Mitä tehdä
Kirjoita tukeen
Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com tai käytä tämän sivun alareunan painiketta ”Ota yhteyttä tukeen”. Vastaamme 72 tunnin kuluessa omalla kielelläsi.
Kaikki yhdessä sähköpostissa
Kerro laitteesi tai selaimesi ja FuzeVPN:n versio. Lisää valittu sijainti, käyttämäsi verkko, tarkka viesti ja ongelman ajankohta. Kerro myös, mitä olet jo kokeillut.
Etsi versio
Avaa Windowsissa Asetukset → Päivitykset ja lue rivi ”Nykyinen versio: …”. Androidissa avaa Tili → ”Tietoja FuzeVPN:stä”. Laajennuksessa avaa Diagnostiikka-sivu tai selaimen laajennusten hallinta.
Näkyvä koodi
Kopioi Windowsissa Diagnostiikka-sivun koodit: ”Virhekoodi”, ”HTTP”, ”TLS” tai ”Windows-koodi”. Napauta Androidissa kohdan ”Diagnostiikkakoodi: …” vieressä olevaa painiketta ”Kopioi” ja liitä koodi sähköpostiin. Laajennus ei näytä koodia.
Nopeusongelma
Lisää käyttämäsi protokolla (VPN:n yhteystekniikka) sekä mittauksesi VPN:n kanssa ja ilman sitä. Nopeus 50 Mbit/s laitetta kohden on taattu: jos mittaat selvästi vähemmän, lähetä meille nämä tiedot.
Laskutuskysymys
Kirjoita tiliisi liitetystä osoitteesta. Kerro laskun tai tapahtuman tunniste, jos se on tiedossasi.
Tietoturvahaavoittuvuus
Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja laita aiheeksi ”Tietoturva”. Kuvaile haavoittuvuus ja se, miten sen voi toistaa. Vahvistamme vastaanoton 72 tunnin kuluessa.
Kuvakaappaus
Voit liittää sähköpostiisi kuvakaappauksen.
Raportti Windowsissa
Avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta sitten painiketta ”Diagnostiikka”. Jos tili on kirjautuneena, raportti lähtee ja sen tunniste näkyy.
Raportti Androidissa
Avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”. Napauta sitten ”Lähetä raportti”: ”Viite: …” näkyy lähetyksen jälkeen.
Raportti laajennuksessa
Avaa Asetukset → ”Tuki” → ”Diagnostiikka”, valitse sitten ”Suorita diagnostiikka” ja ”Lähetä raportti”. Jos odottamaton virhe toistuu, valitse myös ”Vie yhteysloki” ja liitä se sähköpostiisi.
Kirjoita viitteen kanssa
Kirjoita sitten tukeen ja ilmoita raportin viite tai tunniste. Raportti auttaa tukea käsittelemään pyyntöäsi.
Ei kirjautunutta tiliä
Ilman kirjautunutta tiliä lähetä raportti itse sähköpostitse. Tallenna se valitsemalla ”Tallenna raportti” (Android) tai ”Vie raportti” (laajennus) ja liitä se. Windowsissa valitse raportin teksti, kopioi se ja liitä sähköpostiin.
Puutteellinen raportti
Raportti on puutteellinen tai sitä ei voitu valmistella: yritä uudelleen. Odota Windowsissa ensin, että VPN on saanut yhteyden muodostettua tai katkaistua. Suorita sitten diagnostiikka uudelleen.
Lähetys epäonnistui tai keskeytyi
Tarkista internetyhteytesi ja että olet kirjautunut FuzeVPN-tilillesi. Käynnistä lähetys sitten uudelleen: Windowsissa ”Yritä uudelleen”, Androidissa ”Yritä lähetystä uudelleen”.
Windowsissa 24 tuntia
Windowsissa FuzeVPN tekee 5 uutta automaattista yritystä 24 tunnin aikana. Voit myös valita ”Yritä uudelleen” 24 tunnin kuluessa diagnostiikasta. Sen jälkeen tee uusi diagnostiikka.
VPN toimii edelleen
Raportti ei lähtenyt: Windowsissa VPN toimii edelleen. Androidissa paikallinen raporttisi on yhä käytettävissä: napauta ”Tallenna raportti”, niin se säilyy sovelluksen sulkemisen jälkeen.
Tili vaihtunut
Oletko vaihtanut tiliä diagnostiikan jälkeen? Kirjaudu takaisin alkuperäiselle tilille lähettääksesi sen tai tee uusi diagnostiikka nykyisellä tilillä.
Lähetykset liian lähekkäin
Odota hetki ja yritä sitten uudelleen.
Raporttia ei tallennettu
Valitse Windowsissa kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta ”Lopeta FuzeVPN”. Ruksi puolestaan vain pienentää FuzeVPN:n kellon viereen. Avaa sitten FuzeVPN uudelleen ja suorita diagnostiikka uudelleen.
Raportti liian suuri
Raportti on liian suuri tai ei enää odota lähetystä: tee uusi diagnostiikka ja lähetä sitten tämä uusi raportti.
