Skriv eller indsæt din meddelelse i hjælpecenterets søgning, eller gennemse familierne nedenfor. Følg derefter trinnene under ”Sådan gør du” for dens familie i rækkefølge.
Hvis problemet fortsætter, skriv til support på contact@fuzevpn.com med den præcise meddelelse.
Windows: motor, tjeneste og netværksbeskyttelse
På Windows bruger FuzeVPN sin Windows-tjeneste, ”FuzeVPN — VPN-tjeneste”, og WireGuard- eller OpenVPN-motoren. Sammen opretter de tunnelen og dens netværksbeskyttelse: beskyttelse, hvis forbindelsen afbrydes, tunnelens netværk og DNS.
Her svarede en af dem ikke, startede ikke eller stoppede før forbindelsen, eller der opstod en uidentificeret fejl. I tilstanden ”Automatisk” vises OpenVPN-fejlen, hvis WireGuard og derefter OpenVPN mislykkes.
Sådan gør du
Ved ”… bekræftede ikke handlingen inden for den forventede tid” eller ”… kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjeneste”: Vent, til FuzeVPN har kontrolleret VPN'ens tilstand. Prøv derefter igen, hvis det er nødvendigt. Efter en overskredet tid kan handlingen stadig blive afsluttet i baggrunden.
Klik på ”Afbryd forbindelse” i FuzeVPN, og vent på bekræftelsen. Start derefter VPN-forbindelsen igen. Når du afbryder forbindelsen, ophæver du også den blokering af internettet, som beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes, bevarer efter en fejl.
Hvis internettet forbliver blokeret, skal du åbne siden ”Diagnostik” i sidemenuen og klikke på ”Diagnostik”. Klik derefter på ”Afslut afbrydelsen” under resultaterne.
Hvis beskeden vender tilbage, skal du afslutte FuzeVPN med ”Afslut FuzeVPN” i menuen på dets ikon ved uret og derefter åbne det igen. Krydset minimerer kun FuzeVPN ved uret. Accepter Windows' anmodning, hvis den vises, og genstart, hvis Windows beder om det.
Prøv den anden protokol: Afbryd VPN'en, og vælg derefter WireGuard eller OpenVPN under ”Indstillinger → Forbindelse → VPN-protokol”. I tilstanden ”Automatisk” skifter FuzeVPN én gang til OpenVPN, hvis WireGuard ikke starter på din pc.
Ved ”Der opstod en ukendt WireGuard-fejl…”: Prøv også en anden placering eller et andet netværk. Artiklen om VPN, der ikke opretter forbindelse, gennemgår disse trin.
Genstart Windows, og prøv derefter igen.
Ved ”Svaret fra den lokale …-tjeneste var ugyldigt”, ”Den sikre OpenVPN-komponent…”, ”OpenVPN DCO-adapteren…” eller ”Der opstod en ukendt WireGuard-fejl…”: Hvis beskeden stadig vender tilbage, skal du geninstallere FuzeVPN med installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows. Det tilbyder også ”Reparér”, og dine indstillinger bevares. Vælg det til din processor, x64 eller ARM64, som står i Windows' systemoplysninger.
Efter geninstallationen tilføjer FuzeVPN automatisk denne pc som en ny enhed ved næste forbindelse. Hvis din grænse er nået, beder appen dig fjerne en enhed. Du kan gøre det fra enhver FuzeVPN-app.
Ved ”… Se den lokale diagnosticeringslog.”: Send i stedet diagnosticeringsrapporten. Den indeholder appens tekniske logfiler.
Hvis beskeden stadig vender tilbage, skal du åbne siden ”Diagnostik” i sidemenuen og klikke på ”Diagnostik”. Rapporten sendes, hvis du er logget ind på din konto. Hvis afsendelsen mislykkes, prøver FuzeVPN igen 5 gange over 24 timer, og ”Prøv igen” sender den igen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med den nøjagtige besked, dens kode, hvis den vises, og rapportens id. Oplys også tidspunktet, FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig, og den placering, protokol og det netværk, du brugte. Uden en tilsluttet konto kan du kopiere rapportens tekst og indsætte den i din e-mail.
Meddelelser
OpenVPN-kommandoen kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjeneste.
Windows-app
OpenVPN DCO-adapteren kunne ikke bruges.
Windows-app
Windows kunne ikke klargøre eller færdiggøre WireGuard-netværksbeskyttelsen.
Windows-app
DCO-adapteren er åben, men serveren kunne ikke konfigureres i driveren.
Windows-app
Windows kunne ikke klargøre kill switch før VPN-forbindelsen.
Windows-app
Windows kunne ikke fuldføre netværkskonfigurationen for OpenVPN-tunnelen.
Windows-app
WireGuard-tunneltjenesten nåede ikke aktiv tilstand.
Windows-app
Windows kunne ikke klargøre eller færdiggøre OpenVPN-netværksbeskyttelsen.
Windows-app
Den lokale WireGuard-tjeneste bekræftede ikke handlingen inden for den forventede tid.
Windows-app
Der opstod en ukendt OpenVPN-fejl. Se den lokale diagnosticeringslog.
Windows-app
Der opstod en ukendt WireGuard-fejl. Se den lokale diagnosticeringslog.
Windows-app
Svaret fra den lokale WireGuard-tjeneste var ugyldigt.
Windows-app
Svaret fra den lokale OpenVPN-tjeneste var ugyldigt.
Windows-app
Windows kunne ikke konfigurere DNS for OpenVPN-tunnelen.
Windows-app
OpenVPN Core stoppede, før netværksforbindelsen blev åbnet.
Windows-app
Den lokale OpenVPN-tjeneste bekræftede ikke handlingen inden for den forventede tid.
Windows-app
OpenVPN-tunnelen kunne ikke startes.
Windows-app
Den sikre OpenVPN-komponent er ikke tilgængelig.
Windows-app
WireGuard-kommandoen kunne ikke sendes til den lokale VPN-tjeneste.
Windows-app
Android: VPN-motor, grænseflade og forrige session
Android-appen kunne ikke starte eller opretholde VPN-forbindelsen. Dens WireGuard- eller OpenVPN-motor (de to forbindelsesprotokoller) eller Android selv har afvist eller stoppet den.
Det sker også, at en intern oplysning mangler, eller at fejlen ikke er nærmere angivet. Nogle gange er en tidligere forbindelse endnu ikke helt stoppet og blokerer den nye.
Sådan gør du
Ved ”OpenVPN-session stadig aktiv”, ”Indbygget tunnel allerede aktiv”, ”OpenVPN-identiteten er stadig i brug”, ”WireGuard-identiteten er allerede i brug” eller ”WireGuard-handling stadig aktiv”: En tidligere forbindelse er stadig aktiv. Afbryd FuzeVPN. Så snart appen viser ”Ikke forbundet”, og dens notifikation forsvinder, skal du starte én enkelt forbindelse igen, uden ventetid.
