Hva du gjør
Jeg ser to trekk: Hva skjer?
Når du tegner abonnement og når du bytter kort, dukker det opp et ekstra trekk på 1 €. Det er en kontroll av at kortet ditt er gyldig, og beløpet refunderes umiddelbart. Du trenger ikke gjøre noe.
For alle andre doble trekk, skriv til kundestøtten på contact@fuzevpn.com.
Jeg ble belastet etter at jeg sa opp: Hva gjør jeg?
En oppsigelse bekreftes alltid på e-post. Hvis det likevel dukker opp et trekk, skriv til kundestøtten på contact@fuzevpn.com.
Fornyelsen trekkes på fornyelsesdatoen, på samme klokkeslett som den opprinnelige bestillingen. For å unngå det sier du opp før den datoen.
Abonnement tegnet via Google Play? Si det opp i Google Play: Å slette FuzeVPN-kontoen din sier det ikke opp.
Hvilken tekst står på kontoutskriften min?
FUZE, etterfulgt av en rekke tall og bokstaver: Det er FuzeVPN.
På nettstedet behandles betalingen av SumUp. Hvis du ser et trekk fra SumUp som du ikke kjenner igjen, skriv til kundestøtten på contact@fuzevpn.com.
Fornyelsesdatoen min faller på den 29., 30. eller 31.: Når blir jeg belastet i kortere måneder?
Abonnement betalt på nettstedet? Hvis dagen ikke finnes i måneden etter, flyttes fornyelsen til siste dag i den måneden.
31. januar blir 28. februar, eller 29. februar i et skuddår. 31. mars blir 30. april.
De neste fornyelsene tar så utgangspunkt i den justerte datoen: 31. januar, 28. februar og deretter 28. mars.
Hvordan finner jeg datoen for neste trekk?
Åpne Fakturering i kundeområdet. Ved betaling med kort eller Google Pay vises datoen for neste belastning.
Beløpet trekkes på samme klokkeslett som den opprinnelige bestillingen.
Hvis betalingen for fornyelsen mislykkes, forsøkes den på nytt én dag og deretter tre dager etter fornyelsesdatoen. Etter disse forsøkene starter ikke et kortbytte betalingen på nytt: Bestill på nytt fra siden Priser.
Hvorfor er det belastede beløpet annerledes enn prisen som vises?
Via Google Play inkluderer beløpet merverdiavgiften i landet ditt, og det belastes i valutaen din.
På nettstedet belastes du i euro. Hvis kortet ditt er i en annen valuta, kan banken din ta egne vekslingsgebyrer.
Detaljer om priser og valutaer står i artikkelen om betaling.
Betale for abonnementet mitt: betalingsmåter, valuta og pris
Hvor finner jeg fakturaene og kreditnotaene mine?
Last ned fakturaer og kreditnotaer under Fakturering i kundeområdet.
En faktura utstedes etter hver vellykkede betaling. Hver refusjon gir en kreditnota.
Refusjonen vises vanligvis innen 72 timer, avhengig av banken din.
Abonnement tegnet via Google Play: Det faktureres av Google, og Google Play utsteder egne kvitteringer.
Hva inneholder fakturaen?
For- og etternavnet ditt og alle FuzeVPNs lovpålagte opplysninger, blant annet «Merverdiavgift ikke aktuelt, artikkel 293 B i den franske skatteloven (CGI)».
Bedrifter kan legge til bedriftsopplysningene sine.
Kan fakturaen inneholde bedriftsopplysningene mine?
Ja. Oppgi firmanavn, adresse, SIRET-nummer og EU-momsnummer. Gjør det når du registrerer deg, eller senere i profilen din. Disse opplysningene står på de neste fakturaene dine.
Fakturaen har merknaden «Merverdiavgift ikke aktuelt, artikkel 293 B i den franske skatteloven (CGI)». Det gjelder også for en mva-registrert kunde i Den europeiske union.
Hvordan skriver jeg til dere om et trekk?
Skriv til kundestøtten på contact@fuzevpn.com fra e-postadressen til kontoen din.
Oppgi faktura- eller transaksjonsnummeret hvis du har det.