Apa yang perlu dilakukan
Saya melihat dua caj: apa yang berlaku?
Semasa melanggan dan semasa menggantikan kad anda, caj kedua sebanyak €1 muncul. Ia menyemak kesahihan kad anda dan dikembalikan serta-merta. Anda tidak perlu berbuat apa-apa.
Bagi sebarang caj berganda lain, tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Saya dicaj selepas membatalkan: apa yang perlu saya lakukan?
Pembatalan sentiasa disahkan melalui e-mel. Jika caj masih muncul, tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Pembaharuan dicaj pada tarikh pembaharuan, pada waktu pesanan asal. Untuk mengelakkannya, batalkan sebelum tarikh itu.
Langganan diambil melalui Google Play? Batalkan dalam Google Play: memadam akaun FuzeVPN anda tidak membatalkannya.
Apakah yang tertera pada penyata bank saya?
FUZE, diikuti rentetan nombor dan huruf: itulah FuzeVPN.
Di laman web, pembayaran diproses oleh SumUp. Jika anda melihat caj SumUp yang tidak anda kenali, tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com.
Tarikh pembaharuan saya jatuh pada 29, 30 atau 31 haribulan: bilakah saya dicaj dalam bulan yang lebih pendek?
Langganan dibayar di laman web? Jika hari yang dijadualkan tiada dalam bulan berikutnya, pembaharuan dipindahkan ke hari terakhir bulan itu.
31 Januari menjadi 28 Februari, atau 29 Februari pada tahun lompat. 31 Mac menjadi 30 April.
Pembaharuan seterusnya mengikut tarikh yang diselaraskan itu: 31 Januari, 28 Februari, kemudian 28 Mac.
Bagaimana mengetahui tarikh caj seterusnya?
Buka bahagian Pengebilan dalam akaun anda. Bagi pembayaran melalui kad bank atau Google Pay, ia memaparkan tarikh caj seterusnya.
Caj dikenakan pada waktu pesanan asal.
Jika pembayaran pembaharuan gagal, ia dicuba semula satu hari, kemudian tiga hari selepas tarikh pembaharuan. Selepas percubaan semula ini, menggantikan kad tidak mencuba semula pembayaran: buat pesanan semula daripada halaman Harga.
Mengapakah jumlah yang dicaj berbeza daripada harga yang dipaparkan?
Melalui Google Play, jumlahnya termasuk VAT negara anda, dan dicaj dalam mata wang anda.
Di laman web, caj dalam euro. Jika kad anda menggunakan mata wang lain, bank anda mungkin mengenakan yuran pertukarannya sendiri.
Butiran harga dan mata wang terdapat dalam artikel tentang pembayaran.
Membayar langganan saya: kaedah pembayaran, mata wang dan harga
Di manakah saya boleh mendapatkan invois dan nota kredit saya?
Muat turun invois dan nota kredit anda daripada bahagian Pengebilan dalam akaun anda.
Invois dikeluarkan selepas setiap pembayaran yang berjaya. Setiap bayaran balik disertakan dengan nota kredit.
Bayaran balik biasanya muncul dalam masa 72 jam, bergantung pada bank anda.
Langganan diambil melalui Google Play: anda dibil oleh Google, dan Google Play mengeluarkan resitnya sendiri.
Apakah kandungan invois?
Nama pertama dan nama keluarga anda, serta semua notis undang-undang FuzeVPN, termasuk “VAT tidak terpakai, Artikel 293 B Kod Cukai Am Perancis (CGI)”.
Profesional boleh menambah butiran syarikat mereka.
Bolehkah invois memaparkan butiran syarikat saya?
Ya. Masukkan nama syarikat, alamat, nombor SIRET dan nombor VAT EU syarikat anda. Lakukannya semasa mendaftar, atau kemudian dalam profil anda. Butiran ini muncul pada invois anda yang seterusnya.
Invois membawa notis “VAT tidak terpakai, Artikel 293 B Kod Cukai Am Perancis (CGI)”. Ini juga terpakai bagi pelanggan berdaftar VAT di Kesatuan Eropah.
Bagaimana menulis kepada anda tentang sesuatu caj?
Tulis kepada sokongan di contact@fuzevpn.com daripada alamat e-mel akaun anda.
Nyatakan nombor invois atau transaksi jika anda ada.