Ved ”OpenVPN-session stadig aktiv”, ”Indbygget tunnel allerede aktiv”, ”OpenVPN-identiteten er stadig i brug”, ”WireGuard-identiteten er allerede i brug” eller ”WireGuard-handling stadig aktiv”: Nedlukningen bekræftes inden for 15 sekunder på det højeste, eller appen tilbyder ”Prøv at lukke ned igen”: Tryk på den. Når konstant VPN er aktiv, skal du trykke på ”Åbn Android-indstillinger” for at slå den fra. Du finder detaljerne i artiklen om umuligheden af at afbryde forbindelsen.
Prøv igen fra FuzeVPN-appen: Start forbindelsen igen.
Ved ”OpenVPN-grænseflade…”, ”Oprettelse af OpenVPN-grænseflade mislykkedes” eller ”OpenVPN TUN-konfiguration mislykkedes”: Stop alle andre VPN-apps på telefonen. Start derefter forbindelsen igen fra FuzeVPN. Accepter Androids anmodning, hvis den vises.
Android afviser VPN-tilladelsen, eller en anden VPN er aktiv
Luk FuzeVPN, åbn det igen, og prøv derefter igen.
Prøv den anden protokol eller en anden placering. For at skifte protokol skal du afbryde VPN'en og derefter vælge WireGuard eller OpenVPN under ”Forbindelse” → ”Avancerede indstillinger” → ”Protokol”.
Ved ”OpenVPN-motor ikke tilgængelig”: Vælg WireGuard. For at få OpenVPN tilbage skal du installere FuzeVPN fra Google Play eller med APK-filen fra siden Hent. For at skifte fra det ene til det andet skal du først afinstallere appen.
Opdater FuzeVPN: via Google Play eller ved at installere den nye APK oven på den gamle. Vores team følger diagnosticeringerne i realtid og udruller løbende rettelser.
Genstart telefonen, og prøv derefter igen.
Hvis beskeden vender tilbage, skal du kopiere koden, der vises under beskeden (”Diagnosticeringskode: …”), med knappen ”Kopiér”. Kør derefter en diagnosticering: Åbn Konto → ”Har du brug for hjælp?” → ”Kør diagnosticering”.
Når du er logget ind på din konto, skal du trykke på ”Send rapporten” og derefter på ”Prøv at sende igen”, hvis det er nødvendigt. For at beholde en rapport, der ikke er sendt, skal du trykke på ”Gem rapport”, før du lukker appen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med rapportens reference (”Reference: …”) eller den gemte rapport. Tilføj den nøjagtige besked og diagnosticeringskoden. Oplys også din enhed, FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig, den valgte placering, netværket og tidspunktet.
Meddelelser
Ugyldig VPN-konto — Den indbyggede handling er ikke knyttet til en gyldig kontoidentifikator.
Android-app
Ufuldstændige VPN-parametre — Oplysningerne til denne VPN-handling er ufuldstændige. Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du køre en diagnosticering.
Android-app
Ugyldig enhedsidentifikator — Den enhedsidentifikator, der blev sendt til den indbyggede motor, mangler eller er ugyldig.
Android-app
Android-handling afbrudt — En appfejl afbrød VPN-handlingen. Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du køre en diagnosticering.
Android-app
OpenVPN-klient afbrudt — OpenVPN Core modtog en afsluttende klientstopanmodning.
Android-app
OpenVPN-genstart anmodet — OpenVPN Core anmodede om genstart af sin transportsession.
Android-app
OpenVPN-klientopsætning mislykkedes — OpenVPN Core kunne ikke initialisere klienten før netværksforbindelsen.
Android-app
OpenVPN-forbindelse afbrudt — OpenVPN Core stoppede, før CONNECTED-hændelsen blev sendt.
Android-app
OpenVPN Core afsluttede med en fejl — Den indbyggede OpenVPN-løkke sluttede med en fejl uden en mere specifik afsluttende hændelse.
Android-app
OpenVPN-identiteten er stadig i brug — En indbygget OpenVPN-session bruger stadig denne enheds nøgle eller certifikat.
Android-app
Indbygget OpenVPN-kald afbrudt — En appfejl afbrød OpenVPN. Prøv at oprette forbindelse igen. Hvis problemet fortsætter, skal du køre en diagnosticering.
Android-app
OpenVPN-session stadig aktiv — Den indbyggede motor holder stadig den forrige OpenVPN-session og nægter at oprette en ny.
Android-app
OpenVPN-kald fik timeout — Et JNI-kald til OpenVPN Core overskred sin maksimale varighed.
Android-app
OpenVPN-tjeneste ikke tilgængelig — Android kunne ikke starte OpenVPN-forgrundstjenesten.
Android-app
OpenVPN-start afvist — Android-tjenesten er klar, men OpenVPN Core accepterede ikke at starte profilen.
Android-app
OpenVPN stoppede før forbindelse — Den indbyggede OpenVPN-løkke stoppede før CONNECTED uden en eksplicit Core-fejl.
Android-app
Uklassificeret indbygget VPN-fejl — En udokumenteret indbygget gren mislykkedes. Send diagnosticeringskoden nedenfor til support.
Android-app
OpenVPN-grænseflade allerede åben — OpenVPN anmodede om en ekstra grænseflade i den samme forbindelse. Tunnelen blev stoppet af sikkerhedshensyn.
Android-app
OpenVPN-grænseflade kunne ikke oprettes — Android afviste den netværkskonfiguration, som OpenVPN anmodede om.
Android-app
OpenVPN-grænseflade afbrudt — OpenVPN Core modtog en anmodning om at stoppe TUN-grænsefladen.
Android-app
Oprettelse af OpenVPN-grænseflade mislykkedes — OpenVPN Core kunne ikke få TUN-grænsefladen fra Android VpnService.
Android-app
OpenVPN-grænseflade deaktiveret — Android eller OpenVPN Core deaktiverede TUN-grænsefladen under forbindelsen.
Android-app
OpenVPN TUN-konfiguration mislykkedes — OpenVPN Core afviste netværksplanen, før Android-grænsefladen blev oprettet.
Android-app
Indbygget tunnel allerede aktiv — Android rapporterer, at en tidligere VPN-session stadig bruger grænsefladen.
Android-app
WireGuard-identiteten er allerede i brug — En anden handling bruger stadig denne kontos WireGuard-nøgle.
Android-app
WireGuard-handling stadig aktiv — Den forrige WireGuard-handling har endnu ikke frigivet sin indbyggede tjeneste.
Android-app
WireGuard-start afvist — WireGuard-motoren afviste aktivering af konfigurationen.
