Mitä tehdä
Näen kaksi veloitusta: mistä on kyse?
Tilatessasi ja vaihtaessasi korttisi näkyy toinen 1 €:n veloitus. Se on korttisi voimassaolon tarkistus, ja summa palautetaan heti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Kaikissa muissa kaksoisveloituksissa kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Minua veloitettiin perumisen jälkeen: mitä teen?
Peruminen vahvistetaan aina sähköpostitse. Jos veloitus näkyy siitä huolimatta, kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Uusiminen veloitetaan uusimispäivänä alkuperäisen tilauksen kellonaikaan. Voit välttää sen perumalla ennen sitä päivää.
Tilasitko Google Playn kautta? Peruuta tilaus Google Playssa: FuzeVPN-tilisi poistaminen ei peru sitä.
Mikä teksti näkyy pankkini tiliotteella?
FUZE ja sen perässä numeroiden ja kirjainten sarja: se on FuzeVPN.
Verkkosivustolla maksun käsittelee SumUp. Jos näet SumUp-veloituksen, jota et tunnista, kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Uusimispäiväni osuu kuun 29., 30. tai 31. päivälle: milloin minua veloitetaan lyhyempinä kuukausina?
Maksoitko tilauksen verkkosivustolla? Jos uusimispäivää ei ole seuraavassa kuussa, uusiminen siirtyy kyseisen kuun viimeiseen päivään.
31. tammikuuta muuttuu 28. helmikuuksi, karkausvuonna 29. helmikuuksi. 31. maaliskuuta muuttuu 30. huhtikuuksi.
Seuraavat uusimiset lasketaan tästä mukautetusta päivästä: 31. tammikuuta, 28. helmikuuta ja sitten 28. maaliskuuta.
Mistä näen seuraavan veloituspäivän?
Avaa tilisi Laskutus-osio. Kortilla tai Google Paylla maksetun tilauksen seuraava veloituspäivä näkyy siinä.
Veloitus tehdään alkuperäisen tilauksen kellonaikaan.
Jos uusimismaksu epäonnistuu, se yritetään uudelleen yksi ja sitten kolme päivää uusimispäivän jälkeen. Näiden uusintayritysten jälkeen kortin vaihtaminen ei käynnistä maksua uudelleen: tee uusi tilaus Hinnat-sivulta.
Miksi veloitettu summa poikkeaa näytetystä hinnasta?
Google Playn kautta summaan sisältyy maasi arvonlisävero, ja se veloitetaan maasi valuutassa.
Verkkosivustolla veloitus tehdään euroissa. Jos korttisi on eri valuutassa, pankkisi voi periä omia valuutanvaihtokulujaan.
Hintojen ja valuuttojen tiedot ovat maksamista käsittelevässä artikkelissa.
Mistä löydän laskuni ja hyvityslaskuni?
Lataa laskusi ja hyvityslaskusi tilisi Laskutus-osiosta.
Lasku laaditaan jokaisesta onnistuneesta maksusta. Jokaisesta hyvityksestä laaditaan hyvityslasku.
Hyvitys näkyy yleensä 72 tunnin kuluessa pankistasi riippuen.
Google Playn kautta tehty tilaus: Google laskuttaa sen, ja Google Play toimittaa omat kuittinsa.
Mitä lasku sisältää?
Etu- ja sukunimesi sekä kaikki FuzeVPN:n lakisääteiset tiedot, muun muassa merkinnän ”Arvonlisävero ei sovellu, Ranskan verolain (CGI) 293 B artikla”.
Yritysasiakkaat voivat lisätä siihen yrityksensä tiedot.
Voiko laskussa olla yritykseni tiedot?
Kyllä. Anna yrityksesi toiminimi, osoite, SIRET-numero ja EU-alv-tunniste. Tee se rekisteröityessäsi tai myöhemmin profiilissasi. Nämä tiedot näkyvät seuraavissa laskuissasi.
Laskussa on merkintä ”Arvonlisävero ei sovellu, Ranskan verolain (CGI) 293 B artikla”. Se koskee myös Euroopan unionissa arvonlisäverovelvollista asiakasta.
Miten kirjoitan veloituksesta?
Kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com tilisi sähköpostiosoitteesta.
Kerro laskun tai tapahtuman numero, jos se on tiedossasi.