શું કરવું
સહાયને લખો
સહાયને contact@fuzevpn.com પર લખો, અથવા આ પૃષ્ઠના તળિયેના “સહાયનો સંપર્ક કરો” બટનથી. અમે 72 કલાકની અંદર, તમારી ભાષામાં જવાબ આપીએ છીએ.
બધું એક જ ઇમેઇલમાં
તમારું ઉપકરણ કે બ્રાઉઝર, અને FuzeVPNનું સંસ્કરણ જણાવો. પસંદ કરેલું સ્થાન, વપરાયેલું નેટવર્ક, ચોક્કસ સંદેશ અને સમસ્યાનો સમય ઉમેરો. તમે પહેલેથી શું અજમાવ્યું તે પણ કહો.
સંસ્કરણ શોધો
Windows પર સેટિંગ્સ → અપડેટ્સ ખોલો અને “વર્તમાન સંસ્કરણ: …” લીટી વાંચો. Android પર એકાઉન્ટ → “FuzeVPN વિશે” ખોલો. એક્સટેન્શનમાં નિદાન પૃષ્ઠ કે બ્રાઉઝરનું એક્સટેન્શન મેનેજર ખોલો.
દેખાતો કોડ
Windows પર નિદાન પૃષ્ઠ પરના કોડ કૉપિ કરો: “ભૂલ કોડ”, “HTTP”, “TLS” અથવા “Windows કોડ”. Android પર “ડાયગ્નોસ્ટિક કોડ: …” પાસેના “કૉપિ કરો” બટન પર ટૅપ કરો, પછી કોડ ઇમેઇલમાં પેસ્ટ કરો. એક્સટેન્શન કોડ બતાવતું નથી.
ઝડપની સમસ્યા
વપરાયેલો પ્રોટોકોલ (VPNની કનેક્શન ટેક્નોલૉજી) અને VPN સાથે તથા વિનાનાં તમારાં માપ ઉમેરો. ઉપકરણ દીઠ 50 Mbit/sની ઝડપની ગેરંટી છે: જો તમે તેનાથી ઘણી ઓછી ઝડપ માપો, તો આ માહિતી અમને મોકલો.
બિલિંગ પ્રશ્ન
તમારા એકાઉન્ટ સાથે જોડાયેલા સરનામાથી લખો. તમારી પાસે હોય તો ઇન્વૉઇસ કે વ્યવહારનો ID જણાવો.
સુરક્ષા ખામી
વિષયમાં “સુરક્ષા” લખીને સહાયને contact@fuzevpn.com પર લખો. ખામી અને તેને ફરી કેવી રીતે ઉત્પન્ન કરવી તેનું વર્ણન કરો. અમે 72 કલાકમાં પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ કરીએ છીએ.
સ્ક્રીનશૉટ
તમે તમારા ઇમેઇલ સાથે સ્ક્રીનશૉટ જોડી શકો.
Windows પર રિપોર્ટ
બાજુના મેનૂમાંથી “નિદાન” પૃષ્ઠ ખોલો, પછી “નિદાન” બટન પર ક્લિક કરો. કોઈ એકાઉન્ટ સાઇન ઇન હોય તો રિપોર્ટ જાય છે અને તેનો ID દેખાય છે.
Android પર રિપોર્ટ
એકાઉન્ટ → “મદદ જોઈએ છે?” → “ડાયગ્નોસ્ટિક્સ ચલાવો” ખોલો. પછી “રિપોર્ટ મોકલો” પર ટૅપ કરો: મોકલ્યા પછી “સંદર્ભ: …” દેખાય છે.
એક્સટેન્શનમાં રિપોર્ટ
સેટિંગ્સ → “સહાય” → “નિદાન” ખોલો, પછી “નિદાન ચલાવો” અને “રિપોર્ટ મોકલો” પસંદ કરો. અણધારી ભૂલ ફરી આવે તો “કનેક્શન લૉગ એક્સપોર્ટ કરો” પણ પસંદ કરો, પછી તેને તમારા ઇમેઇલ સાથે જોડો.
સંદર્ભ સાથે લખો
પછી સહાયને લખો અને રિપોર્ટનો સંદર્ભ કે ID આપો. રિપોર્ટ સહાયને તમારી વિનંતી પર કામ કરવામાં મદદ કરે છે.
કનેક્ટેડ એકાઉન્ટ વિના
કોઈ એકાઉન્ટ સાઇન ઇન ન હોય તો રિપોર્ટ જાતે તમારા ઇમેઇલથી મોકલો. તેને “રિપોર્ટ સાચવો” (Android) કે “રિપોર્ટ એક્સપોર્ટ કરો” (એક્સટેન્શન) વડે સાચવો, પછી જોડો. Windows પર રિપોર્ટનો ટેક્સ્ટ પસંદ કરો, કૉપિ કરો અને ઇમેઇલમાં પેસ્ટ કરો.