Android-app
OpenVPN-forbindelsen er ikke bekræftet — OpenVPN-forbindelsen kunne ikke bekræftes. Den blev stoppet af sikkerhedshensyn. Prøv igen.
Android-app
Tunnelkonfigurationen er afvist eller ufuldstændig
For at åbne tunnelen, VPN'ens krypterede forbindelse, modtager appen en konfiguration fra serveren. Det er en OpenVPN-profil eller en WireGuard-konfiguration med adresser, ruter, DNS og kryptering.
Her er denne konfiguration ufuldstændig eller ugyldig, eller den kræver en funktion, som appen ikke understøtter. Appen afviser den, og forbindelsen oprettes ikke.
Sådan gør du
Afbryd VPN'en, og start derefter forbindelsen igen fra FuzeVPN-appen: Den beder serveren om konfigurationen igen. På Windows ophæver afbrydelsen også blokeringen af internettet. Efter en fejl holder beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes, internettet blokeret, indtil du afbryder forbindelsen.
Til Android-beskederne i denne gruppe, når ”VPN altid til” er slået til: Åbn ”Indstillinger” → ”Netværk og internet” → ”VPN”, og tryk derefter på tandhjulsikonet ud for FuzeVPN. Slå kortvarigt ”Bloker forbindelser uden VPN” fra og derefter ”VPN altid til”. Start forbindelsen igen i FuzeVPN, og slå dem derefter til igen.
Ved ”OpenVPN-adresse mangler”, ”OpenVPN-DNS mangler” eller ”OpenVPN-ruter mangler”: Kontroller også, at ingen anden VPN-app er aktiv. Kontroller derefter, at FuzeVPN stadig har Androids VPN-tilladelse.
Android afviser VPN-tilladelsen, eller en anden VPN er aktiv
Vælg en anden placering.
Skift til den anden protokol. Afbryd VPN'en, og vælg derefter WireGuard eller OpenVPN: på Windows under ”Indstillinger → Forbindelse → VPN-protokol”, på Android under ”Forbindelse” → ”Avancerede indstillinger” → ”Protokol”.
Opdater FuzeVPN, og prøv derefter igen fra appen. På Windows skal du acceptere den foreslåede opdatering eller starte installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows. På Android skal du bruge Google Play eller installere den nye APK oven på den gamle.
Ved ”OpenVPN Core afviste klientkonfigurationen” eller ”Den modtagne profil er ikke kompatibel med OpenVPN DCO”: Skift til WireGuard. Hvis beskeden vender tilbage efter opdateringen, skal du straks køre en diagnosticering og derefter skrive til support på contact@fuzevpn.com.
Hvis beskeden vender tilbage, skal du køre en diagnosticering. På Windows skal du åbne siden ”Diagnostik” i sidemenuen og derefter klikke på ”Diagnostik”. På Android skal du åbne Konto → ”Har du brug for hjælp?” → ”Kør diagnosticering”.
Hvis du er logget ind på din konto, sender Windows selv rapporten. På Android skal du trykke på ”Send rapporten”. Uden en tilsluttet konto skal du på Windows kopiere rapportens tekst. På Android skal du trykke på ”Gem rapport”, før du lukker appen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med rapportens reference, der vises efter afsendelsen, eller den gemte eller kopierede rapport. Tilføj den nøjagtige besked og dens kode, hvis den vises under beskeden (Android) eller på siden ”Diagnostik” (Windows). Oplys også din enhed, FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig, den valgte placering, netværket og tidspunktet.
Meddelelser
OpenVPN-profilens beskyttelsesmateriale er ugyldigt.
Windows-app
Den modtagne OpenVPN-profil er ugyldig på denne computer.
Windows-app
WireGuard-konfigurationen modtaget fra API'et er ugyldig.
Windows-app
OpenVPN Core afviste klientkonfigurationen.
Windows-app
Den modtagne profil er ikke kompatibel med OpenVPN DCO.
Windows-app
Netværkskonfiguration afvist — Tunnelkonfigurationen er ufuldstændig eller stemmer ikke overens med de godkendte adresser. Prøv igen fra appen.
Android-app
Ugyldig OpenVPN-kryptering — Serveren angav en krypteringsalgoritme, der ikke er på den tilladte liste.
Android-app
OpenVPN-komprimering afvist — OpenVPN Core afviste den komprimeringstilstand, som profilen eller serveren annoncerede.
Android-app
OpenVPN-godkendelse understøttes ikke — Serveren eller en proxy anmoder om interaktive legitimationsoplysninger, som ikke er en del af denne certifikatprofil.
Android-app
OpenVPN-funktion understøttes ikke — Profilen eller serveren kræver en funktion, der mangler i denne Android-klient.
Android-app
OpenVPN-profil afvist — Profilen fra serveren er inkompatibel. Opret denne enhed igen, og prøv igen.
Android-app
OpenVPN-mellemtransport mislykkedes — OpenVPN Core rapporterede en fejl i den konfigurerede proxy eller relay.
Android-app
OpenVPN TLS-bekræftelse mangler — Profilen kræver ikke udtrykkeligt bekræftelse af servercertifikatet.
Android-app
OpenVPN-adresse mangler — Serveren leverede ikke en brugbar tunneladresse.
Android-app
OpenVPN-DNS mangler — Serveren leverede ikke en brugbar DNS-server.
Android-app
OpenVPN-ruter mangler — Serveren leverede ikke brugbare tunnelruter.
Android-app
Ugyldig WireGuard-konfiguration — Den modtagne WireGuard-adresse, DNS, servernøgle eller ruter er ugyldige.
Android-app
Certifikater og sikker forbindelse
Med OpenVPN kontrollerer appen og serveren hinandens identitet med certifikater under en sikker forhandling (TLS). På Windows kontrollerer diagnostikken og søgningen efter opdateringer også den sikre forbindelse til FuzeVPN-tjenesten.
Her mislykkes denne kontrol: certifikatet er afvist, ikke genkendt, tilbagekaldt eller inkompatibelt, eller forhandlingen blev afbrudt.
Sådan gør du
Til Windows-beskederne i denne gruppe og til »Servercertifikat afvist«, »OpenVPN TLS-alarm«, »OpenVPN-forhandling afvist« eller »OpenVPN TLS-forhandling afvist«: kontrollér enhedens dato og klokkeslæt. Slå automatisk dato og klokkeslæt til, og prøv igen.
Til »Den sikre forbindelse til tjenesten kunne ikke bekræftes« eller »Forhandlingen om den sikre forbindelse mislykkedes …«: et antivirusprogram eller en firewall scanner måske dine HTTPS-forbindelser (de sikre forbindelser til websteder). Hvis det er tilfældet, så slå denne scanning fra, og prøv igen.
