Kaj storiti
Vidim dve bremenitvi: kaj se dogaja?
Ob naročnini in ob zamenjavi kartice se pojavi druga bremenitev v višini 1 €. Gre za preverjanje veljavnosti vaše kartice, znesek pa se takoj povrne. Ničesar vam ni treba storiti.
Za vsako drugo dvojno bremenitev pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Po preklicu mi je bil zaračunan znesek: kaj storiti?
Preklic je vedno potrjen po e-pošti. Če se bremenitev kljub temu pojavi, pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Podaljšanje se zaračuna na datum podaljšanja, ob uri prvotnega naročila. Če se mu želite izogniti, prekličite pred tem datumom.
Naročnina je bila sklenjena prek Google Play? Prekličite jo v Google Play: izbris računa FuzeVPN je ne prekliče.
Kateri opis se prikaže na mojem bančnem izpisku?
FUZE, ki mu sledi niz številk in črk: to je FuzeVPN.
Na spletnem mestu plačilo obdela SumUp. Če vidite bremenitev SumUp, ki je ne prepoznate, pišite podpori na contact@fuzevpn.com.
Moj datum podaljšanja je 29., 30. ali 31. v mesecu: kdaj se mi zaračuna v krajših mesecih?
Naročnina je plačana na spletnem mestu? Če predvidenega dne v naslednjem mesecu ni, se podaljšanje premakne na zadnji dan tega meseca.
31. januar postane 28. februar ali v prestopnem letu 29. februar. 31. marec postane 30. april.
Nadaljnja podaljšanja nato izhajajo iz tega prilagojenega datuma: 31. januar, 28. februar, nato 28. marec.
Kako izvem datum naslednje bremenitve?
Odprite razdelek Obračun v svojem računu. Pri plačilu s kartico ali Google Pay je tam prikazan datum naslednje bremenitve.
Plačilo se izvede ob uri prvotnega naročila.
Če plačilo za podaljšanje ne uspe, se poskusi znova en dan, nato tri dni po datumu podaljšanja. Po teh ponovnih poskusih zamenjava kartice plačila ne sproži znova: naročite znova na strani Cene.
Zakaj se zaračunani znesek razlikuje od prikazane cene?
Prek Google Play znesek vključuje DDV vaše države in je zaračunan v valuti vaše države.
Na spletnem mestu je bremenitev v evrih. Če je vaša kartica v drugi valuti, lahko vaša banka zaračuna svoje stroške menjave.
Podrobnosti o cenah in valutah so v članku o plačilu.
Kje najdem svoje račune in dobropise?
Račune in dobropise prenesite v razdelku Obračun v svojem računu.
Račun se izda po vsakem uspešnem plačilu. Ob vsakem vračilu se izda dobropis.
Vračilo je običajno vidno v 72 urah, glede na vašo banko.
Naročnina, sklenjena prek Google Play: zaračuna jo Google, Google Play pa izdaja lastna potrdila o plačilu.
Kaj vsebuje račun?
Vaše ime in priimek ter vse zakonsko obvezne podatke FuzeVPN, med drugim »DDV se ne uporablja, člen 293 B francoskega davčnega zakonika (CGI)«.
Poslovni uporabniki lahko nanj dodajo podatke svojega podjetja.
Ali so lahko na računu podatki mojega podjetja?
Da. Vnesite naziv podjetja, naslov, SIRET in identifikacijsko številko za DDV v EU. To storite ob registraciji ali pozneje v svojem profilu. Ti podatki so navedeni na vaših naslednjih računih.
Na računu je navedba »DDV se ne uporablja, člen 293 B francoskega davčnega zakonika (CGI)«. To velja tudi za stranko, ki je zavezanec za DDV v Evropski uniji.
Kako pišem o bremenitvi?
Pišite podpori na contact@fuzevpn.com z e-poštnega naslova svojega računa.
Navedite številko računa ali transakcije, če jo imate.