Yang perlu dilakukan
Saya melihat dua tagihan: apa yang terjadi?
Saat berlangganan dan saat mengganti kartu, tagihan kedua sebesar €1 muncul. Itu pemeriksaan validitas kartu Anda dan langsung dikembalikan. Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Untuk tagihan ganda lainnya, tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Saya ditagih setelah membatalkan: apa yang harus saya lakukan?
Pembatalan selalu dikonfirmasi melalui email. Jika tetap ada tagihan, tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Perpanjangan ditagih pada tanggal perpanjangan, pada jam yang sama dengan pesanan awal. Untuk menghindarinya, batalkan sebelum tanggal tersebut.
Berlangganan melalui Google Play? Batalkan di Google Play: menghapus akun FuzeVPN Anda tidak membatalkannya.
Membatalkan, menghentikan perpanjangan, atau meminta pengembalian dana
Apa yang muncul di rekening koran saya?
FUZE, diikuti serangkaian angka dan huruf: itu FuzeVPN.
Di situs web, pembayaran diproses oleh SumUp. Jika Anda melihat tagihan SumUp yang tidak Anda kenali, tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com.
Tanggal perpanjangan saya jatuh pada tanggal 29, 30, atau 31: kapan saya ditagih di bulan yang lebih pendek?
Langganan dibayar di situs web? Jika tanggal tersebut tidak ada di bulan berikutnya, perpanjangan dipindahkan ke hari terakhir bulan itu.
31 Januari menjadi 28 Februari, atau 29 Februari pada tahun kabisat. 31 Maret menjadi 30 April.
Perpanjangan berikutnya mengikuti tanggal yang disesuaikan itu: 31 Januari, 28 Februari, lalu 28 Maret.
Bagaimana cara mengetahui tanggal tagihan berikutnya?
Buka Penagihan di area pelanggan Anda. Untuk pembayaran dengan kartu atau Google Pay, bagian itu menampilkan tanggal tagihan berikutnya.
Tagihan diambil pada jam yang sama dengan pesanan awal.
Jika pembayaran perpanjangan gagal, pembayaran dicoba lagi satu hari, lalu tiga hari setelah tanggal perpanjangan. Setelah percobaan ulang ini, mengganti kartu tidak mengulang pembayaran: pesan lagi dari halaman Harga.
Mengapa jumlah yang ditagih berbeda dari harga yang ditampilkan?
Melalui Google Play, jumlahnya sudah termasuk PPN negara Anda dan ditagih dalam mata uang Anda.
Di situs web, Anda ditagih dalam euro. Jika kartu Anda menggunakan mata uang lain, bank Anda dapat mengenakan biaya konversinya sendiri.
Rincian harga dan mata uang ada di artikel tentang pembayaran.
Membayar langganan saya: metode pembayaran, mata uang, dan harga
Di mana saya dapat menemukan faktur dan nota kredit?
Unduh faktur dan nota kredit Anda dari Penagihan di area pelanggan Anda.
Faktur diterbitkan setelah setiap pembayaran berhasil. Setiap pengembalian dana disertai nota kredit.
Pengembalian dana biasanya muncul dalam 72 jam, tergantung bank Anda.
Berlangganan melalui Google Play: Anda ditagih oleh Google, dan Google Play menerbitkan tanda terimanya sendiri.
Apa isi faktur?
Nama depan dan nama belakang Anda, serta semua keterangan hukum FuzeVPN, termasuk “PPN tidak berlaku, Pasal 293 B Kode Pajak Umum Prancis (CGI)”.
Profesional dapat menambahkan data perusahaan mereka.
Bisakah faktur mencantumkan data perusahaan saya?
Ya. Isi nama perusahaan, alamat, nomor SIRET, dan nomor PPN UE Anda. Lakukan saat mendaftar, atau nanti di profil Anda. Data ini muncul di faktur Anda berikutnya.
Faktur mencantumkan keterangan “PPN tidak berlaku, Pasal 293 B Kode Pajak Umum Prancis (CGI)”. Hal ini berlaku juga untuk pelanggan wajib PPN di Uni Eropa.
Bagaimana cara menulis kepada Anda tentang suatu tagihan?
Tulis ke dukungan di contact@fuzevpn.com dari alamat email akun Anda.
Sertakan nomor faktur atau nomor transaksi jika Anda memilikinya.