Til »Sikker forhandling med OpenVPN-serveren mislykkedes«, »Forhandlingen om den sikre forbindelse mislykkedes …« eller »Den sikre forbindelse til tjenesten kunne ikke bekræftes«: prøv et andet netværk.
Til beskeder, der nævner »OpenVPN«: vælg en anden placering.
Til »TLS-certifikat tilbagekaldt«: start forbindelsen igen fra selve FuzeVPN-appen. OpenVPN-profilen fornyes så automatisk. Hvis appen tilbyder »Prøv at rydde op igen«, så tryk på den og derefter på »Log ind«.
OpenVPN-profilen er tilbagekaldt eller udløbet i appen: forny den
Til beskeder, der nævner »OpenVPN«, og til »TLS-certifikat tilbagekaldt«: skift til WireGuard i mellemtiden. Afbryd VPN-forbindelsen, og vælg derefter WireGuard: på Windows under »Indstillinger → Forbindelse → VPN-protokol«; på Android under »Forbindelse« → »Avancerede indstillinger« → »Protokol«.
Opdatér FuzeVPN, og prøv igen fra appen. På Windows kan du acceptere den foreslåede opdatering eller køre installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows. På Android kan du opdatere via Google Play eller installere den nye APK oven på den gamle.
Til »OpenVPN-certifikat understøttes ikke«, »OpenVPN-signatur understøttes ikke« eller »Inkompatibel OpenVPN TLS-version«: hvis beskeden vender tilbage efter opdateringen, så kør straks en diagnosticering, og skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com.
Til »OpenVPN-godkendelse afvist«, »OpenVPN-klientcertifikat afvist«, »OpenVPN-klientcertifikat påkrævet« eller »OpenVPN-klientcertifikat ikke genkendt«: kør straks en diagnosticering, og skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com.
Til »TLS-certifikat tilbagekaldt«: hvis beskeden vender tilbage, så fjern denne enhed under Konto → »Dine enheder« → »Administrer mine enheder« → »Fjern«. Tryk derefter på »Log ind«: der oprettes en ny enhed.
Til »Den sikre forbindelse til tjenesten kunne ikke bekræftes«: hvis beskeden vender tilbage, så fjern denne enhed i sidemenuen »Enheder« med »Fjern enheden«. Log ind igen: der oprettes en ny enhed. Som sidste udvej kan du geninstallere FuzeVPN med installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows.
Hvis beskeden vender tilbage, så kør en diagnosticering. På Windows åbner du siden »Diagnostik« i sidemenuen og klikker på »Diagnostik«. På Android åbner du Konto → »Har du brug for hjælp?« → »Kør diagnosticering«.
Hvis du er logget ind på din konto, sender Windows rapporten automatisk; på Android trykker du på »Send rapporten«. Hvis du ikke er logget ind, kopierer du rapportens tekst på Windows. På Android trykker du på »Gem rapport«, før du lukker appen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med rapportens reference, som vises efter afsendelsen, eller den gemte eller kopierede rapport. Tilføj den præcise besked og dens kode, hvis den vises under beskeden (Android) eller på siden »Diagnostik« (Windows). Oplys også din enhed, FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig, den valgte placering, netværket og tidspunktet.
Meddelelser
Sikker forhandling med OpenVPN-serveren mislykkedes.
Windows-app
OpenVPN-servercertifikatet kunne ikke bekræftes.
Windows-app
Forhandlingen om den sikre forbindelse mislykkedes. Årsagen er endnu ikke identificeret.
Windows-app
Den sikre forbindelse til tjenesten kunne ikke bekræftes.
Windows-app
Servercertifikat afvist — OpenVPN-serverens identitet kunne ikke bekræftes.
Android-app
OpenVPN-godkendelse afvist — OpenVPN-serveren afviste profilens godkendelse.
Android-app
OpenVPN-klientcertifikat afvist — Serveren afviste dette enhedscertifikat. Opret enheden igen, før du prøver igen.
Android-app
OpenVPN TLS-alarm — Serveren returnerede en TLS-alarm uden for kategorierne certifikat og version.
Android-app
OpenVPN-klientcertifikat ikke genkendt — Serveren genkender ikke denne enhedscertifikats certifikatmyndighed. OpenVPN-serveren skal kontrolleres.
Android-app
OpenVPN-certifikat understøttes ikke — Serveren understøtter ikke den sikre certifikattype, som Android bruger.
Android-app
TLS-certifikat tilbagekaldt — Certifikatet, der blev præsenteret under forbindelsen, er tilbagekaldt.
Android-app
OpenVPN-klientcertifikat påkrævet — Serveren kræver et klientcertifikat, men OpenVPN Core kunne ikke præsentere et.
Android-app
OpenVPN-forhandling afvist — Serveren afviste TLS-forhandlingen. Opret profilen igen, hvis problemet fortsætter.
Android-app
OpenVPN TLS-forhandling afvist — Serveren afbrød TLS-forhandlingen før forbindelsen.
Android-app
OpenVPN-signatur understøttes ikke — Serveren afviste Android Keystore-nøglens ECDSA P-256-algoritme.
Android-app
Inkompatibel OpenVPN TLS-version — Klienten og serveren fandt ingen fælles TLS-version.
Android-app
Enhedens VPN-identitet og OpenVPN-profil
Hver enhed har sin egen VPN-identitet: nøgler, der oprettes på enheden, og hvoraf FuzeVPN kun modtager den offentlige del. Til OpenVPN kommer der et certifikat og en profil, som er knyttet til disse nøgler.
Her kan appen ikke klargøre, læse eller slette denne identitet. Eller også bliver enhedens OpenVPN-profil afvist, eller den matcher ikke længere den, som tjenesten kender.
Sådan gør du
Til »Enhedens sikre VPN-identitet kunne ikke klargøres« (Windows, ved login til kontoen): vælg »Afslut FuzeVPN« i vinduet »Log ind« eller i menuen på ikonet ved uret. Krydset minimerer kun FuzeVPN ved uret. Åbn FuzeVPN igen, og log derefter ind på din konto igen.
Til »Enhedens sikre VPN-identitet kunne ikke klargøres«: hvis beskeden vender tilbage, så genstart computeren, og prøv igen.
Til »Ugyldig OpenVPN-identitet«, »OpenVPN-handlingen blev afbrudt«, »OpenVPN-konflikt«, »OpenVPN-profilen findes allerede«, »Ufuldstændig fjernelse af OpenVPN« eller »Den tilbagekaldte OpenVPN-profil kunne ikke fjernes helt«, når »VPN altid til« er slået til: før du prøver igen eller reparerer profilen, åbn »Indstillinger« → »Netværk og internet« → »VPN« og derefter tandhjulet ved siden af FuzeVPN. Slå »Bloker forbindelser uden VPN« fra et øjeblik, og slå derefter »VPN altid til« fra. Slå dem til igen, når forbindelsen er repareret i FuzeVPN.