અધૂરો રિપોર્ટ
રિપોર્ટ અધૂરો છે કે તૈયાર થઈ શક્યો નથી: ફરી પ્રયાસ કરો. Windows પર પહેલાં VPN કનેક્ટ કે ડિસ્કનેક્ટ થવાનું પૂરું કરે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ. પછી નિદાન ફરી ચલાવો.
મોકલવું નિષ્ફળ કે અટકેલું
તમારું ઇન્ટરનેટ કનેક્શન અને તમારા FuzeVPN એકાઉન્ટમાં સાઇન ઇન તપાસો. પછી મોકલવાનું ફરી શરૂ કરો: Windows પર “ફરી પ્રયાસ કરો”, Android પર “મોકલવાનો ફરી પ્રયાસ કરો”.
Windows પર, 24 કલાક
Windows પર FuzeVPN 24 કલાકમાં 5 નવા સ્વચાલિત પ્રયાસ કરે છે. નિદાનના 24 કલાકની અંદર તમે “ફરી પ્રયાસ કરો” પણ પસંદ કરી શકો. તે પછી નવું નિદાન કરો.
VPN ચાલુ રહે છે
રિપોર્ટ ગયો નથી: Windows પર VPN કામ કરતું રહે છે. Android પર તમારો સ્થાનિક રિપોર્ટ હજી ઉપલબ્ધ છે: ઍપ બંધ કર્યા પછી પણ તેને રાખવા “રિપોર્ટ સાચવો” પર ટૅપ કરો.
એકાઉન્ટ બદલાયું
નિદાન પછી તમે એકાઉન્ટ બદલ્યું છે? તેને મોકલવા મૂળ એકાઉન્ટમાં ફરી સાઇન ઇન કરો, અથવા હાલના એકાઉન્ટથી નવું નિદાન ચલાવો.
ખૂબ નજીક નજીક મોકલવું
થોડી રાહ જુઓ, પછી ફરી પ્રયાસ કરો.
રિપોર્ટ સચવાયો નથી
Windows પર ઘડિયાળ પાસેના આઇકનના મેનૂમાંથી “FuzeVPN છોડો” પસંદ કરો. ક્રોસ (X) ફક્ત FuzeVPNને ઘડિયાળ પાસે નાનું કરે છે. પછી FuzeVPN ફરી ખોલો અને નિદાન ફરી ચલાવો.
રિપોર્ટ ખૂબ મોટો
રિપોર્ટ ખૂબ મોટો છે, અથવા હવે મોકલવા માટે બાકી નથી: નવું નિદાન ચલાવો, પછી આ નવો રિપોર્ટ મોકલો.
Android પર ફાઇલ સચવાઈ નથી
“સાચવી શકાયો નથી…” માટે: સ્થાનિક રિપોર્ટ પરથી ફરી “રિપોર્ટ સાચવો” પર ટૅપ કરો. તમે ઍક્સેસ કરી શકો તેવું સાચવવાનું સ્થાન પસંદ કરો.
ફરી આવતી નિષ્ફળતા
“મોકલવાનું બંધ થયું…” માટે, અથવા નિષ્ફળતા ફરી આવે તો, ચોક્કસ સંદેશ અને દેખાતા કોડ સાથે સહાયને લખો. સાચવેલો રિપોર્ટ જોડો (Android, એક્સટેન્શન), અથવા તેનો ટેક્સ્ટ પેસ્ટ કરો (Windows).
આવું કેમ થાય છે
- તમે સહાયનો સંપર્ક કરવા માગો છો અને ઝડપથી મદદ મેળવવા શું મોકલવું તે જાણવા માગો છો.
- તમને સુરક્ષા ખામી મળી છે અને તેની જાણ કરવા માગો છો.
- તમે Windows કે Android ઍપ પરથી, અથવા એક્સટેન્શનમાંથી મોકલેલા ડાયગ્નોસ્ટિક રિપોર્ટમાં શું હોય છે તે જાણવા માગો છો.
- રિપોર્ટ સંપૂર્ણ રીતે એકત્ર કે તૈયાર થઈ શક્યો નહીં.
- સેવાએ મોકલવાની પુષ્ટિ કરી નહીં, ઉદાહરણ તરીકે ઇન્ટરનેટ કનેક્શન વિના કે તમારા એકાઉન્ટમાં સાઇન ઇન ન હોય ત્યારે.
- 24 કલાકમાં 5 નિષ્ફળ સ્વચાલિત પ્રયાસો પછી ઍપ તમે ફરી મોકલો તેની રાહ જુએ છે.
- સેવાએ રિપોર્ટ નકાર્યો, અથવા રિપોર્ટ હવે મોકલવા માટે બાકી નથી: ઍપ તેને જાતે ફરી મોકલશે નહીં.
- રિપોર્ટ સાઇન ઇન કરેલા એકાઉન્ટથી અલગ એકાઉન્ટ વડે તૈયાર થયો હતો.
- સેવા મોકલવા પર મર્યાદા મૂકે છે, ઉદાહરણ તરીકે રિપોર્ટ ખૂબ નજીક નજીક મોકલાય ત્યારે, અથવા રિપોર્ટ ખૂબ મોટો હોય.
