ما العمل
راسل الدعم
راسل الدعم على contact@fuzevpn.com، أو استخدم الزر «اتصل بالدعم» في أسفل هذه الصفحة. نرد خلال 72 ساعة، بلغتك.
كل شيء في رسالة واحدة
اذكر جهازك أو متصفحك، وإصدار FuzeVPN. وأضف الموقع الذي اخترته، والشبكة المستخدمة، والرسالة الظاهرة بنصها ووقت حدوث المشكلة. واذكر أيضًا ما جرّبته بالفعل.
معرفة الإصدار
على Windows، افتح الإعدادات → التحديثات واقرأ السطر «الإصدار الحالي: …». وعلى Android، افتح الحساب → «حول FuzeVPN». وفي الإضافة، افتح صفحة التشخيص أو مدير الإضافات في المتصفح.
الرمز الظاهر
على Windows، انسخ الرموز من صفحة التشخيص: «رمز الخطأ» أو «HTTP» أو «TLS» أو «رمز Windows». وعلى Android، المس زر «نسخ» بجانب «رمز التشخيص: …»، ثم الصق الرمز في الرسالة. أما الإضافة فلا تعرض رمزًا.
مشكلة في السرعة
أضف البروتوكول المستخدم (تقنية اتصال VPN) وقياساتك مع VPN ومن دونه. سرعة 50 Mbit/s لكل جهاز مضمونة: إذا قست سرعة أقل بكثير، فأرسل إلينا هذه المعلومات.
سؤال عن الفوترة
راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك. واذكر معرّف الفاتورة أو المعاملة إن كان لديك.
ثغرة أمنية
راسل الدعم على contact@fuzevpn.com واكتب «الأمن» في موضوع الرسالة. صِف الثغرة وطريقة إعادة إنتاجها. نؤكد الاستلام خلال 72 ساعة.
لقطة شاشة
يمكنك إرفاق لقطة شاشة برسالتك.
التقرير على Windows
افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر على زر «التشخيص». إذا كان هناك حساب متصل، يُرسَل التقرير ويظهر معرّفه.
التقرير على Android
افتح الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص». ثم المس «إرسال التقرير»: يظهر «المرجع: …» بعد الإرسال.
التقرير في الإضافة
افتح الإعدادات → «الدعم» → «التشخيص»، ثم اختر «تشغيل التشخيص» و«إرسال التقرير». وإذا تكرر ظهور خطأ غير متوقع، فاختر أيضًا «تصدير سجل الاتصال»، ثم أرفقه برسالتك.
المراسلة مع ذكر المرجع
ثم راسل الدعم مع ذكر مرجع التقرير أو معرّفه. يساعد التقرير الدعم على معالجة طلبك.
دون حساب متصل
إذا لم يكن هناك حساب متصل، أرسل التقرير بنفسك مع رسالتك. احفظه عبر «حفظ التقرير» (Android) أو «تقرير التصدير» (الإضافة)، ثم أرفقه. وعلى Windows، حدّد نص التقرير وانسخه والصقه في الرسالة.
تقرير غير مكتمل
تقرير غير مكتمل أو تعذّر إعداده: أعد المحاولة. وعلى Windows، انتظر أولًا حتى ينتهي VPN من الاتصال أو من قطع الاتصال. ثم أعد تشغيل التشخيص.
فشل الإرسال أو تعليقه
تحقق من اتصالك بالإنترنت ومن تسجيل دخولك إلى حساب FuzeVPN. ثم أعد الإرسال: «إعادة المحاولة» على Windows، و«إعادة محاولة الإرسال» على Android.
على Windows، 24 ساعة
على Windows، يجري FuzeVPN 5 محاولات تلقائية جديدة خلال 24 ساعة. ويمكنك أيضًا اختيار «إعادة المحاولة» خلال 24 ساعة من التشخيص. وبعد هذه المدة، أجرِ تشخيصًا جديدًا.
VPN يواصل العمل
لم يُرسَل التقرير: على Windows، يواصل VPN العمل. وعلى Android، يظل تقريرك المحلي متاحًا: المس «حفظ التقرير» لتحتفظ به بعد إغلاق التطبيق.
تغيير الحساب
هل غيّرت الحساب منذ إجراء التشخيص؟ سجّل الدخول من جديد إلى الحساب الأصلي لإرساله، أو أعد تشغيل التشخيص بالحساب الحالي.
عمليات إرسال متقاربة جدًا
انتظر قليلًا، ثم أعد المحاولة.
التقرير غير محفوظ
على Windows، اختر «الخروج من FuzeVPN» من قائمة الأيقونة قرب الساعة. فزر الإغلاق (X) يصغّر FuzeVPN قرب الساعة فقط. ثم أعد فتح FuzeVPN وأعد تشغيل التشخيص.
التقرير كبير جدًا
التقرير كبير جدًا، أو لم يعد في انتظار الإرسال: أعد تشغيل تشخيص جديد، ثم أرسل هذا التقرير الجديد.