Til »OpenVPN-konflikt«, »OpenVPN-profilen findes allerede«, »Ugyldig OpenVPN-identitet« eller »OpenVPN-handlingen blev afbrudt«: opdatér først enhederne. Åbn Konto → »Dine enheder« → »Administrer mine enheder«. Tryk på »Opdater enheder«, eller træk skærmen nedad.
Til »Der findes allerede en OpenVPN-profil for denne enhed«, »Den lokale OpenVPN-identitet kunne ikke læses«, »OpenVPN-konflikt« eller »OpenVPN-profilen findes allerede«: prøv igen.
Til »Ufuldstændig fjernelse af OpenVPN« eller »Den tilbagekaldte OpenVPN-profil kunne ikke fjernes helt«: tryk på »Prøv at rydde op igen«. Når oprydningen er bekræftet, trykker du på »Log ind«: appen opretter en ny OpenVPN-profil.
OpenVPN-profilen er tilbagekaldt eller udløbet i appen: forny den
Til »OpenVPN-certifikatet matcher ikke denne enheds lokale identitet«, »Den lokale OpenVPN-identitet kunne ikke læses«, »Ugyldig OpenVPN-identitet«, »OpenVPN-handlingen blev afbrudt« eller »OpenVPN-konflikt«: forny denne enheds OpenVPN-profil. På Windows klikker du på »Forny profilen«. På Android starter du forbindelsen igen fra appen: den genopretter identiteten automatisk.
OpenVPN-profilen er tilbagekaldt eller udløbet i appen: forny den
Til »OpenVPN-identiteten er inkonsekvent«: kør straks en diagnosticering, og skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com.
Til beskeder, der nævner »OpenVPN«: skift til WireGuard i mellemtiden. Afbryd VPN-forbindelsen, og vælg derefter WireGuard: på Windows under »Indstillinger → Forbindelse → VPN-protokol«; på Android under »Forbindelse« → »Avancerede indstillinger« → »Protokol«.
Til beskeder, der nævner »OpenVPN«, undtagen »OpenVPN-identiteten er inkonsekvent«: hvis beskeden vender tilbage, så fjern denne enhed fra appens enhedsliste. Log ind igen: der oprettes en ny enhed. Som sidste udvej kan du geninstallere appen.
Hvis beskeden vender tilbage, så kør en diagnosticering. På Windows åbner du siden »Diagnostik« i sidemenuen og klikker på »Diagnostik«. På Android åbner du Konto → »Har du brug for hjælp?« → »Kør diagnosticering«.
Hvis du er logget ind på din konto, sender Windows rapporten automatisk; på Android trykker du på »Send rapporten«. Hvis du ikke er logget ind, kopierer du rapportens tekst på Windows. På Android trykker du på »Gem rapport«, før du lukker appen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med rapportens reference, som vises efter afsendelsen, eller den gemte eller kopierede rapport. Tilføj den præcise besked og dens kode, hvis den vises under beskeden (Android) eller på siden »Diagnostik« (Windows). Oplys også din enhed, FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig, den valgte placering, netværket og tidspunktet.
Meddelelser
Enhedens sikre VPN-identitet kunne ikke klargøres.
Windows-app
OpenVPN-certifikatet matcher ikke denne enheds lokale identitet.
Windows-app
Der findes allerede en OpenVPN-profil for denne enhed.
Windows-app
Den lokale OpenVPN-identitet kunne ikke læses.
Windows-app
Ugyldig OpenVPN-identitet — Opret en ny OpenVPN-identitet, og prøv igen.
Android-app
OpenVPN-handlingen blev afbrudt — Opret en ny OpenVPN-identitet, og prøv igen.
Android-app
OpenVPN-konflikt — Profilen blev ændret. Opdater enhederne, og prøv igen.
Android-app
OpenVPN-profilen findes allerede — Der findes allerede en OpenVPN-profil til denne enhed.
Android-app
Ufuldstændig fjernelse af OpenVPN — Android kunne ikke fjerne hele den lokale OpenVPN-identitet for denne konto.
Android-app
OpenVPN-identiteten er inkonsekvent — Certifikatet matcher ikke denne telefons sikre identitet. Ingen lokal profil blev erstattet.
Android-app
Den tilbagekaldte OpenVPN-profil kunne ikke fjernes helt. Prøv at rydde op igen.
Android-app
Sikkert lager på enheden eller i browseren (nøgler og session)
FuzeVPN opbevarer dine WireGuard- eller OpenVPN-forbindelsesnøgler og din session på enheden i et beskyttet område. De private nøgler bliver på enheden.
Her kunne appen ikke læse, gemme eller slette disse data. Eller også er browserens lager midlertidigt utilgængeligt i udvidelsen.
Sådan gør du
Prøv igen med den handling, der mislykkedes.
Til »Den gemte session kunne ikke slettes« (Windows): prøv at logge ud af din konto igen, før du logger ind med en anden konto.
Til »Din gemte session kunne ikke læses« (Windows): prøv at bekræfte den igen. Din session forbliver gemt.
Til »VPN-forbindelsen er stoppet, men fjernelsen af sessionen er ikke bekræftet« (Android): VPN-forbindelsen er stoppet. Prøv den oprydning, som appen tilbyder, igen.
Til de andre Android-beskeder i denne gruppe: lås telefonen op, åbn FuzeVPN igen, og prøv igen. Efter en genstart af telefonen bliver FuzeVPN's krypterede data først tilgængelige, når telefonen er låst op.
Til »WireGuard-identitet ikke tilgængelig« eller »Ugyldig lokal WireGuard-nøgle«: start forbindelsen igen fra appen. Den fornyer så enhedens identitet automatisk, uden at optage en ekstra enhedsplads.
Til Windows-beskeder, der nævner »beskyttede lager« eller »gemte session«: vælg »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret; krydset minimerer det kun ved uret. Åbn FuzeVPN igen med den samme Windows-konto som sædvanligt, og prøv igen.
Til Windows-beskeder, der nævner »beskyttede lager«: hvis beskeden vender tilbage, så geninstallér FuzeVPN med installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows, som også tilbyder »Reparér«. Dine præferencer bevares; ved næste login tilføjes en ny enhed automatisk.
Til de andre Android-beskeder i denne gruppe: hvis beskeden vender tilbage, så ryd FuzeVPN's data, eller geninstallér appen. Efter en geninstallation tilføjes en ny enhed automatisk ved næste login. Hvis enhedsgrænsen er nået, beder appen dig blot om at fjerne en.
