App
Sicheres Lesen fehlgeschlagen — Android Keystore konnte die lokalen Daten dieses Kontos nicht entschlüsseln.
Android-App
Sicheres Schreiben fehlgeschlagen — Android Keystore konnte die lokalen Daten nicht verschlüsseln oder speichern.
Android-App
Speicherschlüssel abgelehnt — Die Android-Bridge hat einen Schlüssel außerhalb der erlaubten Speicherliste blockiert.
Android-App
Ungültiger lokaler WireGuard-Schlüssel — Der verschlüsselte WireGuard-Schlüssel dieses Kontos ist unlesbar oder ungültig.
Android-App
WireGuard-Identität nicht gespeichert — Android konnte die verschlüsselte WireGuard-Identität dieses Kontos nicht speichern.
Android-App
Deine Sitzung konnte auf diesem Gerät nicht abgesichert werden. Versuche es erneut.
Android-App
Das VPN ist beendet, aber das Löschen der Sitzung ist nicht bestätigt. Wiederhole die Bereinigung.
Android-App
Einstellung oder Favorit nicht gespeichert oder nicht geladen
Eine Auswahl konnte nicht auf dem Gerät gespeichert werden, oder Favoriten bzw. Sicherheitseinstellungen konnten nicht gelesen werden. Betroffene Auswahlen: Sprache, Design, Benachrichtigungen, Protokoll, Server, Favorit, Start mit Windows, automatische Verbindung, Sicherheitseinstellungen, Berichte.
Je nach Fall kehrt die vorherige Auswahl zurück, oder die neue gilt vorerst und ein neuer Versuch sorgt dafür, dass sie erhalten bleibt. Wenn die Sicherheitseinstellungen nicht lesbar sind, kehren sie zu ihrem Standardwert zurück: alle eingeschaltet.
Zu tun
Bei „Die gespeicherten Sicherheitseinstellungen sind nicht lesbar …“: Der Schutz bei Verbindungsabbrüchen (Notausschalter), der DNS-Schutz, der WebRTC-Schutz und die automatische Wiederverbindung sind eingeschaltet, wie standardmäßig. Um Ihre Auswahl neu zu treffen, trennen Sie das VPN. „Notausschalter“, „DNS-Schutz“ und „WebRTC-Schutz“ finden Sie unter „Einstellungen → Datenschutz → Sicherheit“, „Automatische Wiederverbindung“ unter „Einstellungen → Verbindung → Verbindung“.
Bei „Das VPN-Protokoll konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden“ oder „Die Sicherheitseinstellungen konnten nicht gespeichert werden“: Klicken Sie zuerst auf „Trennen“ und warten Sie auf die Bestätigung. Treffen Sie danach Ihre Auswahl erneut. Das Protokoll stellen Sie unter „Einstellungen → Verbindung → VPN-Protokoll“ ein, die Schutzfunktionen unter „Einstellungen → Datenschutz → Sicherheit“.
Bei „Diese Auswahl konnte nicht gespeichert werden. Sie könnte beim Neustart verloren gehen.“: Prüfen Sie, ob Sie noch in Ihrem FuzeVPN-Konto angemeldet sind, und treffen Sie diese Auswahl dann erneut.
Bei „Der Start mit Windows konnte nicht geändert werden“: Stellen Sie in Ihrer gewohnten Windows-Sitzung die Einstellung „Mit Windows starten“ erneut ein, unter „Einstellungen → Allgemein → Windows“.
Versuchen Sie es erneut: Treffen Sie dieselbe Auswahl noch einmal.
Bei „Dieser Favorit konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden“ (Windows) oder „Der Favorit konnte nicht gespeichert werden“ (Android): Fügen Sie diesen Favoriten erneut hinzu oder entfernen Sie ihn erneut. Ihre Liste ist zum zuletzt gespeicherten Stand zurückgekehrt.
Bei „Favoriten konnten nicht geladen werden“ (Android): Versuchen Sie es erneut. Sobald die Liste geladen ist, können Sie wieder Favoriten hinzufügen oder entfernen.
Bei „Einstellung nicht gespeichert“ (Android): Ihre Auswahl gilt vorerst. Versuchen Sie es erneut, bevor Sie die App schließen, damit sie erhalten bleibt.
