Co zrobić
Widzę dwa obciążenia: co się dzieje?
Przy subskrypcji i przy zmianie karty pojawia się drugie obciążenie na 1 €. To weryfikacja ważności Twojej karty, a kwota jest natychmiast zwracana. Nie musisz nic robić.
W przypadku każdego innego podwójnego obciążenia napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com.
Pobrano opłatę po anulowaniu subskrypcji: co zrobić?
Anulowanie jest zawsze potwierdzane e-mailem. Jeśli mimo to pojawi się obciążenie, napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com.
Odnowienie jest pobierane w dniu odnowienia, o godzinie złożenia pierwotnego zamówienia. Aby tego uniknąć, anuluj przed tą datą.
Subskrypcja wykupiona przez Google Play? Anuluj ją w Google Play: usunięcie konta FuzeVPN jej nie anuluje.
Jaki opis pojawia się na moim wyciągu bankowym?
FUZE, a po nim ciąg cyfr i liter: to FuzeVPN.
Na stronie płatność jest przetwarzana przez SumUp. Jeśli widzisz obciążenie od SumUp, którego nie rozpoznajesz, napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com.
Moja data odnowienia przypada na 29, 30 lub 31 dzień miesiąca: kiedy pobierana jest płatność w krótszych miesiącach?
Subskrypcja opłacona na stronie? Jeśli dany dzień nie istnieje w kolejnym miesiącu, odnowienie przesuwa się na ostatni dzień tego miesiąca.
31 stycznia staje się 28 lutego (29 lutego w roku przestępnym). 31 marca staje się 30 kwietnia.
Kolejne odnowienia liczone są od tej skorygowanej daty: 31 stycznia, 28 lutego, a potem 28 marca.
Jak sprawdzić datę następnego obciążenia?
Otwórz sekcję Rozliczenia w panelu klienta. W przypadku płatności kartą lub przez Google Pay jest tam widoczna data następnego obciążenia.
Opłata jest pobierana o godzinie złożenia pierwotnego zamówienia.
Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, jest ponawiana po jednym dniu, a potem po trzech dniach od daty odnowienia. Po tych ponowieniach zmiana karty nie ponawia płatności: złóż nowe zamówienie na stronie Ceny.
Dlaczego pobrana kwota różni się od wyświetlanej ceny?
W Google Play kwota zawiera VAT Twojego kraju i jest pobierana w walucie Twojego kraju.
Na stronie płatność jest zawsze w euro. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, bank może naliczyć własne opłaty za przewalutowanie.
Szczegóły dotyczące cen i walut znajdziesz w artykule o płatnościach.
Gdzie znajdę swoje faktury i faktury korygujące?
Pobierz faktury i faktury korygujące w sekcji Rozliczenia w panelu klienta.
Faktura jest wystawiana po każdej udanej płatności. Do każdego zwrotu wystawiana jest faktura korygująca.
Zwrot zwykle pojawia się w ciągu 72 godzin, w zależności od banku.
Subskrypcja wykupiona przez Google Play: rozlicza ją Google, a Google Play wystawia własne potwierdzenia płatności.
Co zawiera faktura?
Twoje imię i nazwisko oraz wszystkie wymagane prawem dane FuzeVPN, w tym adnotację „VAT nie ma zastosowania, art. 293 B francuskiego kodeksu podatkowego (CGI)”.
Firmy mogą dodać do niej swoje dane.
Czy na fakturze mogą znaleźć się dane mojej firmy?
Tak. Podaj nazwę firmy, adres, numer SIRET i numer VAT UE. Zrób to przy rejestracji albo później w swoim profilu. Te dane pojawią się na Twoich kolejnych fakturach.
Faktura zawiera adnotację „VAT nie ma zastosowania, art. 293 B francuskiego kodeksu podatkowego (CGI)”. Dotyczy to również klienta będącego podatnikiem VAT w Unii Europejskiej.
Jak napisać w sprawie obciążenia?
Napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem.
Podaj numer faktury lub transakcji, jeśli go masz.
Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny