Ką daryti
Parašykite pagalbos komandai
Rašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com arba naudokite šio puslapio apačioje esantį mygtuką „Susisiekti su pagalbos komanda“. Atsakome per 72 valandas, jūsų kalba.
Viskas viename laiške
Nurodykite savo įrenginį ar naršyklę ir FuzeVPN versiją. Pridėkite pasirinktą vietą, naudojamą tinklą, tikslų pranešimą ir problemos laiką. Taip pat parašykite, ką jau išbandėte.
Raskite versiją
Windows sistemoje atidarykite Nustatymai → Naujinimai ir perskaitykite eilutę „Dabartinė versija: …“. Android sistemoje atidarykite Paskyra → „Apie FuzeVPN“. Plėtinyje atidarykite puslapį „Diagnostika“ arba naršyklės plėtinių tvarkyklę.
Rodomas kodas
Windows sistemoje perrašykite kodus iš puslapio „Diagnostika“: „Klaidos kodas“, „HTTP“, „TLS“ arba „Windows kodas“. Android sistemoje bakstelėkite mygtuką „Kopijuoti“ prie „Diagnostikos kodas: …“ ir įklijuokite kodą į laišką. Plėtinys kodo nerodo.
Greičio problema
Pridėkite naudotą protokolą (VPN ryšio technologiją) ir savo matavimus su VPN bei be jo. 50 Mbit/s greitis kiekvienam įrenginiui yra garantuotas: jei išmatuojate gerokai mažiau, atsiųskite mums šią informaciją.
Klausimas dėl sąskaitų
Rašykite iš paskyroje nurodyto adreso. Nurodykite sąskaitos arba operacijos numerį, jei jį turite.
Saugumo spraga
Rašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com su tema „Saugumas“. Aprašykite spragą ir kaip ją atkartoti. Gavimą patvirtiname per 72 valandas.
Ekrano kopija
Prie laiško galite pridėti ekrano kopiją.
Ataskaita Windows sistemoje
Šoniniame meniu atidarykite puslapį „Diagnostika“ ir spustelėkite mygtuką „Diagnostika“. Jei prisijungta prie paskyros, ataskaita išsiunčiama ir parodomas jos numeris.
Ataskaita Android sistemoje
Atidarykite Paskyra → „Reikia pagalbos?“ → „Paleisti diagnostiką“. Tada bakstelėkite „Siųsti ataskaitą“: išsiuntus parodoma „Nuoroda: …“.
Ataskaita plėtinyje
Atidarykite Nustatymai → „Pagalba“ → „Diagnostika“, tada pasirinkite „Vykdyti diagnostiką“ ir „Siųsti ataskaitą“. Jei netikėta klaida kartojasi, taip pat pasirinkite „Eksportuoti ryšio žurnalą“ ir pridėkite jį prie laiško.
Rašykite su nuoroda
Tada parašykite pagalbos komandai, nurodydami ataskaitos nuorodą ar numerį. Ataskaita padeda pagalbos komandai išspręsti jūsų užklausą.
Be prisijungimo prie paskyros
Jei neprisijungta prie paskyros, ataskaitą išsiųskite patys savo el. paštu. Išsaugokite ją naudodami „Išsaugoti ataskaitą“ (Android) arba „Eksportuoti ataskaitą“ (plėtinys) ir pridėkite. Windows sistemoje pažymėkite ataskaitos tekstą, nukopijuokite jį ir įklijuokite į laišką.
Neišsami ataskaita
Ataskaita neišsami arba jos nepavyko paruošti: bandykite dar kartą. Windows sistemoje pirmiausia palaukite, kol VPN baigs jungtis ar atsijungti. Tada vėl paleiskite diagnostiką.
Siuntimas nepavyko arba pristabdytas
Patikrinkite interneto ryšį ir ar prisijungta prie FuzeVPN paskyros. Tada siuntimą paleiskite iš naujo: „Bandyti dar kartą“ Windows sistemoje, „Bandyti siųsti dar kartą“ Android sistemoje.
Windows sistemoje – 24 valandos
Windows sistemoje FuzeVPN per 24 valandas automatiškai bando dar 5 kartus. Per 24 valandas po diagnostikos taip pat galite pasirinkti „Bandyti dar kartą“. Pasibaigus šiam laikui, atlikite naują diagnostiką.
VPN toliau veikia
Ataskaita neišsiųsta: Windows sistemoje VPN toliau veikia. Android sistemoje jūsų vietinė ataskaita lieka pasiekiama: bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“, kad ji išliktų uždarius programėlę.
Pakeista paskyra
Po diagnostikos pakeitėte paskyrą? Norėdami išsiųsti ataskaitą, vėl prisijunkite prie pradinės paskyros arba atlikite naują diagnostiką su dabartine paskyra.
Per dažni siuntimai
Palaukite ir bandykite dar kartą.
Ataskaita neišsaugota
Windows sistemoje piktogramos prie laikrodžio meniu pasirinkite „Uždaryti FuzeVPN“. Uždarymo kryželis FuzeVPN tik sumažina prie laikrodžio. Tada vėl atidarykite FuzeVPN ir dar kartą paleiskite diagnostiką.
