Cần làm gì
Tôi thấy hai khoản trừ tiền: chuyện gì đang xảy ra?
Khi đăng ký và khi đổi thẻ, một khoản trừ thứ hai 1 € xuất hiện. Đó là bước kiểm tra thẻ của bạn còn hiệu lực, và khoản này được hoàn lại ngay. Bạn không cần làm gì.
Với bất kỳ khoản trừ trùng lặp nào khác, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com.
Tôi bị trừ tiền sau khi hủy: tôi nên làm gì?
Việc hủy luôn được xác nhận qua email. Nếu vẫn có khoản trừ tiền, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com.
Khoản gia hạn được trừ vào ngày gia hạn, vào giờ đặt đơn hàng ban đầu. Để tránh, hãy hủy trước ngày đó.
Gói đăng ký thực hiện qua Google Play? Hãy hủy trong Google Play: xóa tài khoản FuzeVPN của bạn không hủy gói đó.
Sao kê ngân hàng của tôi hiển thị nội dung gì?
FUZE, theo sau là một chuỗi số và chữ cái: đó là FuzeVPN.
Trên trang web, thanh toán được xử lý bởi SumUp. Nếu bạn thấy một khoản trừ của SumUp mà bạn không nhận ra, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com.
Ngày gia hạn của tôi là ngày 29, 30 hoặc 31: tôi bị trừ tiền khi nào trong những tháng ngắn hơn?
Gói đăng ký thanh toán trên trang web? Nếu ngày đó không có trong tháng tiếp theo, ngày gia hạn được chuyển về ngày cuối cùng của tháng đó.
31 tháng Một thành 28 tháng Hai, hoặc 29 tháng Hai vào năm nhuận. 31 tháng Ba thành 30 tháng Tư.
Các lần gia hạn sau đó theo ngày đã điều chỉnh này: 31 tháng Một, 28 tháng Hai, rồi 28 tháng Ba.
Làm sao biết ngày trừ tiền tiếp theo?
Hãy mở mục Thanh toán trong khu vực khách hàng của bạn. Với thanh toán bằng thẻ hoặc Google Pay, mục này hiển thị ngày trừ tiền tiếp theo.
Tiền được trừ vào giờ đặt đơn hàng ban đầu.
Nếu khoản thanh toán gia hạn thất bại, hệ thống thử lại một ngày, rồi ba ngày sau ngày gia hạn. Sau các lần thử lại này, việc thay thẻ không thử lại khoản thanh toán: hãy đặt hàng lại từ trang Giá.
Tại sao số tiền bị trừ khác với giá hiển thị?
Qua Google Play, số tiền đã bao gồm VAT của quốc gia bạn và được trừ bằng loại tiền tệ của bạn.
Trên trang web, tiền được trừ bằng euro. Nếu thẻ của bạn dùng loại tiền tệ khác, ngân hàng có thể áp dụng phí chuyển đổi ngoại tệ riêng.
Chi tiết về giá và tiền tệ có trong bài viết về thanh toán.
Thanh toán gói đăng ký: phương thức thanh toán, tiền tệ và giá
Tôi tìm hóa đơn và giấy báo có ở đâu?
Hãy tải xuống hóa đơn và giấy báo có trong mục Thanh toán của khu vực khách hàng.
Hóa đơn được phát hành sau mỗi lần thanh toán thành công. Mỗi khoản hoàn tiền đều có giấy báo có.
Khoản hoàn tiền thường hiển thị trong vòng 72 giờ, tùy ngân hàng của bạn.
Gói đăng ký thực hiện qua Google Play: Google thu tiền, và Google Play phát hành biên lai riêng.
Hóa đơn có những thông tin gì?
Họ và tên của bạn, cùng tất cả thông tin pháp lý bắt buộc của FuzeVPN, trong đó có “Không áp dụng VAT, Điều 293 B Bộ luật Thuế tổng hợp của Pháp (CGI)”.
Khách hàng doanh nghiệp có thể thêm thông tin công ty của mình.
Hóa đơn có thể ghi thông tin công ty của tôi không?
Có. Hãy nhập tên công ty, địa chỉ, số SIRET và mã số VAT nội khối EU. Bạn có thể nhập khi đăng ký, hoặc sau đó trong hồ sơ của bạn. Các thông tin này xuất hiện trên những hóa đơn tiếp theo.
Hóa đơn ghi dòng “Không áp dụng VAT, Điều 293 B Bộ luật Thuế tổng hợp của Pháp (CGI)”. Điều này cũng đúng với khách hàng chịu VAT trong Liên minh châu Âu.
Làm thế nào để viết thư về một khoản trừ tiền?
Hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com từ địa chỉ email của tài khoản bạn.
Hãy nêu số hóa đơn hoặc số giao dịch nếu bạn có.