Tiedostoa ei tallennettu Androidissa
Kohdassa ”Tallennus epäonnistui…”: napauta paikallisessa raportissa uudelleen ”Tallenna raportti”. Valitse käytettävissä oleva tallennussijainti.
Toistuva virhe
Kohdassa ”Lähetys pysäytetty…” tai jos virhe toistuu, kirjoita tukeen ja ilmoita tarkka viesti ja näkyvä koodi. Liitä tallennettu raportti (Android, laajennus) tai liitä sen teksti (Windows).
Miksi näin käy
- Haluat ottaa yhteyttä tukeen ja tietää, mitä lähettää, jotta saat apua nopeasti.
- Olet löytänyt tietoturvahaavoittuvuuden ja haluat ilmoittaa siitä.
- Haluat tietää, mitä Windows- tai Android-sovelluksesta tai laajennuksesta lähetettävä diagnostiikkaraportti sisältää.
- Raporttia ei voitu kerätä tai valmistella kokonaan.
- Palvelu ei vahvistanut lähetystä, esimerkiksi koska internetyhteyttä ei ole tai et ole kirjautunut tilillesi.
- 5 epäonnistuneen automaattisen yrityksen jälkeen 24 tunnin aikana sovellus odottaa, että käynnistät lähetyksen uudelleen.
- Palvelu hylkäsi raportin tai raportti ei enää odota lähetystä: sovellus ei lähetä sitä uudelleen itse.
- Raportti valmisteltiin eri tilillä kuin se, jolla olet kirjautuneena.
- Palvelu rajoittaa lähetyksiä, esimerkiksi kun ne tulevat liian lähekkäin, tai raportti on liian suuri.
- Windowsissa raporttia ei voitu tallentaa tietokoneelle.
- Androidissa raporttia ei voitu tallentaa tiedostoon, esimerkiksi koska sijainti ei ole käytettävissä.
Mitä diagnostiikkaraportti sisältää?
Lähetät sen Windows- tai Android-sovelluksesta tai laajennuksesta. Se välittää tukeen tiliisi liitettynä tarkistusten tilan, palvelun tilan ja sovelluksen tekniset lokit.
Sitä käytetään tukipyyntösi käsittelyyn. Se säilytetään 30 päivää.
Windowsissa raportti ei ole tiedosto: kopioi se valitsemalla sen teksti. Androidissa napauta ”Tallenna raportti”, niin se säilyy sovelluksen sulkemisen jälkeen.
Miten ilmoitan tietoturvahaavoittuvuudesta?
Kiitos, että autat meitä suojaamaan käyttäjiämme. Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja laita aiheeksi ”Tietoturva”. Kuvaile haavoittuvuus ja se, miten sen voi toistaa.
Tämä koskee Windows- ja Android-sovelluksia, laajennuksia, sivustoa, asiakasaluetta, API:a ja VPN-palvelimia.
Testaa omalla tililläsi pääsemättä käsiksi muiden käyttäjien tietoihin ja häiritsemättä palvelua: näissä puitteissa hyvässä uskossa tehty tutkimus ei koskaan johda oikeustoimiin meidän taholtamme.
Vahvistamme vastaanoton 72 tunnin kuluessa, korjaamme haavoittuvuuden mahdollisimman nopeasti ja pidämme sinut ajan tasalla. Mainitsemme sinut halutessasi julkaisutiedoissa.
Julkaise tuloksesi, kun haavoittuvuus on korjattu, tai viimeistään 90 päivän kuluttua ilmoituksestasi.
Onko sinulla muuta kysyttävää?
Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com. Kerro alusta ja näkemäsi viesti.
Aiheeseen liittyvät viestit
Tässä artikkelissa käsitellyt viestit sellaisina kuin FuzeVPN ne näyttää.
Lähetys pysäytetty. Ota yhteyttä tukeen.
Windows-sovellus
Diagnostiikka on puutteellinen. Yritä uudelleen.
Windows-sovellus
Täydellistä diagnostiikkaa ei voitu lähettää. Tarkista virhekoodi.
Windows-sovellus
Lähetys keskeytetty: yritä uudelleen manuaalisesti.
Windows-sovellus
Raporttia ei voitu lähettää tai tallentaa. VPN toimii tästä riippumatta.
Windows-sovellus
Tallennus epäonnistui. Yritä uudelleen paikallisesta raportista.
Android-sovellus
Lähetys epäonnistui. Paikallinen raporttisi on yhä käytettävissä.
Android-sovellus
Diagnostiikkaraporttia ei voitu valmistella. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
Muut aiheeseen liittyvät viestit
Nämä viestit kertovat jo, mitä tehdä, tai katoavat itsestään.
Lähetys keskeytetty: kirjaudu takaisin samalle tilille.
Windows-sovellus
Täydellinen diagnostiikka tallennettiin ja odottaa lähettämistä.
Windows-sovellus
Täydellinen diagnostiikka kerättiin. Kirjaudu tilillesi lähettääksesi sen.
Windows-sovellus
Kirjaudu sisään uudelleen, jotta voit lähettää raportin.
Android-sovellus