Що робити
Я бачу два списання: що відбувається?
Під час підписки та заміни картки з’являється друге списання на 1 €. Це перевірка дійсності вашої картки, і кошти одразу повертаються. Вам нічого робити не потрібно.
Щодо будь-якого іншого подвійного списання пишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com.
Кошти списали після скасування підписки: що робити?
Скасування завжди підтверджується електронним листом. Якщо списання все ж з’явилося, напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com.
Поновлення списується в день поновлення, в час початкового замовлення. Щоб його уникнути, скасуйте підписку до цієї дати.
Підписку оформлено через Google Play? Скасуйте її в Google Play: видалення облікового запису FuzeVPN її не скасовує.
Яке призначення платежу відображається в моїй банківській виписці?
FUZE, а після нього послідовність цифр і літер: це FuzeVPN.
На сайті платіж обробляє SumUp. Якщо ви бачите списання SumUp, якого не впізнаєте, напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com.
Дата поновлення припадає на 29, 30 або 31 число: коли спишуть кошти в коротші місяці?
Підписку оплачено на сайті? Якщо такого дня немає в наступному місяці, поновлення переноситься на останній день цього місяця.
31 січня стає 28 лютого (29 лютого у високосний рік). 31 березня стає 30 квітня.
Наступні поновлення відраховуються від цієї скоригованої дати: 31 січня, 28 лютого, потім 28 березня.
Як дізнатися дату наступного списання?
Відкрийте розділ «Оплата» особистого кабінету. Для оплати карткою або через Google Pay там показано дату наступного списання.
Списання відбувається в час початкового замовлення.
Якщо платіж за поновлення не проходить, його повторюють через один день, а потім через три дні після дати поновлення. Після цих повторних спроб заміна картки не запускає платіж повторно: оформіть замовлення знову на сторінці «Ціни».
Чому списана сума відрізняється від показаної ціни?
Через Google Play сума включає ПДВ вашої країни й списується у вашій валюті.
На сайті кошти списуються в євро. Якщо ваша картка в іншій валюті, банк може стягнути власну комісію за конвертацію.
Подробиці про ціни та валюти наведено в статті про оплату.
Де знайти мої рахунки та кредитові ноти?
Завантажуйте рахунки та кредитові ноти в розділі «Оплата» особистого кабінету.
Рахунок оформлюється після кожного успішного платежу. На кожне повернення коштів оформлюється кредитова нота.
Повернення коштів зазвичай з’являється протягом 72 годин залежно від вашого банку.
Підписка, оформлена через Google Play: рахунок виставляє Google, а Google Play видає власні квитанції.
Що містить рахунок?
Ваші ім’я та прізвище, а також усі обов’язкові реквізити FuzeVPN, зокрема позначку «ПДВ не застосовується, стаття 293 B Податкового кодексу Франції (CGI)».
Бізнес-клієнти можуть додати до нього дані своєї компанії.
Чи можна вказати в рахунку дані моєї компанії?
Так. Вкажіть назву компанії, адресу, номер SIRET і номер платника ПДВ у ЄС. Зробіть це під час реєстрації або пізніше у своєму профілі. Ці дані з’являться у ваших наступних рахунках.
У рахунку зазначено «ПДВ не застосовується, стаття 293 B Податкового кодексу Франції (CGI)». Це стосується й клієнта, зареєстрованого як платник ПДВ у Європейському Союзі.
Як написати вам щодо списання?
Напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com з адреси електронної пошти вашого облікового запису.
Вкажіть номер рахунку або транзакції, якщо він у вас є.