Ataskaita per didelė
Ataskaita per didelė arba nebelaukia siuntimo: paleiskite naują diagnostiką ir išsiųskite šią naują ataskaitą.
Failas neišsaugotas Android sistemoje
Dėl „Eksportuoti nepavyko.“: vietinėje ataskaitoje dar kartą bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“. Pasirinkite pasiekiamą išsaugojimo vietą.
Nesėkmė kartojasi
Dėl „Siuntimas sustabdytas.“ arba jei nesėkmė kartojasi, parašykite pagalbos komandai, nurodydami tikslų pranešimą ir rodomą kodą. Pridėkite išsaugotą ataskaitą (Android, plėtinys) arba įklijuokite jos tekstą (Windows).
Kodėl taip nutinka
- Norite susisiekti su pagalbos komanda ir žinoti, ką jai atsiųsti, kad greitai padėtų.
- Radote saugumo spragą ir norite apie ją pranešti.
- Norite žinoti, kas yra diagnostikos ataskaitoje, siunčiamoje iš Windows ar Android programėlės arba iš plėtinio.
- Ataskaitos nepavyko surinkti ar paruošti iki galo.
- Paslauga nepatvirtino siuntimo, pavyzdžiui, nėra interneto ryšio arba neprisijungta prie jūsų paskyros.
- Po 5 nesėkmingų automatinių bandymų per 24 valandas programėlė laukia, kol siuntimą paleisite iš naujo.
- Paslauga atmetė ataskaitą arba ataskaita nebelaukia siuntimo: programėlė jos pati iš naujo nesiųs.
- Ataskaita paruošta su kita paskyra nei ta, prie kurios prisijungta.
- Paslauga riboja siuntimus, pavyzdžiui, kai jie per dažni, arba ataskaita per didelė.
- Windows sistemoje ataskaitos nepavyko išsaugoti kompiuteryje.
- Android sistemoje ataskaitos nepavyko išsaugoti faile, pavyzdžiui, nepasiekiamoje vietoje.
Kas yra diagnostikos ataskaitoje?
Ją siunčiate iš Windows ar Android programėlės arba iš plėtinio. Ji perduoda pagalbos komandai patikrų būseną, paslaugos būseną ir techninius programėlės žurnalus, susietus su jūsų paskyra.
Ji naudojama jūsų pagalbos užklausai išspręsti. Ji saugoma 30 dienų.
Windows sistemoje ataskaita nėra failas: pažymėkite jos tekstą, kad nukopijuotumėte. Android sistemoje bakstelėkite „Išsaugoti ataskaitą“, kad ji išliktų uždarius programėlę.
Kaip pranešti apie saugumo spragą?
Dėkojame, kad padedate mums apsaugoti mūsų naudotojus. Rašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com su tema „Saugumas“ ir aprašykite spragą bei kaip ją atkartoti.
Tai apima Windows ir Android programėles, plėtinius, svetainę, kliento sritį, API ir VPN serverius.
Testuokite naudodami savo paskyrą, neprieidami prie kitų naudotojų duomenų ir netrikdydami paslaugos: dėl sąžiningai šiose ribose atliktų tyrimų niekada nesiimsime jokių teisinių veiksmų.
Gavimą patvirtiname per 72 valandas, spragą ištaisome kuo greičiau ir nuolat jus informuojame. Jei pageidaujate, paminime jus versijos pastabose.
Savo rezultatus paskelbkite, kai spraga bus ištaisyta, arba ne vėliau kaip po 90 dienų nuo pranešimo.
Dar kas nors?
Rašykite pagalbos komandai adresu contact@fuzevpn.com. Nurodykite platformą ir matytą pranešimą.
Susiję pranešimai
Šiame straipsnyje aptariami pranešimai, tokie, kokius rodo FuzeVPN.
Siuntimas sustabdytas. Kreipkitės į pagalbos tarnybą.
Windows programėlė
Diagnostika neužbaigta. Bandykite dar kartą.
Windows programėlė
Nepavyko išsiųsti išsamios diagnostikos. Patikrinkite klaidos kodą.
Windows programėlė
Siuntimas pristabdytas: bandykite dar kartą rankiniu būdu.
Windows programėlė
Nepavyko išsiųsti arba išsaugoti ataskaitos. VPN veikimas nuo to nepriklauso.
Windows programėlė
Eksportuoti nepavyko. Bandykite dar kartą iš vietinės ataskaitos.
Android programėlė
Nepavyko išsiųsti. Vietinė ataskaita vis dar pasiekiama.
Android programėlė
Diagnostikos ataskaitos nepavyko paruošti. Bandykite dar kartą.
Android programėlė
Kiti susiję pranešimai
Šie pranešimai jau nurodo, ką daryti, arba išnyksta patys.
Siuntimas pristabdytas: vėl prisijunkite prie tos pačios paskyros.
Windows programėlė
Išsami diagnostika išsaugota ir laukia išsiuntimo.
Windows programėlė
Išsami diagnostika surinkta. Prisijunkite prie paskyros, kad ją išsiųstumėte.
Windows programėlė
Prisijunkite dar kartą, kad išsiųstumėte ataskaitą.
Android programėlė