Sådan gør du
Skriv til support
Skriv til support på contact@fuzevpn.com, eller brug knappen »Kontakt support« nederst på denne side. Vi svarer inden for 72 timer på dit sprog.
Alt i én e-mail
Oplys din enhed eller browser og din FuzeVPN-version. Tilføj den valgte placering, det anvendte netværk, den præcise besked og tidspunktet for problemet. Fortæl også, hvad du allerede har prøvet.
Find versionen
På Windows åbner du Indstillinger → Opdateringer og læser linjen »Aktuel version: …«. På Android åbner du Konto → »Om FuzeVPN«. I udvidelsen åbner du siden Diagnostik eller browserens udvidelsesstyring.
Vist kode
På Windows skriver du koderne fra siden Diagnostik af: »Fejlkode«, »HTTP«, »TLS« eller »Windows-kode«. På Android trykker du på knappen »Kopiér« ved »Diagnosticeringskode: …« og indsætter koden i e-mailen. Udvidelsen viser ingen kode.
Hastighedsproblem
Tilføj den anvendte protokol (VPN'ens forbindelsesteknologi) og dine målinger med og uden VPN. Hastigheden på 50 Mbit/s pr. enhed er garanteret: Hvis du måler betydeligt mindre, så send os disse oplysninger.
Spørgsmål om fakturering
Skriv fra den adresse, der er knyttet til din konto. Oplys id'et på fakturaen eller transaktionen, hvis du har det.
Sikkerhedssårbarhed
Skriv til support på contact@fuzevpn.com med »Sikkerhed« i emnefeltet. Beskriv sårbarheden, og hvordan den kan genskabes. Vi bekræfter modtagelsen inden for 72 timer.
Skærmbillede
Du kan vedhæfte et skærmbillede til din e-mail.
Rapport på Windows
Åbn siden »Diagnostik« i sidemenuen, og klik derefter på knappen »Diagnostik«. Hvis en konto er logget ind, sendes rapporten, og dens id vises.
Rapport på Android
Åbn Konto → »Har du brug for hjælp?« → »Kør diagnosticering«. Tryk derefter på »Send rapporten«: »Reference: …« vises efter afsendelsen.
Rapport i udvidelsen
Åbn Indstillinger → »Support« → »Diagnostik«, og vælg derefter »Start diagnostik« og »Send rapport«. Hvis en uventet fejl vender tilbage, så vælg også »Eksportér forbindelseslog«, og vedhæft den til din e-mail.
Skriv med referencen
Skriv derefter til support, og oplys rapportens reference eller id. Rapporten hjælper support med at behandle din henvendelse.
Ingen konto logget ind
Er ingen konto logget ind, sender du selv rapporten med din e-mail. Gem den med »Gem rapport« (Android) eller »Eksportér rapport« (udvidelse), og vedhæft den. På Windows markerer du rapportens tekst, kopierer den og indsætter den i e-mailen.
Ufuldstændig rapport
Rapporten er ufuldstændig eller kunne ikke klargøres: Prøv igen. På Windows skal du først vente, til VPN er færdig med at oprette eller afbryde forbindelsen. Kør derefter diagnostikken igen.
Afsendelsen mislykkedes eller er sat på pause
Kontrollér din internetforbindelse og dit login til din FuzeVPN-konto. Start derefter afsendelsen igen: »Prøv igen« på Windows, »Prøv at sende igen« på Android.
På Windows, 24 timer
På Windows foretager FuzeVPN 5 nye automatiske forsøg over 24 timer. Du kan også vælge »Prøv igen« inden for 24 timer efter diagnostikken. Efter den frist kører du en ny diagnostik.
VPN fortsætter
Rapporten er ikke sendt: På Windows fortsætter VPN med at fungere. På Android er din lokale rapport stadig tilgængelig: Tryk på »Gem rapport« for at beholde den, når du lukker appen.
Skift af konto
Har du skiftet konto siden diagnostikken? Log ind på den oprindelige konto igen for at sende den, eller kør en ny diagnostik med den aktuelle konto.
Afsendelser for tæt på hinanden
Vent lidt, og prøv så igen.
Rapporten er ikke gemt
På Windows vælger du »Afslut FuzeVPN« i menuen på ikonet ved uret. Krydset minimerer kun FuzeVPN ved uret. Åbn derefter FuzeVPN igen, og kør diagnostikken igen.
Rapporten er for stor
Rapporten er for stor eller venter ikke længere på at blive sendt: Kør en ny diagnostik, og send derefter den nye rapport.
