Que faire
Je vois deux débits : que se passe-t-il ?
À l’abonnement et au remplacement de votre carte, un second débit de 1 € apparaît. C’est une vérification de la validité de votre carte, remboursée immédiatement. Vous n’avez rien à faire.
Pour tout autre double débit, écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
J’ai été débité après avoir résilié : que faire ?
Une résiliation est toujours confirmée par e-mail. Si un débit apparaît malgré tout, écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Le renouvellement est débité le jour de l’échéance, à l’heure de la commande initiale. Pour l’éviter, résiliez avant cette date.
Abonnement pris via Google Play ? Résiliez-le dans Google Play : supprimer votre compte FuzeVPN ne l’annule pas.
Quel libellé apparaît sur mon relevé bancaire ?
FUZE, suivi d’une suite de chiffres et de lettres : c’est FuzeVPN.
Sur le site, le paiement est traité par SumUp. Si vous voyez un débit SumUp que vous ne reconnaissez pas, écrivez au support à contact@fuzevpn.com.
Mon échéance tombe un 29, 30 ou 31 : quand suis-je débité les mois plus courts ?
Abonnement payé sur le site ? Si le jour prévu n’existe pas le mois suivant, l’échéance est ramenée au dernier jour de ce mois.
Le 31 janvier devient le 28 février, ou le 29 lors d’une année bissextile. Le 31 mars devient le 30 avril.
Les échéances suivantes repartent de cette date ajustée : 31 janvier, 28 février, puis 28 mars.
Comment connaître la date du prochain débit ?
Ouvrez la rubrique Facturation de votre espace client. Pour un paiement par carte bancaire ou Google Pay, elle affiche la date du prochain débit.
Le débit a lieu à l’heure de la commande initiale.
Si le paiement du renouvellement échoue, il est présenté de nouveau un jour, puis trois jours après l’échéance. Après ces nouveaux essais, remplacer la carte ne relance pas le paiement : commandez de nouveau depuis la page Tarifs.
Pourquoi le montant débité diffère-t-il du prix affiché ?
Via Google Play, le montant comprend la TVA de votre pays, et il est débité dans votre devise.
Sur le site, le débit est en euros. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer ses propres frais de change.
Le détail des prix et des devises figure dans l’article sur le paiement.
Où trouver mes factures et mes avoirs ?
Téléchargez vos factures et avoirs dans la rubrique Facturation de votre espace client.
Une facture est émise après chaque paiement réussi. Chaque remboursement donne lieu à une facture d’avoir.
Le remboursement apparaît en général sous 72 heures, selon votre banque.
Abonnement pris via Google Play : il est facturé par Google, et Google Play émet ses propres reçus.
Que contient la facture ?
Vos nom et prénom, et toutes les mentions légales de FuzeVPN, dont « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».
Les professionnels peuvent y ajouter les informations de leur entreprise.
La facture peut-elle porter les informations de mon entreprise ?
Oui. Indiquez la raison sociale, l’adresse, le SIRET et le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise. Faites-le à l’inscription, ou plus tard dans votre profil. Ces informations figurent sur vos factures suivantes.
La facture porte la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». C’est aussi le cas pour un client assujetti à la TVA dans l’Union européenne.
Comment écrire au sujet d’un débit ?
Écrivez au support à contact@fuzevpn.com depuis l’adresse e-mail de votre compte.
Indiquez le numéro de facture ou de transaction si vous l’avez.