Til »De lokale kontoindstillinger er ikke tilgængelige« (udvidelse): luk browseren, og åbn den igen. Kontrollér, at der stadig er ledig plads på disken, og prøv igen. Din gemte konto bevares.
Til beskeder fra Windows- og Android-apperne: hvis beskeden vender tilbage, så kør en diagnosticering. På Windows åbner du siden »Diagnostik« i sidemenuen og klikker på »Diagnostik«. På Android åbner du Konto → »Har du brug for hjælp?« → »Kør diagnosticering«.
Til »De lokale kontoindstillinger er ikke tilgængelige«: hvis beskeden vender tilbage, så åbn »Indstillinger → Support → Diagnostik« i udvidelsen. Vælg derefter »Start diagnostik«.
Når du er logget ind på din konto, send rapporten: Windows sender den automatisk; på Android trykker du på »Send rapporten«, og i udvidelsen på »Send rapport«. Hvis du ikke er logget ind, kopierer du dens tekst på Windows eller vælger »Gem rapport« på Android eller »Eksportér rapport« i udvidelsen.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med rapportens reference, som vises efter afsendelsen. Hvis du ikke er logget ind, vedhæfter du den gemte eller eksporterede rapport eller indsætter dens tekst. Tilføj den præcise besked og dens kode, hvis den vises under beskeden (Android) eller på siden »Diagnostik« (Windows).
Meddelelser
Den gemte session kunne ikke slettes. Prøv at logge ud af din konto igen.
Windows-app
Windows kunne ikke åbne WireGuards beskyttede lager.
Windows-app
Adgang til beskyttet lager mislykkedes. Genstart appen, og kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
Det beskyttede lager i FuzeVPN kan ikke bruges. Prøv igen.
Windows-app
Din gemte session kunne ikke læses. Prøv at bekræfte den igen.
Windows-app
OpenVPN-CSR kunne ikke genereres — Android Keystore kunne ikke oprette eller signere OpenVPN P-256-CSR'en.
Android-app
WireGuard-nøgle kunne ikke genereres — Android kunne ikke oprette eller læse WireGuard-nøglen i det sikre lager.
Android-app
OpenVPN-CSR kunne ikke oprettes — Android Keystore-nøglen kunne ikke signere OpenVPN-certifikatanmodningen.
Android-app
OpenVPN-identiteten blev ikke gemt — OpenVPN-certifikatet eller profilen kunne ikke gemmes i krypteret lager.
Android-app
OpenVPN P-256-nøglen kunne ikke oprettes — Android Keystore kunne ikke oprette eller læse den ikke-eksporterbare private P-256-nøgle.
Android-app
Sikker læsning mislykkedes — Android Keystore kunne ikke dekryptere denne kontos lokale data.
Android-app
Sikker skrivning mislykkedes — Android Keystore kunne ikke kryptere eller gemme de lokale data.
Android-app
Lager-nøgle afvist — Android-broen blokerede en nøgle uden for den tilladte lagerliste.
Android-app
Ugyldig lokal WireGuard-nøgle — Denne kontos krypterede WireGuard-nøgle kan ikke læses eller er ugyldig.
Android-app
WireGuard-identiteten blev ikke gemt — Android kunne ikke gemme denne kontos krypterede WireGuard-identitet.
Android-app
Din session kunne ikke gemmes sikkert på denne enhed. Prøv igen.
Android-app
VPN-forbindelsen er stoppet, men fjernelsen af sessionen er ikke bekræftet. Prøv at rydde op igen.
Android-app
Indstilling eller favorit ikke gemt eller ikke indlæst
Et valg kunne ikke gemmes på enheden, eller favoritter eller sikkerhedsindstillinger kunne ikke læses. Berørte valg: sprog, tema, notifikationer, protokol, server, favorit, opstart med Windows, automatisk forbindelse, sikkerhedsindstillinger, rapporter.
Afhængigt af tilfældet vender det tidligere valg tilbage, eller det nye gælder indtil videre, og et nyt forsøg lader dig beholde det. Hvis sikkerhedsindstillingerne ikke kan læses, vender de tilbage til standardværdien: alle slået til.
Sådan gør du
Til »De gemte sikkerhedsindstillinger kan ikke læses …«: beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes (kill switch), DNS-beskyttelsen, WebRTC-beskyttelsen og den automatiske genoprettelse af forbindelsen er slået til, som standard. Hvis du vil foretage dine valg igen, så afbryd VPN-forbindelsen. »Kill switch«, »DNS-beskyttelse« og »WebRTC-beskyttelse« findes under »Indstillinger → Privatliv → Sikkerhed«, »Automatisk genoprettelse af forbindelse« under »Indstillinger → Forbindelse → Forbindelse«.
Til »VPN-protokollen kunne ikke gemmes …« eller »Sikkerhedsindstillingerne kunne ikke gemmes«: klik først på »Afbryd forbindelse«, og vent på bekræftelsen. Foretag derefter dit valg igen. Protokollen indstilles under »Indstillinger → Forbindelse → VPN-protokol«, beskyttelserne under »Indstillinger → Privatliv → Sikkerhed«.
Til »Valget kunne ikke gemmes. Det kan gå tabt, når appen genstartes.«: kontrollér, at du stadig er logget ind på din FuzeVPN-konto, og foretag derefter valget igen.
Til »Opstart med Windows kunne ikke ændres«: indstil »Start med Windows« igen fra din sædvanlige Windows-session under »Indstillinger → Generelt → Windows«.
Prøv igen: foretag det samme valg igen.
Til »… favorit kunne ikke gemmes …«: tilføj eller fjern denne favorit igen. Din liste er vendt tilbage til sin sidst gemte tilstand.
Til »Favoritter kunne ikke indlæses« (Android): prøv igen. Når listen er indlæst, kan du igen tilføje eller fjerne favoritter.
Til »Præference ikke gemt« (Android): dit valg gælder indtil videre. Prøv igen, før du lukker appen, for at beholde det.
Til »Denne indstilling kunne ikke gemmes« (Android, diagnosticeringsrapporter): prøv igen. Kontrollér derefter den viste indstilling, før du sender en rapport.
Til »Sproget …«, »Temaet …«, »Den valgte server …«, »Denne favorit …«, »Den automatiske forbindelse …« eller »Sikkerhedsindstillingerne …«: hvis fejlen vender tilbage, så afslut FuzeVPN med »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret, og åbn det igen. Kontrollér derefter, at dit valg er bevaret.