Filen er ikke gemt på Android
Ved »Eksporten mislykkedes…«: Tryk igen på »Gem rapport« fra den lokale rapport. Vælg et gemmested, du har adgang til.
Fejl, der vender tilbage
Ved »Afsendelsen er stoppet…« eller hvis en fejl vender tilbage, skriver du til support med den præcise besked og den viste kode. Vedhæft den gemte rapport (Android, udvidelse), eller indsæt dens tekst (Windows).
Hvorfor det sker
- Du vil kontakte support og vide, hvad du skal sende, for at få hurtig hjælp.
- Du har fundet en sikkerhedssårbarhed og vil rapportere den.
- Du vil vide, hvad diagnosticeringsrapporten indeholder, når den sendes fra Windows- eller Android-appen eller fra udvidelsen.
- Rapporten kunne ikke samles eller klargøres fuldstændigt.
- Tjenesten har ikke bekræftet afsendelsen, f.eks. uden internetforbindelse eller uden at være logget ind på din konto.
- Efter 5 mislykkede automatiske forsøg over 24 timer venter appen på, at du starter afsendelsen igen.
- Tjenesten har afvist rapporten, eller rapporten venter ikke længere på at blive sendt: Appen sender den ikke igen af sig selv.
- Rapporten blev klargjort med en anden konto end den, der er logget ind.
- Tjenesten begrænser afsendelser, f.eks. når de ligger for tæt på hinanden, eller rapporten er for stor.
- På Windows kunne rapporten ikke gemmes på computeren.
- På Android kunne rapporten ikke gemmes i en fil, f.eks. til et utilgængeligt gemmested.
Hvad indeholder diagnosticeringsrapporten?
Du sender den fra Windows- eller Android-appen eller fra udvidelsen. Den sender status for kontrollerne, tjenestens status og appens tekniske logfiler til support, knyttet til din konto.
Den bruges til at behandle din supporthenvendelse. Den opbevares i 30 dage.
På Windows er rapporten ikke en fil: Markér dens tekst for at kopiere den. På Android trykker du på »Gem rapport« for at beholde den, når du lukker appen.
Hvordan rapporterer jeg en sikkerhedssårbarhed?
Tak, fordi du hjælper os med at beskytte vores brugere. Skriv til support på contact@fuzevpn.com med »Sikkerhed« i emnefeltet, og beskriv sårbarheden, og hvordan den kan genskabes.
Det omfatter Windows- og Android-apps, udvidelserne, webstedet, kundeområdet, API'et og VPN-serverne.
Test med din egen konto uden at tilgå andre brugeres data eller forstyrre tjenesten. Sikkerhedsforskning udført i god tro inden for disse rammer vil aldrig føre til retslige skridt fra vores side.
Vi bekræfter modtagelsen inden for 72 timer, retter sårbarheden hurtigst muligt og holder dig orienteret. Hvis du ønsker det, nævner vi dig i udgivelsesnoterne.
Offentliggør dine resultater, når sårbarheden er rettet, eller senest 90 dage efter din rapport.
Et andet spørgsmål?
Skriv til support på contact@fuzevpn.com. Oplys platformen og den besked, du så.
Relaterede meddelelser
Her er de meddelelser, som denne artikel behandler, præcis som FuzeVPN viser dem.
Afsendelsen er stoppet. Kontakt support.
Windows-app
Diagnostikken er ufuldstændig. Prøv igen.
Windows-app
Den fulde diagnostik kunne ikke sendes. Se fejlkoden.
Windows-app
Afsendelse sat på pause: prøv igen manuelt.
Windows-app
Rapporten kunne ikke sendes eller gemmes. VPN fungerer uafhængigt heraf.
Windows-app
Eksporten mislykkedes. Prøv igen fra den lokale rapport.
Android-app
Afsendelsen mislykkedes. Din lokale rapport er stadig tilgængelig.
Android-app
Diagnosticeringsrapporten kunne ikke klargøres. Prøv igen.
Android-app
Andre relaterede meddelelser
Disse meddelelser fortæller allerede, hvad du skal gøre, eller forsvinder af sig selv.
Afsendelse sat på pause: log ind på den samme konto igen.
Windows-app
Fuld diagnostik gemt, afventer afsendelse.
Windows-app
Fuld diagnostik indsamlet. Log ind på din konto for at sende den.
Windows-app
Log ind igen for at sende rapporten.
Android-app