Bei „Diese Einstellung konnte nicht gespeichert werden“ (Android, Diagnoseberichte): Versuchen Sie es erneut. Prüfen Sie dann die angezeigte Einstellung, bevor Sie einen Bericht senden.
Bei „Die Sprache …“, „Das Design …“, „Der ausgewählte Server …“, „Dieser Favorit …“, „Die automatische Verbindung …“ oder „Die Sicherheitseinstellungen …“: Wenn der Fehler erneut auftritt, beenden Sie FuzeVPN mit „FuzeVPN beenden“ im Menü seines Symbols neben der Uhr und öffnen Sie es dann erneut. Prüfen Sie anschließend, ob Ihre Auswahl erhalten geblieben ist.
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, starten Sie eine Diagnose. Unter Windows öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken auf „Diagnose“: Der Bericht wird gesendet, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Unter Android tippen Sie im Konto auf „Brauchst du Hilfe?“, „Diagnose starten“ und dann auf „Bericht senden“.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der genauen Meldung, ihrem Code, falls er angezeigt wird, und der Berichtsreferenz. Ohne angemeldetes Konto hängen Sie den mit „Bericht speichern“ unter Android gesicherten Bericht an oder fügen unter Windows seinen Text ein.
Meldungen
Diese Auswahl konnte nicht gespeichert werden. Sie könnte beim Neustart verloren gehen. Versuchen Sie es erneut.
Windows-App
Die Benachrichtigungseinstellung konnte nicht gespeichert werden.
Windows-App
Die Sprache konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden.
Windows-App
Das VPN-Protokoll konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden.
Windows-App
Dieser Favorit konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden.
Windows-App
Der Start mit Windows konnte nicht geändert werden.
Windows-App
Die gespeicherten Sicherheitseinstellungen sind nicht lesbar. Die Standardschutzfunktionen bleiben aktiviert.
Windows-App
Die Sicherheitseinstellungen konnten nicht gespeichert werden.
Windows-App
Der ausgewählte Server konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden.
Windows-App
Das Design konnte auf diesem Computer nicht gespeichert werden.
Windows-App
Die automatische Verbindung konnte nicht gespeichert werden.
Windows-App
Diese Einstellung konnte nicht gespeichert werden. Versuchen Sie es erneut.
Android-App
Favoriten konnten nicht geladen werden. Erneut versuchen.
Android-App
Der Favorit konnte nicht gespeichert werden. Versuche es erneut.
Android-App
Einstellung nicht gespeichert — Deine Auswahl gilt vorerst, konnte aber nicht gespeichert werden. Versuche es erneut, damit sie nach dem Schließen der App erhalten bleibt.
Android-App
Windows: Update von den Prüfungen von FuzeVPN abgelehnt
FuzeVPN sucht beim Start nach einem Update, und Sie können unter „Einstellungen → Updates“ selbst danach suchen. Bevor es das Update installiert, prüft FuzeVPN die Antwort des Update-Dienstes, die empfangene Datei und die installierte Version.
In der Datei prüft es die Signatur im Namen von FuzeVPN, den Fingerabdruck, die Version, den Prozessor, die Größe und die Download-Adresse. Hier ist eine Prüfung fehlgeschlagen: Bei den meisten dieser Meldungen liegt es an der veröffentlichten Datei, nicht an Ihrem PC.
Zu tun
Bei „Die Signatur dieses Updates konnte nicht überprüft werden“: Prüfen Sie zuerst, ob Datum und Uhrzeit von Windows stimmen.
Bei „Windows konnte die installierte Version von FuzeVPN nicht öffnen“: Beenden Sie FuzeVPN mit „FuzeVPN beenden“ im Menü seines Symbols neben der Uhr und öffnen Sie es dann erneut. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Virenschutz FuzeVPN blockiert. Falls ja, melden Sie ihm diesen Fehlalarm, wie es der Artikel zur Installation unter Windows erklärt.