Hvis beskeden stadig vender tilbage, så kør en diagnosticering. På Windows åbner du siden »Diagnostik« i sidemenuen og klikker på »Diagnostik«: rapporten sendes, hvis du er logget ind på din konto. På Android trykker du under Konto på »Har du brug for hjælp?«, »Kør diagnosticering« og derefter »Send rapporten«.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med den præcise besked, dens kode, hvis den vises, og rapportens reference. Hvis du ikke er logget ind, vedhæfter du rapporten, der er gemt med »Gem rapport« på Android, eller indsætter dens tekst på Windows.
Meddelelser
Valget kunne ikke gemmes. Det kan gå tabt, når appen genstartes. Prøv igen.
Windows-app
Indstillingen for meddelelser kunne ikke gemmes.
Windows-app
Sproget kunne ikke gemmes på denne computer.
Windows-app
VPN-protokollen kunne ikke gemmes på denne computer.
Windows-app
Denne favorit kunne ikke gemmes på computeren.
Windows-app
Opstart med Windows kunne ikke ændres.
Windows-app
De gemte sikkerhedsindstillinger kan ikke læses. Standardbeskyttelsen forbliver aktiveret.
Windows-app
Sikkerhedsindstillingerne kunne ikke gemmes.
Windows-app
Den valgte server kunne ikke gemmes på denne computer.
Windows-app
Temaet kunne ikke gemmes på denne computer.
Windows-app
Den automatiske forbindelse kunne ikke gemmes.
Windows-app
Denne indstilling kunne ikke gemmes. Prøv igen.
Android-app
Favoritter kunne ikke indlæses. Prøv igen.
Android-app
Favoritten kunne ikke gemmes. Prøv igen.
Android-app
Præference ikke gemt — Dit valg er anvendt indtil videre, men kunne ikke gemmes. Prøv igen for at beholde det, efter appen er lukket.
Android-app
Windows: opdatering afvist af FuzeVPN's kontroller
FuzeVPN søger efter en opdatering ved start, og du kan søge efter en under »Indstillinger → Opdateringer«. Før opdateringen installeres, kontrollerer FuzeVPN svaret fra opdateringstjenesten, den modtagne fil og den installerede version.
I filen kontrollerer FuzeVPN signaturen i FuzeVPN's navn, fingeraftrykket, versionen, processoren, størrelsen og downloadadressen. Her mislykkedes en kontrol: for de fleste af disse beskeder er det den udgivne fil, der er årsagen, ikke din pc.
Sådan gør du
Til »Opdateringens signatur kunne ikke verificeres«: kontrollér først, at Windows' dato og klokkeslæt er rigtige.
Til »Windows kunne ikke åbne den installerede version af FuzeVPN«: afslut FuzeVPN med »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret, og åbn det igen. Kontrollér også, at dit antivirusprogram ikke blokerer FuzeVPN. Hvis det gør, så meld denne falske positiv til det, som artiklen om installation på Windows forklarer.
FuzeVPN kan ikke installeres, vil ikke starte eller får ikke tilladelse af Windows
Til »Denne opdatering er ikke kompatibel med denne computer«: installér Windows-opdateringerne, og prøv igen. Denne opdatering kræver måske en nyere version af Windows. Kontrollér også, at din pc understøttes: Windows 10 eller 11, x64- eller ARM64-processor, ikke i S-tilstand.
Til »Den modtagne fil er ikke kompatibel med denne computers arkitektur«: installér manuelt x64- eller ARM64-versionen, der passer til din pc, som forklaret i trin 7 og 8. Det er den udgivne fil, der ikke passer til din processor.
Til »Opdateringsfilen overskrider den tilladte størrelse«: størrelsen, der er tale om, er den udgivne fils, ikke den ledige plads på din disk.
Under »Indstillinger → Opdateringer« klikker du på »Søg efter opdateringer« og derefter på »Hent opdatering« og »Installer nu«. Hvis den samme besked vender tilbage, så prøv igen senere.
Hvis beskeden vender tilbage, så installér den nyeste version manuelt med installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows. Det udfører opdateringen og bevarer dine præferencer. Microsoft Store-versionen opdateres via Microsoft Store.
Tag installationsprogrammet til din processor, x64 eller ARM64, som vises i Windows' systemoplysninger. Hvis den installerede version ikke er den rigtige, så afinstallér den først. Til den bærbare version følger du artiklen om opdatering på Windows.
Hvis beskeden stadig vender tilbage, så åbn siden »Diagnostik« i sidemenuen, og klik på »Diagnostik«. Rapporten sendes, hvis du er logget ind på din konto.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med den præcise besked, tidspunktet, dens kode, hvis den vises, og rapportens ID. Hvis du ikke er logget ind, indsætter du rapportens tekst i din e-mail. Vi svarer inden for 72 timer på dit sprog.
Meddelelser
Opdateringstjenestens svar er ugyldigt.
Windows-app
Downloaden blev omdirigeret til en ikke-tilladt adresse.
Windows-app
Windows kunne ikke åbne den installerede version af FuzeVPN.
Windows-app
Udgiveren af den modtagne fil stemmer ikke overens med FuzeVPN.
Windows-app
Serveren returnerede en tom fil.
Windows-app
Opdateringsfilen overskrider den tilladte størrelse.
Windows-app
Den hentede fil svarer ikke til den annoncerede opdatering.
Windows-app
Denne opdatering er ikke kompatibel med denne computer.
Windows-app
Opdateringens downloadadresse er ugyldig.
Windows-app
Opdateringens signatur kunne ikke verificeres.
Windows-app
SHA-256 for den modtagne fil afviger fra den angivne værdi.
Windows-app
Den modtagne fil er ikke kompatibel med denne computers arkitektur.
Windows-app
Den modtagne fils version afviger fra den angivne version.
Windows-app
Windows: diagnostikresultater
Diagnostikken i FuzeVPN til Windows kontrollerer VPN-motoren, driveren, VPN-certifikatet, tunnelen, beskyttelserne og adgangen til FuzeVPN-tjenesten. Disse linjer melder om en kontrol, der mislykkedes, eller en måling, der ikke kunne foretages.
En beskyttelse, du har slået fra, viser »Ikke udført«. Tunnelen kan fungere, selvom tjenesten ikke svarer.
Sådan gør du
Til »VPN-motoren er ikke tilgængelig …«: afslut FuzeVPN med »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret, og åbn det igen. Hvis linjen vender tilbage, så genstart Windows.
Til »Afbryd og tilslut VPN manuelt igen …« eller »VPN-certifikatet er ikke bekræftet …«: klik på »Afbryd forbindelse«, og vent på bekræftelsen. Start derefter VPN-forbindelsen igen.
Til »Kontrollér internetforbindelsen …«: åbn et websted for at kontrollere, at din forbindelse fungerer, om nødvendigt efter at have afbrudt VPN-forbindelsen. Tunnelen kan fungere, selvom FuzeVPN-tjenesten, her kaldet »API’et«, ikke svarer.
