Sådan gør du
Jeg ser to træk: Hvad sker der?
Når du tegner abonnement, og når du udskifter dit kort, vises et ekstra træk på 1 €. Det er en kontrol af, at dit kort er gyldigt, og beløbet tilbagebetales med det samme. Du behøver ikke gøre noget.
Ved alle andre dobbelte træk skal du skrive til support på contact@fuzevpn.com.
Jeg er blevet opkrævet efter min opsigelse: Hvad gør jeg?
En opsigelse bekræftes altid via e-mail. Hvis der alligevel vises et træk, så skriv til support på contact@fuzevpn.com.
Fornyelsen trækkes på fornyelsesdatoen, på samme klokkeslæt som den oprindelige bestilling. Opsig før den dato for at undgå det.
Er abonnementet tegnet via Google Play? Opsig det i Google Play: Sletning af din FuzeVPN-konto annullerer det ikke.
Hvilken tekst står der på mit kontoudtog?
FUZE efterfulgt af en række tal og bogstaver: Det er FuzeVPN.
På webstedet behandles betalingen af SumUp. Hvis du ser et træk fra SumUp, som du ikke genkender, så skriv til support på contact@fuzevpn.com.
Min fornyelsesdato falder den 29., 30. eller 31.: Hvornår bliver jeg opkrævet i kortere måneder?
Er abonnementet betalt på webstedet? Hvis dagen ikke findes i den følgende måned, flyttes fornyelsen til den sidste dag i den måned.
31. januar bliver til 28. februar, eller 29. februar i et skudår. 31. marts bliver til 30. april.
De følgende fornyelser tager derefter udgangspunkt i den justerede dato: 31. januar, 28. februar og derefter 28. marts.
Hvordan finder jeg datoen for næste træk?
Åbn Fakturering i dit kundeområde. Ved betaling med kort eller Google Pay vises datoen for næste træk der.
Trækket sker på samme klokkeslæt som den oprindelige bestilling.
Hvis betalingen for fornyelsen mislykkes, forsøges den igen en dag og derefter tre dage efter fornyelsesdatoen. Efter disse nye forsøg prøves betalingen ikke igen, når du udskifter kortet: Bestil igen fra siden Priser.
Hvorfor adskiller det trukne beløb sig fra den viste pris?
Via Google Play indeholder beløbet dit lands moms og opkræves i din valuta.
På webstedet opkræves du i euro. Hvis dit kort er i en anden valuta, kan din bank opkræve sine egne vekselgebyrer.
Detaljer om priser og valutaer findes i artiklen om betaling.
Hvor finder jeg mine fakturaer og kreditnotaer?
Download dine fakturaer og kreditnotaer under Fakturering i dit kundeområde.
Der udstedes en faktura efter hver gennemført betaling. Hver tilbagebetaling giver en kreditnota.
Tilbagebetalingen vises normalt inden for 72 timer afhængigt af din bank.
Abonnement tegnet via Google Play: Det faktureres af Google, og Google Play udsteder sine egne kvitteringer.
Hvad indeholder fakturaen?
Dit for- og efternavn og alle FuzeVPN's lovpligtige oplysninger, herunder “Moms finder ikke anvendelse, artikel 293 B i den franske skattelov (CGI)”.
Erhvervskunder kan tilføje deres virksomhedsoplysninger.
Kan fakturaen indeholde min virksomheds oplysninger?
Ja. Angiv firmanavn, adresse, SIRET-nummer og EU-momsnummer for din virksomhed. Gør det ved tilmeldingen eller senere i din profil. Disse oplysninger står på dine følgende fakturaer.
Fakturaen bærer påtegningen “Moms finder ikke anvendelse, artikel 293 B i den franske skattelov (CGI)”. Det gælder også for en momsregistreret kunde i Den Europæiske Union.
Hvordan skriver jeg til jer om et træk?
Skriv til support på contact@fuzevpn.com fra din kontos e-mailadresse.
Oplys faktura- eller transaktionsnummeret, hvis du har det.