FuzeVPN lässt sich nicht installieren, startet nicht oder erhält keine Windows-Berechtigung
Bei „Dieses Update ist mit diesem Computer nicht kompatibel“: Installieren Sie die Windows-Updates und versuchen Sie es dann erneut. Dieses Update erfordert möglicherweise eine neuere Windows-Version. Prüfen Sie auch, ob Ihr PC unterstützt wird: Windows 10 oder 11, x64- oder ARM64-Prozessor, nicht im S-Modus.
Bei „Die empfangene Datei ist mit der Architektur dieses Computers nicht kompatibel“: Installieren Sie von Hand die x64- oder ARM64-Version, die zu Ihrem PC passt, wie in den Schritten 7 und 8 erklärt. Die veröffentlichte Datei passt nicht zu Ihrem Prozessor.
Bei „Die Updatedatei überschreitet die erlaubte Größe“: Gemeint ist die Größe der veröffentlichten Datei, nicht der freie Speicherplatz auf Ihrer Festplatte.
Klicken Sie unter „Einstellungen → Updates“ auf „Nach Updates suchen“, dann auf „Update herunterladen“ und „Jetzt installieren“. Wenn dieselbe Meldung wieder erscheint, versuchen Sie es später noch einmal.
Wenn die Meldung wieder erscheint, installieren Sie die neueste Version von Hand mit dem Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“. Es führt das Update durch und behält Ihre Einstellungen. Die Version aus dem Microsoft Store wird dagegen über den Store aktualisiert.
Nehmen Sie das Installationsprogramm für Ihren Prozessor, x64 oder ARM64, wie es in den Systeminformationen von Windows steht. Wenn die installierte Version nicht die richtige ist, deinstallieren Sie sie zuerst. Für die portable Version folgen Sie dem Artikel zum Update unter Windows.
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie auf „Diagnose“. Der Bericht wird gesendet, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der genauen Meldung, der Uhrzeit, ihrem Code, falls er angezeigt wird, und der Berichtskennung. Ohne angemeldetes Konto fügen Sie den Text des Berichts in Ihre E-Mail ein. Wir antworten innerhalb von 72 Stunden in Ihrer Sprache.
Meldungen
Die Antwort des Updatedienstes ist ungültig.
Windows-App
Der Download wurde an eine nicht erlaubte Adresse weitergeleitet.
Windows-App
Windows konnte die installierte Version von FuzeVPN nicht öffnen.
Windows-App
Der Herausgeber der empfangenen Datei stimmt nicht mit FuzeVPN überein.
Windows-App
Der Server hat eine leere Datei zurückgegeben.
Windows-App
Die Updatedatei überschreitet die erlaubte Größe.
Windows-App
Die heruntergeladene Datei stimmt nicht mit dem angekündigten Update überein.
Windows-App
Dieses Update ist mit diesem Computer nicht kompatibel.
Windows-App
Die Downloadadresse des Updates ist ungültig.
Windows-App
Die Signatur dieses Updates konnte nicht überprüft werden.
Windows-App
Der SHA-256-Wert der empfangenen Datei weicht vom angekündigten Wert ab.
Windows-App
Die empfangene Datei ist mit der Architektur dieses Computers nicht kompatibel.
Windows-App
Die Version der empfangenen Datei weicht von der angekündigten Version ab.
Windows-App
Windows: Ergebnisse der Diagnose
Die Diagnose von FuzeVPN für Windows prüft die VPN-Engine, den Treiber, das VPN-Zertifikat, den Tunnel, die Schutzfunktionen und den Zugriff auf den FuzeVPN-Dienst. Diese Zeilen melden eine fehlgeschlagene Prüfung oder eine Messung, die nicht möglich war.
Eine Schutzfunktion, die Sie ausgeschaltet haben, zeigt „Nicht ausgeführt“ an. Der Tunnel kann auch funktionieren, wenn der Dienst nicht antwortet.
Zu tun
Bei „Die VPN-Engine ist nicht verfügbar …“: Beenden Sie FuzeVPN mit „FuzeVPN beenden“ im Menü seines Symbols neben der Uhr und öffnen Sie es dann erneut. Wenn die Zeile wieder erscheint, starten Sie Windows neu.
Bei „Trennen und verbinden Sie das VPN manuell …“ oder „Das VPN-Zertifikat ist nicht bestätigt …“: Klicken Sie auf „Trennen“ und warten Sie auf die Bestätigung. Starten Sie dann die VPN-Verbindung erneut.