Til »Beskyttelsen er ikke bekræftet …«: linjen drejer sig om beskyttelsen, hvis forbindelsen afbrydes (kill switch), som er slået til. Dens kontrol mislykkedes, eller resultatet er ukendt. Kør diagnostikken igen, og skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com, hvis linjen bliver stående.
Til »Tjenesten returnerede et HTTP-fejlsvar …«: vent lidt, og kør derefter diagnostikken igen. Hvis linjen stadig viser en fejl, så notér den viste kode, og log derefter ind på din konto igen. Kontrollér også, at dit abonnement er aktivt, som artiklerne om udløbet session og om påkrævet abonnement forklarer.
FuzeVPN beder mig logge ind igen: session udløbetFuzeVPN beder om et abonnement, selvom jeg har et
Vent, til ingen VPN-forbindelse eller -afbrydelse er i gang, og kør derefter diagnostikken igen.
Til »VPN-certifikatet er ikke bekræftet …«: hvis du bruger OpenVPN, så se også artiklen om tilbagekaldt eller udløbet OpenVPN-profil.
OpenVPN-profilen er tilbagekaldt eller udløbet i appen: forny den
Til »VPN-driveren skal kontrolleres …«: skriv til support på contact@fuzevpn.com med rapportens ID, som vises efter afsendelsen. Hvis du ikke er logget ind, indsætter du i stedet rapportens tekst. Efter analysen kan support bede dig om at geninstallere FuzeVPN.
Hvis en linje forbliver mislykket eller ubestemt, så skriv til support på contact@fuzevpn.com og citér linjen og dens koder: »Fejlkode«, »HTTP«, »TLS« eller »Windows-kode«. Tilføj ID'et på den sendte rapport, eller indsæt dens tekst, hvis du ikke er logget ind på din konto. Oplys også FuzeVPN-versionen, hvis den er synlig.
Meddelelser
VPN-motoren er ikke tilgængelig. Genstart appen. Kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
Målingen er ikke tilgængelig. Kør diagnostikken igen. Kontakt support, hvis resultatet forbliver ukendt.
Windows-app
Afbryd og tilslut VPN manuelt igen, og kør derefter diagnostikken. Kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
VPN-driveren skal kontrolleres. Kontakt support, før du ændrer den.
Windows-app
Det modtagne svar kunne ikke fortolkes. Se fejlkoden.
Windows-app
VPN-certifikatet er ikke bekræftet. Prøv VPN-forbindelsen igen, og kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
Kontrollér internetforbindelsen, og kør diagnostikken igen. Tunnelen kan fungere, selvom API’et ikke svarer.
Windows-app
Tjenesten returnerede et HTTP-fejlsvar. Se fejlkoden.
Windows-app
Kontrollen mislykkedes. Kør diagnostikken igen. Kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
Beskyttelsen er ikke bekræftet. Antag ikke, at trafikken er blokeret. Kontrollér indstillingerne, og kontakt support, hvis problemet fortsætter.
Windows-app
FuzeVPN-tjenesten kan ikke nås, eller uventet fejl
Appen eller udvidelsen kunne ikke nå FuzeVPN-tjenesten eller sendte en anmodning, der blev vurderet som ugyldig. Den kan også have modtaget et uventet eller for langsomt svar eller være løbet ind i en fejl, som beskeden ikke præciserer.
På Windows kan netværket eller dets konfiguration på computeren også forhindre, at tjenesten kan nås.
Sådan gør du
Prøv igen, uden ventetid. Sektionen Placeringer på webstedets forside viser serverne i realtid med deres ping.
Til »Ugyldig anmodning«: kontrollér det, du har indtastet, og prøv igen.
Til »Forsøget på netværksforbindelse mislykkedes«: kontrollér, at internettet fungerer uden VPN, ved at afbryde VPN-forbindelsen og åbne et websted. Du kan også prøve et andet netværk. Prøv derefter igen.
Til »FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne computers netværksindstillinger.«: kontrollér, at internettet fungerer. Afslut FuzeVPN med »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret, åbn det igen, og prøv igen.
Til »Forsøget på netværksforbindelse mislykkedes« eller »FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne computers netværksindstillinger.«: hvis beskeden vender tilbage, så fjern denne enhed fra din konto. Som sidste udvej kan du geninstallere appen med installationsprogrammet fra siden FuzeVPN til Windows.
Til »Ugyldigt serversvar« eller »Ugyldig anmodning« (Android): opdatér appen på Google Play, eller installér den nye APK-installationsfil fra siden Hent oven på den gamle. Hvis du vil skifte fra Google Play til APK eller omvendt, så afinstallér først appen. Prøv derefter igen.
Hvis beskeden vender tilbage, så kør en diagnosticering. På Windows åbner du siden »Diagnostik« i sidemenuen og klikker på »Diagnostik«. På Android trykker du under Konto på »Har du brug for hjælp?«, »Kør diagnosticering« og derefter »Send rapporten«.
I udvidelsen åbner du »Indstillinger → Support → Diagnostik«. Klik på »Start diagnostik« og derefter på »Send rapport«.
Til »Der opstod en uventet fejl« (udvidelse): eksportér også forbindelsesloggen med »Eksportér forbindelseslog« i samme afsnit. Vedhæft den til din e-mail til support.
Skriv derefter til support på contact@fuzevpn.com med den præcise besked, dens kode, hvis den vises, og rapportens reference. Hvis du ikke er logget ind, vedhæfter du rapporten, der er gemt med »Gem rapport« (Android) eller »Eksportér rapport« (udvidelse), eller indsætter dens tekst (Windows). Vi svarer inden for 72 timer på dit sprog.
Meddelelser
Kontrollen blev ikke fuldført. Årsagen er endnu ikke identificeret.
Windows-app
Forsøget på netværksforbindelse mislykkedes. Det afgør ikke, om tjenesten er utilgængelig.
Windows-app
FuzeVPN kan ikke nå tjenesten med denne computers netværksindstillinger.
Windows-app
Ugyldigt serversvar — Serveren returnerede et uventet svar. Prøv igen senere.
Android-app
Ugyldig anmodning — Kontroller de indtastede oplysninger, og prøv igen.
Android-app
Tjenesten er utilgængelig — Der opstod en serverfejl. Prøv igen senere.
Android-app
Handlingen mislykkedes — Handlingen kunne ikke gennemføres. Prøv igen, eller send diagnosticeringskoden til support.
Android-app
Tjenesten var for længe om at svare. Prøv igen.
Browserudvidelse
Tjenesten gav et uventet svar.
Browserudvidelse
Der opstod en uventet fejl. Prøv igen.
Browserudvidelse
Denne handling er ikke længere tilgængelig. Prøv igen.
Browserudvidelse