Was zu tun ist
Ich sehe zwei Abbuchungen: Was ist da los?
Beim Abonnieren und beim Kartenwechsel kann eine zweite Abbuchung von 1 € erscheinen: Damit wird die Gültigkeit Ihrer Karte geprüft, und sie wird sofort erstattet. Sie müssen nichts tun.
Bei jeder anderen doppelten Abbuchung schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Nach meiner Kündigung wurde abgebucht: Was tun?
Eine Kündigung wird immer per E-Mail bestätigt. Erscheint trotzdem eine Abbuchung, schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Die Verlängerung wird am Verlängerungsdatum abgebucht, zur Uhrzeit der ursprünglichen Bestellung. Um das zu vermeiden, kündigen Sie vor diesem Datum.
Abonnement über Google Play abgeschlossen? Kündigen Sie es in Google Play: Die Löschung Ihres FuzeVPN-Kontos kündigt es nicht.
Welcher Verwendungszweck erscheint auf meinem Kontoauszug?
FUZE, gefolgt von einer Folge aus Ziffern und Buchstaben: Das ist FuzeVPN.
Auf der Website wird die Zahlung von SumUp abgewickelt. Wenn Sie eine SumUp-Abbuchung sehen, die Sie nicht zuordnen können, schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com.
Mein Verlängerungsdatum fällt auf den 29., 30. oder 31.: Wann wird in kürzeren Monaten abgebucht?
Bei einem auf der Website bezahlten Abonnement gilt: Gibt es diesen Tag im Folgemonat nicht, wird die Verlängerung auf den letzten Tag dieses Monats gelegt.
Aus dem 31. Januar wird der 28. Februar (der 29. in einem Schaltjahr), aus dem 31. März der 30. April.
Die folgenden Verlängerungen richten sich nach diesem angepassten Datum: 31. Januar, 28. Februar, dann 28. März.
Wie erfahre ich das Datum der nächsten Abbuchung?
Öffnen Sie in Ihrem Kundenbereich die Rubrik „Abrechnung“. Bei Zahlung per Bankkarte oder Google Pay zeigt sie das Datum der nächsten Abbuchung an.
Die Abbuchung erfolgt zur Uhrzeit der ursprünglichen Bestellung.
Schlägt die Zahlung für die Verlängerung fehl, wird sie einen Tag und dann drei Tage nach dem Verlängerungsdatum erneut versucht. Nach diesen neuen Versuchen löst das Ersetzen der Karte die Zahlung nicht erneut aus: Bestellen Sie noch einmal über die Seite „Preise“.
Warum weicht der abgebuchte Betrag vom angezeigten Preis ab?
Über Google Play enthält der Betrag die Mehrwertsteuer Ihres Landes und wird in Ihrer Währung abgebucht.
Auf der Website wird in Euro abgebucht. Ist Ihre Karte in einer anderen Währung, kann Ihre Bank eigene Wechselgebühren berechnen.
Die Einzelheiten zu Preisen und Währungen stehen im Artikel zur Zahlung.
Mein Abonnement bezahlen: Zahlungsmethoden, Währung und Preis
Wo finde ich meine Rechnungen und Gutschriften?
Laden Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften in der Rubrik „Abrechnung“ Ihres Kundenbereichs herunter.
Nach jeder erfolgreichen Zahlung wird eine Rechnung ausgestellt. Zu jeder Erstattung wird eine Gutschrift ausgestellt.
Die Erstattung erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Abonnement über Google Play: Es wird von Google abgerechnet, und Google Play stellt eigene Belege aus.
Was steht auf der Rechnung?
Ihr Vor- und Nachname sowie alle Pflichtangaben von FuzeVPN, darunter „Mehrwertsteuer nicht anwendbar, Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs (CGI)“.
Geschäftskunden können die Angaben ihres Unternehmens hinzufügen.
Kann die Rechnung die Angaben meines Unternehmens enthalten?
Ja. Tragen Sie Firmenname, Anschrift, SIRET-Nummer und USt-IdNr. Ihres Unternehmens ein. Tun Sie das bei der Anmeldung oder später in Ihrem Profil. Diese Angaben erscheinen auf Ihren folgenden Rechnungen.
Die Rechnung trägt den Vermerk „Mehrwertsteuer nicht anwendbar, Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs (CGI)“, auch für einen in der Europäischen Union umsatzsteuerpflichtigen Kunden.
Wie schreibe ich Ihnen zu einer Abbuchung?
Schreiben Sie an den Support unter contact@fuzevpn.com, von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus.
Geben Sie die Rechnungs- oder Transaktionsnummer an, wenn Sie sie haben.