Τι να κάνετε
Βλέπω δύο χρεώσεις: τι συμβαίνει;
Κατά τη συνδρομή και κατά την αντικατάσταση της κάρτας σας, εμφανίζεται δεύτερη χρέωση 1 €. Είναι έλεγχος της εγκυρότητας της κάρτας σας και επιστρέφεται αμέσως. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
Για οποιαδήποτε άλλη διπλή χρέωση, γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com.
Χρεώθηκα μετά την ακύρωση: τι να κάνω;
Η ακύρωση επιβεβαιώνεται πάντα με email. Αν παρ’ όλα αυτά εμφανιστεί χρέωση, γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com.
Η ανανέωση χρεώνεται την ημερομηνία ανανέωσης, την ίδια ώρα με την αρχική παραγγελία. Για να την αποφύγετε, ακυρώστε πριν από αυτή την ημερομηνία.
Η συνδρομή έγινε μέσω Google Play; Ακυρώστε την στο Google Play: η διαγραφή του λογαριασμού σας FuzeVPN δεν την ακυρώνει.
Ποια περιγραφή εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού;
FUZE, ακολουθούμενο από μια σειρά αριθμών και γραμμάτων: είναι το FuzeVPN.
Στον ιστότοπο, η πληρωμή γίνεται μέσω SumUp. Αν δείτε χρέωση SumUp που δεν αναγνωρίζετε, γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com.
Η ημερομηνία ανανέωσης πέφτει στις 29, 30 ή 31 του μήνα: πότε χρεώνομαι τους μικρότερους μήνες;
Η συνδρομή πληρώνεται στον ιστότοπο; Αν η προβλεπόμενη ημέρα δεν υπάρχει τον επόμενο μήνα, η ανανέωση μεταφέρεται στην τελευταία ημέρα εκείνου του μήνα.
Η 31η Ιανουαρίου γίνεται 28 Φεβρουαρίου, ή 29 Φεβρουαρίου σε δίσεκτο έτος. Η 31η Μαρτίου γίνεται 30 Απριλίου.
Οι επόμενες ανανεώσεις ακολουθούν έπειτα αυτή την προσαρμοσμένη ημερομηνία: 31 Ιανουαρίου, 28 Φεβρουαρίου και μετά 28 Μαρτίου.
Πώς μαθαίνω την ημερομηνία της επόμενης χρέωσης;
Ανοίξτε την ενότητα Χρέωση στην περιοχή πελάτη σας. Για πληρωμή με τραπεζική κάρτα ή Google Pay, εμφανίζει την ημερομηνία της επόμενης χρέωσης.
Η χρέωση γίνεται την ίδια ώρα με την αρχική παραγγελία.
Αν η πληρωμή της ανανέωσης αποτύχει, επαναλαμβάνεται μία ημέρα και μετά τρεις ημέρες μετά την ημερομηνία ανανέωσης. Μετά από αυτές τις νέες προσπάθειες, η αντικατάσταση της κάρτας δεν επαναλαμβάνει την πληρωμή: παραγγείλετε ξανά από τη σελίδα Τιμές.
Γιατί το ποσό που χρεώθηκε διαφέρει από την τιμή που εμφανίζεται;
Μέσω του Google Play, το ποσό περιλαμβάνει τον ΦΠΑ της χώρας σας και χρεώνεται στο νόμισμά σας.
Στον ιστότοπο, η χρέωση γίνεται σε ευρώ. Αν η κάρτα σας είναι σε άλλο νόμισμα, η τράπεζά σας μπορεί να εφαρμόσει δικές της χρεώσεις μετατροπής.
Οι λεπτομέρειες για τις τιμές και τα νομίσματα υπάρχουν στο άρθρο για την πληρωμή.
Πληρωμή της συνδρομής μου: τρόποι πληρωμής, νόμισμα και τιμή
Πού βρίσκω τα τιμολόγια και τα πιστωτικά σημειώματά μου;
Κατεβάστε τα τιμολόγια και τα πιστωτικά σημειώματά σας από την ενότητα Χρέωση της περιοχής πελάτη σας.
Εκδίδεται τιμολόγιο μετά από κάθε επιτυχημένη πληρωμή. Για κάθε επιστροφή χρημάτων εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα.
Η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται συνήθως εντός 72 ωρών, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Συνδρομή μέσω Google Play: χρεώνεστε από τη Google και το Google Play εκδίδει τις δικές του αποδείξεις.
Τι περιέχει το τιμολόγιο;
Το ονοματεπώνυμό σας και όλα τα νόμιμα στοιχεία του FuzeVPN, μεταξύ των οποίων «Δεν εφαρμόζεται ΦΠΑ, άρθρο 293 B του γαλλικού φορολογικού κώδικα (CGI)».
Οι επαγγελματίες μπορούν να προσθέσουν τα στοιχεία της επιχείρησής τους.
Μπορεί το τιμολόγιο να φέρει τα στοιχεία της επιχείρησής μου;
Ναι. Συμπληρώστε την επωνυμία, τη διεύθυνση, το SIRET και το ενδοκοινοτικό ΑΦΜ της επιχείρησής σας. Κάντε το κατά την εγγραφή ή αργότερα στο προφίλ σας. Αυτά τα στοιχεία εμφανίζονται στα επόμενα τιμολόγιά σας.
Το τιμολόγιο φέρει την ένδειξη «Δεν εφαρμόζεται ΦΠΑ, άρθρο 293 B του γαλλικού φορολογικού κώδικα (CGI)». Αυτό ισχύει και για πελάτη υποκείμενο σε ΦΠΑ στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Πώς γράφω για μια χρέωση;
Γράψτε στην υποστήριξη στο contact@fuzevpn.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
Αναφέρετε τον αριθμό τιμολογίου ή συναλλαγής, αν τον έχετε.
Επικοινωνία με την υποστήριξη ή αποστολή διαγνωστικής αναφοράς