الملف غير محفوظ على Android
بالنسبة إلى «فشل التصدير…»: من التقرير المحلي، المس «حفظ التقرير» مرة أخرى. واختر موقع حفظ يمكنك الوصول إليه.
فشل يتكرر
بالنسبة إلى «توقّف الإرسال…»، أو إذا تكرر الفشل، راسل الدعم مع ذكر الرسالة بنصها والرمز الظاهر. أرفق التقرير المحفوظ (Android والإضافة)، أو الصق نصه (Windows).
لماذا يحدث ذلك
- تريد التواصل مع الدعم ومعرفة ما ترسله إليه لتحصل على المساعدة بسرعة.
- وجدت ثغرة أمنية وتريد الإبلاغ عنها.
- تريد معرفة محتوى تقرير التشخيص المرسل من تطبيق Windows أو Android، أو من الإضافة.
- تعذّر جمع التقرير أو إعداده بالكامل.
- لم تؤكد الخدمة الإرسال، مثلًا لعدم وجود اتصال بالإنترنت أو لعدم تسجيل الدخول إلى حسابك.
- بعد 5 محاولات تلقائية غير ناجحة خلال 24 ساعة، ينتظر التطبيق أن تعيد الإرسال بنفسك.
- رفضت الخدمة التقرير، أو لم يعد التقرير في انتظار الإرسال: لن يعيد التطبيق إرساله من تلقاء نفسه.
- أُعدّ التقرير بحساب آخر غير الحساب المتصل.
- تحدّ الخدمة من عمليات الإرسال، مثلًا عندما تكون متقاربة جدًا، أو يكون التقرير كبيرًا جدًا.
- على Windows، تعذّر حفظ التقرير على الكمبيوتر.
- على Android، تعذّر حفظ التقرير في ملف، مثلًا في موقع لا يمكن الوصول إليه.
ما محتوى تقرير التشخيص؟
ترسله من تطبيق Windows أو Android، أو من الإضافة. ويرسل إلى الدعم، مرتبطًا بحسابك، حالة الفحوصات وحالة الخدمة والسجلات التقنية للتطبيق.
ويُستخدم لمعالجة طلب الدعم الخاص بك. ويُحتفظ به 30 يومًا.
على Windows، التقرير ليس ملفًا: حدّد نصه لنسخه. وعلى Android، المس «حفظ التقرير» لتحتفظ به بعد إغلاق التطبيق.
كيف أبلّغ عن ثغرة أمنية؟
شكرًا لمساعدتك في حماية مستخدمينا. راسل الدعم على contact@fuzevpn.com واكتب «الأمن» في موضوع الرسالة، مع وصف الثغرة وطريقة إعادة إنتاجها.
يشمل ذلك تطبيقي Windows وAndroid والإضافات والموقع الإلكتروني ومساحة العميل وواجهة API وخوادم VPN.
أجرِ اختباراتك بحسابك الخاص، دون الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين ودون تعطيل الخدمة. ولن نتخذ أبدًا أي إجراء قانوني بشأن بحث يُجرى بحسن نية ضمن هذا الإطار.
نؤكد الاستلام خلال 72 ساعة، ونصلح الثغرة في أسرع وقت ممكن، ونبقيك على اطلاع. وإن رغبت في ذلك، نذكر اسمك في ملاحظات الإصدار.
انشر نتائجك بعد إصلاح الثغرة، أو بعد 90 يومًا من بلاغك كحد أقصى.
هل لديك سؤال آخر؟
راسل الدعم على contact@fuzevpn.com. اذكر المنصة والرسالة التي ظهرت لك.
الرسائل المعنية
هذه هي الرسائل التي يتناولها هذا المقال، كما يعرضها FuzeVPN.
توقّف الإرسال. راجع الدعم.
تطبيق Windows
التشخيص غير مكتمل. حاول مرة أخرى.
تطبيق Windows
تعذر إرسال التشخيص الكامل. راجع رمز الخطأ.
تطبيق Windows
تم تعليق الإرسال: أعد المحاولة يدويًا.
تطبيق Windows
تعذّر إرسال التقرير أو حفظه. يواصل VPN العمل بشكل مستقل.
تطبيق Windows
فشل التصدير. حاول مرة أخرى من التقرير المحلي.
تطبيق Android
فشل الإرسال. لا يزال تقريرك المحلي متاحًا.
تطبيق Android
تعذر إعداد تقرير التشخيص. حاول مرة أخرى.
تطبيق Android
رسائل أخرى ذات صلة
هذه الرسائل تبيّن بالفعل ما يجب فعله، أو تختفي من تلقاء نفسها.
تم تعليق الإرسال: سجّل الدخول إلى الحساب نفسه.
تطبيق Windows
حُفظ التشخيص الكامل وهو في انتظار الإرسال.
تطبيق Windows
جُمع التشخيص الكامل. سجّل الدخول إلى حسابك لإرساله.
تطبيق Windows
سجّل الدخول مرة أخرى لإرسال التقرير.
تطبيق Android