- Windows પર રિપોર્ટ કમ્પ્યુટર પર સાચવી શકાયો નહીં.
- Android પર રિપોર્ટ ફાઇલમાં સાચવી શકાયો નહીં, ઉદાહરણ તરીકે ઍક્સેસ ન થઈ શકે તેવા સ્થાને.
ડાયગ્નોસ્ટિક રિપોર્ટમાં શું હોય છે?
તમે તેને Windows કે Android ઍપ પરથી, અથવા એક્સટેન્શનમાંથી મોકલો છો. તે તમારા એકાઉન્ટ સાથે જોડીને સહાયને તપાસોની સ્થિતિ, સેવાની સ્થિતિ અને ઍપના ટેક્નિકલ લૉગ મોકલે છે.
તે તમારી સહાય વિનંતી પર કામ કરવા માટે વપરાય છે. તે 30 દિવસ સાચવવામાં આવે છે.
Windows પર રિપોર્ટ ફાઇલ નથી: તેને કૉપિ કરવા તેનો ટેક્સ્ટ પસંદ કરો. Android પર ઍપ બંધ કર્યા પછી પણ તેને રાખવા “રિપોર્ટ સાચવો” પર ટૅપ કરો.
સુરક્ષા ખામીની જાણ કેવી રીતે કરવી?
અમારા વપરાશકર્તાઓને સુરક્ષિત રાખવામાં મદદ કરવા બદલ આભાર. વિષયમાં “સુરક્ષા” લખીને સહાયને contact@fuzevpn.com પર લખો, અને ખામી તથા તેને ફરી કેવી રીતે ઉત્પન્ન કરવી તેનું વર્ણન કરો.
તેમાં Windows અને Android ઍપ, એક્સટેન્શન, વેબસાઇટ, ગ્રાહક ક્ષેત્ર, API અને VPN સર્વર સામેલ છે.
તમારા પોતાના એકાઉન્ટથી પરીક્ષણ કરો, અન્ય વપરાશકર્તાઓના ડેટા સુધી પહોંચ્યા વિના અને સેવામાં વિક્ષેપ પાડ્યા વિના. આ માળખામાં સદ્ભાવનાથી કરાયેલા સંશોધન સામે અમે ક્યારેય કાનૂની કાર્યવાહી નહીં કરીએ.
અમે 72 કલાકમાં પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ કરીએ છીએ, શક્ય તેટલી ઝડપથી ખામી સુધારીએ છીએ અને તમને માહિતગાર રાખીએ છીએ. તમે ઇચ્છો તો રિલીઝ નોટ્સમાં તમારું નામ આપીએ છીએ.
ખામી સુધરી જાય પછી, અથવા વધુમાં વધુ તમારા રિપોર્ટના 90 દિવસ પછી, તમારાં તારણો પ્રકાશિત કરો.
બીજો કોઈ પ્રશ્ન?
સહાયને contact@fuzevpn.com પર લખો. પ્લેટફોર્મ અને તમને દેખાયેલો સંદેશ જણાવો.
સંબંધિત સંદેશા
આ લેખમાં આવરી લીધેલા સંદેશા FuzeVPN જે રીતે બતાવે છે તે રીતે અહીં છે.
મોકલવાનું બંધ થયું. સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.
Windows ઍપ
નિદાન અધૂરું છે. ફરી પ્રયાસ કરો.
Windows ઍપ
સંપૂર્ણ નિદાન મોકલી શકાયું નથી. ભૂલ કોડ તપાસો.
Windows ઍપ
મોકલવાનું અટક્યું: જાતે ફરી પ્રયાસ કરો.
Windows ઍપ
રિપોર્ટ મોકલી કે સાચવી શકાયો નથી. VPN નું કાર્ય તેનાથી સ્વતંત્ર રહે છે.
Windows ઍપ
સાચવી શકાયો નથી. સ્થાનિક રિપોર્ટ પરથી ફરી પ્રયાસ કરો.
Android ઍપ
મોકલી શકાયો નથી. તમારો સ્થાનિક રિપોર્ટ હજી ઉપલબ્ધ છે.
Android ઍપ
ડાયગ્નોસ્ટિક રિપોર્ટ તૈયાર કરી શકાયો નથી. ફરી પ્રયાસ કરો.
Android ઍપ
અન્ય સંબંધિત સંદેશા
આ સંદેશા પહેલેથી જ જણાવે છે કે શું કરવું, અથવા જાતે જ દૂર થઈ જાય છે.
મોકલવાનું અટક્યું: એ જ ખાતામાં ફરી સાઇન ઇન કરો.
Windows ઍપ
સંપૂર્ણ નિદાન સાચવાયું અને મોકલવાની રાહ જોઈ રહ્યું છે.
Windows ઍપ
સંપૂર્ણ નિદાન એકત્ર થયું. તેને મોકલવા તમારા ખાતામાં સાઇન ઇન કરો.
Windows ઍપ
રિપોર્ટ મોકલવા માટે ફરી સાઇન ઇન કરો.
Android ઍપ