Bei „Prüfen Sie Ihre Internetverbindung …“: Öffnen Sie eine Website, um zu prüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert, wenn nötig nach dem Trennen des VPN. Der Tunnel kann auch funktionieren, wenn der FuzeVPN-Dienst, hier „die API“ genannt, nicht antwortet.
Bei „Dieser Schutz ist nicht bestätigt …“: Die Zeile betrifft den Schutz bei Verbindungsabbrüchen (Notausschalter), der eingeschaltet ist. Seine Prüfung ist fehlgeschlagen oder das Ergebnis ist unbekannt. Starten Sie die Diagnose erneut und schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com, wenn die Zeile bleibt.
Bei „Der Dienst hat eine HTTP-Fehlerantwort zurückgegeben …“: Warten Sie einen Moment und starten Sie die Diagnose dann erneut. Wenn die Zeile weiterhin einen Fehler zeigt, notieren Sie den angezeigten Code und melden Sie sich dann erneut in Ihrem Konto an. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Abonnement aktiv ist, wie es die Artikel zur abgelaufenen Sitzung und zum erforderlichen Abonnement erklären.
FuzeVPN bittet mich, mich erneut anzumelden: Sitzung abgelaufenFuzeVPN fragt nach einem Abonnement, obwohl ich eines habe
Warten Sie, bis keine Verbindung und keine Trennung des VPN mehr läuft, und starten Sie die Diagnose dann erneut.
Bei „Das VPN-Zertifikat ist nicht bestätigt …“: Wenn Sie OpenVPN verwenden, lesen Sie auch den Artikel zum widerrufenen oder abgelaufenen OpenVPN-Profil.
OpenVPN-Profil in der App widerrufen oder abgelaufen: erneuern
Bei „Der VPN-Treiber muss geprüft werden …“: Schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com und nennen Sie die Berichtskennung, die nach dem Senden angezeigt wird. Ohne angemeldetes Konto fügen Sie stattdessen den Text des Berichts ein. Nach der Analyse kann der Support Sie bitten, FuzeVPN neu zu installieren.
Wenn eine Zeile fehlgeschlagen oder unbestimmt bleibt, schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com und nennen Sie die Zeile und ihre Codes: „Fehlercode“, „HTTP“, „TLS“ oder „Windows-Code“. Fügen Sie die Kennung des gesendeten Berichts hinzu oder den Text des Berichts, wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind. Geben Sie auch die FuzeVPN-Version an, falls sie sichtbar ist.
Meldungen
Die VPN-Engine ist nicht verfügbar. Starten Sie die App neu. Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
Dieser Messwert ist nicht verfügbar. Starten Sie die Diagnose erneut. Bleibt er unbestimmt, wenden Sie sich an den Support.
Windows-App
Trennen und verbinden Sie das VPN manuell und starten Sie die Diagnose erneut. Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
Der VPN-Treiber muss geprüft werden. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie ihn ändern.
Windows-App
Die empfangene Antwort konnte nicht interpretiert werden. Prüfen Sie den Fehlercode.
Windows-App
Das VPN-Zertifikat ist nicht bestätigt. Versuchen Sie die VPN-Verbindung erneut und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie die Diagnose erneut. Der Tunnel kann auch funktionieren, wenn die API nicht antwortet.
Windows-App
Der Dienst hat eine HTTP-Fehlerantwort zurückgegeben. Prüfen Sie den Fehlercode.
Windows-App
Diese Prüfung ist fehlgeschlagen. Starten Sie die Diagnose erneut. Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
Dieser Schutz ist nicht bestätigt. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Datenverkehr blockiert ist. Prüfen Sie die Einstellungen und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Support.
Windows-App
FuzeVPN-Dienst nicht erreichbar oder unerwarteter Fehler
Die App oder die Erweiterung konnte den FuzeVPN-Dienst nicht erreichen oder hat eine Anfrage gesendet, die als ungültig eingestuft wurde. Möglicherweise hat sie auch eine unerwartete oder zu langsame Antwort erhalten oder einen Fehler erlebt, den die Meldung nicht näher nennt.
