Mit tegyen
Két terhelést látok: mi történik?
Az előfizetéskor és a kártya cseréjekor megjelenik egy második, 1 €-s terhelés. Ez a kártya érvényességének ellenőrzése, és azonnal visszatérítjük. Önnek nincs teendője.
Minden más dupla terhelés esetén írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címen.
Lemondás után terheltek meg: mit tegyek?
A lemondást mindig e-mailben megerősítjük. Ha mégis megjelenik egy terhelés, írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címen.
A megújítást a megújítás napján vonjuk le, az eredeti megrendeléssel megegyező időpontban. Ennek elkerüléséhez mondjon le e dátum előtt.
Az előfizetését a Google Playen keresztül kötötte? Mondja le a Google Playen: a FuzeVPN-fiókja törlése nem mondja le.
Milyen megnevezés jelenik meg a bankszámlakivonatomon?
FUZE, majd számok és betűk sora: ez a FuzeVPN.
A weboldalon a fizetést a SumUp dolgozza fel. Ha olyan SumUp-terhelést lát, amelyet nem ismer fel, írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címen.
A megújítási napom 29-ére, 30-ára vagy 31-ére esik: mikor terhelnek a rövidebb hónapokban?
A weboldalon fizetett előfizetésnél, ha a megadott nap a következő hónapban nem létezik, a megújítás az adott hónap utolsó napjára kerül.
Január 31-ből február 28. lesz, szökőévben február 29. Március 31-ből április 30.
A további megújítások ettől a módosított dátumtól számítanak: január 31., február 28., majd március 28.
Hogyan tudhatom meg a következő terhelés dátumát?
Nyissa meg az ügyfélfelületen a Számlázás részt. Bankkártyás vagy Google Pay-fizetésnél itt látható a következő terhelés dátuma.
A terhelés az eredeti megrendeléssel megegyező időpontban történik.
Ha a megújítás fizetése sikertelen, az esedékesség után egy nappal, majd három nappal újra megkíséreljük. Ezek után a kártya lecserélése nem indítja újra a fizetést: rendeljen újra az Árak oldalon.
Miért tér el a levont összeg a feltüntetett ártól?
A Google Playen keresztül az összeg tartalmazza az Ön országának áfáját, és az Ön pénznemében terheljük.
A weboldalon a terhelés euróban történik. Ha a kártyája más pénznemben van, a bankja saját átváltási díjat számíthat fel.
Az árak és a pénznemek részletei a fizetésről szóló cikkben találhatók.
Hol találom a számláimat és a jóváíró számláimat?
Töltse le a számláit és a jóváíró számláit az ügyfélfelület Számlázás részéből.
Minden sikeres fizetés után számla készül. Minden visszatérítésről jóváíró számla készül.
A visszatérítés a banktól függően általában 72 órán belül jelenik meg.
A Google Playen keresztül kötött előfizetést a Google számlázza, és a Google Play saját nyugtákat állít ki.
Mit tartalmaz a számla?
Az Ön vezeték- és keresztnevét, valamint a FuzeVPN összes kötelező adatát, köztük az „Áfa nem alkalmazandó, a francia adótörvénykönyv (CGI) 293 B cikke” megjegyzést.
A vállalkozások cégadataikat is feltüntethetik rajta.
Szerepelhetnek a számlán a cégem adatai?
Igen. Adja meg a cégnevet, a címet, a SIRET-számot és a közösségi adószámot. Ezt megteheti a regisztrációkor, vagy később a profiljában. Ezek az adatok a további számláin szerepelni fognak.
A számlán szerepel az „Áfa nem alkalmazandó, a francia adótörvénykönyv (CGI) 293 B cikke” megjegyzés. Ez az Európai Unióban áfaalanyként nyilvántartott ügyfélre is vonatkozik.
Hogyan írhatok egy terhelés ügyében?
Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címen a fiókja e-mail-címéről.
Adja meg a számla vagy a tranzakció számát, ha megvan.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése