কী করবেন
আমি দুটি চার্জ দেখছি: ব্যাপারটা কী?
সাবস্ক্রাইব করার সময় এবং কার্ড পরিবর্তনের সময় €1-এর একটি দ্বিতীয় চার্জ দেখা যায়। এটি আপনার কার্ড বৈধ কি না তার যাচাই, যা সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দেওয়া হয়। আপনাকে কিছুই করতে হবে না।
অন্য যেকোনো দ্বিগুণ চার্জের জন্য contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখুন।
বাতিলের পরও আমার কাছ থেকে অর্থ নেওয়া হয়েছে: কী করব?
বাতিলকরণ সবসময় ইমেইলে নিশ্চিত করা হয়। তবুও কোনো চার্জ দেখা গেলে contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখুন।
নবায়নের অর্থ নবায়নের তারিখে, মূল অর্ডারের সময়েই নেওয়া হয়। তা এড়াতে সেই তারিখের আগে বাতিল করুন।
সাবস্ক্রিপশন Google Play-এর মাধ্যমে নেওয়া? Google Play-তে বাতিল করুন: আপনার FuzeVPN অ্যাকাউন্ট মুছলে তা বাতিল হয় না।
আমার ব্যাংক স্টেটমেন্টে কী লেখা থাকে?
FUZE, তার পরে সংখ্যা ও অক্ষরের একটি সারি: সেটিই FuzeVPN।
ওয়েবসাইটে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে SumUp। অচেনা কোনো SumUp চার্জ দেখলে contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখুন।
আমার নবায়নের তারিখ 29, 30 বা 31 তারিখে পড়ে: ছোট মাসগুলোতে কবে অর্থ নেওয়া হবে?
সাবস্ক্রিপশন ওয়েবসাইটে পরিশোধ করা? পরের মাসে সেই তারিখ না থাকলে নবায়ন সেই মাসের শেষ দিনে সরে যায়।
31 জানুয়ারি হয়ে যায় 28 ফেব্রুয়ারি, অধিবর্ষে 29 ফেব্রুয়ারি। 31 মার্চ হয়ে যায় 30 এপ্রিল।
এরপরের নবায়নগুলো সেই সমন্বিত তারিখ অনুসরণ করে: 31 জানুয়ারি, 28 ফেব্রুয়ারি, তারপর 28 মার্চ।
পরবর্তী চার্জের তারিখ কীভাবে জানব?
আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগ খুলুন। কার্ড বা Google Pay দিয়ে পেমেন্টের ক্ষেত্রে সেখানে পরবর্তী ডেবিটের তারিখ দেখানো হয়।
মূল অর্ডারের সময়েই ডেবিট করা হয়।
নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হলে নবায়নের তারিখের এক দিন, তারপর তিন দিন পরে তা আবার চেষ্টা করা হয়। এই পুনঃচেষ্টাগুলোর পর কার্ড পরিবর্তন করলে পেমেন্ট আবার চেষ্টা হয় না: “মূল্য” পৃষ্ঠা থেকে নতুন করে অর্ডার করুন।
কেটে নেওয়া অর্থের পরিমাণ দেখানো মূল্যের থেকে আলাদা কেন?
Google Play-এর মাধ্যমে পরিমাণে আপনার দেশের VAT থাকে এবং তা আপনার মুদ্রায় নেওয়া হয়।
ওয়েবসাইটে অর্থ নেওয়া হয় ইউরোতে। আপনার কার্ড অন্য মুদ্রার হলে আপনার ব্যাংক নিজস্ব মুদ্রা বিনিময় ফি নিতে পারে।
মূল্য ও মুদ্রার বিস্তারিত পেমেন্ট নিয়ে নিবন্ধে আছে।
আমার ইনভয়েস ও ক্রেডিট নোট কোথায় পাব?
আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগ থেকে ইনভয়েস ও ক্রেডিট নোট ডাউনলোড করুন।
প্রতিটি সফল পেমেন্টের পর একটি ইনভয়েস দেওয়া হয়। প্রতিটি অর্থ ফেরতের সঙ্গে একটি ক্রেডিট নোট দেওয়া হয়।
অর্থ ফেরত আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে সাধারণত 72 ঘণ্টার মধ্যে দেখা যায়।
সাবস্ক্রিপশন Google Play-এর মাধ্যমে নেওয়া: বিল করে Google, এবং Google Play নিজস্ব রসিদ দেয়।
ইনভয়েসে কী থাকে?
আপনার নাম ও পদবি এবং FuzeVPN-এর সব আইনি তথ্য, যার মধ্যে আছে “VAT প্রযোজ্য নয়, ফরাসি সাধারণ কর আইনবিধি (CGI)-এর 293 B ধারা”।
পেশাদাররা এতে তাঁদের প্রতিষ্ঠানের তথ্য যোগ করতে পারেন।
ইনভয়েসে কি আমার প্রতিষ্ঠানের তথ্য থাকতে পারে?
হ্যাঁ। আপনার প্রতিষ্ঠানের নাম, ঠিকানা, SIRET নম্বর ও EU VAT নম্বর দিন। নিবন্ধনের সময় দিতে পারেন, অথবা পরে আপনার প্রোফাইলে। এই তথ্য আপনার পরবর্তী ইনভয়েসগুলোতে থাকে।
ইনভয়েসে “VAT প্রযোজ্য নয়, ফরাসি সাধারণ কর আইনবিধি (CGI)-এর 293 B ধারা” উল্লেখ থাকে। ইউরোপীয় ইউনিয়নে VAT-নিবন্ধিত গ্রাহকের ক্ষেত্রেও তাই হয়।
কোনো চার্জ নিয়ে কীভাবে লিখব?
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে contact@fuzevpn.com ঠিকানায় সহায়তা দলকে লিখুন।
ইনভয়েস বা লেনদেনের নম্বর থাকলে তা জানান।
সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন বা ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট পাঠান