Unter Windows können auch das Netzwerk oder seine Konfiguration auf dem Computer verhindern, dass der Dienst erreicht wird.
Zu tun
Versuchen Sie es erneut, ganz ohne Wartezeit. Der Bereich Standorte auf der Startseite der Website zeigt die Server in Echtzeit, mit ihrem Ping.
Bei „Ungültige Anfrage“: Prüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es dann erneut.
Bei „Der Netzwerkverbindungsversuch ist fehlgeschlagen“: Prüfen Sie, ob das Internet ohne VPN funktioniert, indem Sie das VPN trennen und dann eine Website öffnen. Sie können auch ein anderes Netzwerk probieren. Versuchen Sie es danach erneut.
Bei „FuzeVPN kann mit der Netzwerkkonfiguration dieses Computers den Dienst nicht erreichen“: Prüfen Sie, ob das Internet funktioniert. Beenden Sie FuzeVPN mit „FuzeVPN beenden“ im Menü seines Symbols neben der Uhr, öffnen Sie es dann erneut und versuchen Sie es noch einmal.
Bei „Der Netzwerkverbindungsversuch ist fehlgeschlagen“ oder „FuzeVPN kann mit der Netzwerkkonfiguration dieses Computers den Dienst nicht erreichen“: Wenn die Meldung wieder erscheint, entfernen Sie dieses Gerät aus Ihrem Konto. Als letzten Ausweg installieren Sie die App mit dem Installationsprogramm von der Seite „FuzeVPN für Windows“ neu.
Bei „Ungültige Serverantwort“ oder „Ungültige Anfrage“ (Android): Aktualisieren Sie die App über Google Play oder installieren Sie die neue APK-Installationsdatei von der Seite „Herunterladen“ über die alte. Um von Google Play zur APK zu wechseln oder umgekehrt, deinstallieren Sie die App zuerst. Versuchen Sie es danach erneut.
Wenn die Meldung wieder erscheint, starten Sie eine Diagnose. Unter Windows öffnen Sie im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken auf „Diagnose“. Unter Android tippen Sie im Konto auf „Brauchst du Hilfe?“, „Diagnose starten“ und dann auf „Bericht senden“.
Öffnen Sie in der Erweiterung „Einstellungen → Hilfe → Diagnose“. Klicken Sie auf „Diagnose starten“ und dann auf „Bericht senden“.
Bei „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten“ (Erweiterung): Exportieren Sie auch das Verbindungsprotokoll mit „Verbindungsprotokoll exportieren“, im selben Bereich. Hängen Sie es an Ihre E-Mail an den Support an.
Schreiben Sie dann an den Support unter contact@fuzevpn.com, mit der genauen Meldung, ihrem Code, falls er angezeigt wird, und der Berichtsreferenz. Ohne angemeldetes Konto hängen Sie den mit „Bericht speichern“ (Android) oder „Bericht exportieren“ (Erweiterung) gesicherten Bericht an oder fügen seinen Text ein (Windows). Wir antworten innerhalb von 72 Stunden in Ihrer Sprache.
Meldungen
Die Prüfung wurde nicht abgeschlossen. Die Ursache ist noch nicht bekannt.
Windows-App
Der Netzwerkverbindungsversuch ist fehlgeschlagen. Daraus lässt sich nicht ableiten, ob der Dienst nicht verfügbar ist.
Windows-App
FuzeVPN kann mit der Netzwerkkonfiguration dieses Computers den Dienst nicht erreichen.
Windows-App
Ungültige Serverantwort — Der Server hat unerwartet geantwortet. Versuchen Sie es später erneut.
Android-App
Ungültige Anfrage — Prüfen Sie die eingegebenen Angaben und versuchen Sie es erneut.
Android-App
Dienst nicht verfügbar — Ein Serverfehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut.
Android-App
Vorgang fehlgeschlagen — Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es erneut oder senden Sie den Diagnosecode an den Support.
Android-App
Der Dienst hat zu lange für die Antwort gebraucht. Versuche es erneut.
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Der Dienst hat eine unerwartete Antwort zurückgegeben.
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Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Versuche es erneut.
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Diese Aktion ist nicht mehr verfügbar. Versuche es erneut.
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