چه کار کنیم
دو برداشت می‌بینم: چه اتفاقی افتاده است؟
هنگام اشتراک و تعویض کارت، برداشت دومی به مبلغ 1 یورو نمایش داده می‌شود. این بررسی اعتبار کارت شماست و بلافاصله بازپرداخت می‌شود. کاری لازم نیست انجام دهید.
برای هر برداشت تکراری دیگر، به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ایمیل بزنید.
پس از لغو اشتراک، مبلغی از من کسر شده است: چه کنم؟
لغو اشتراک همیشه از طریق ایمیل تأیید می‌شود. اگر با این حال برداشتی دیدید، به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ایمیل بزنید.
هزینه تمدید در روز تمدید و در ساعت ثبت سفارش اولیه کسر می‌شود. برای جلوگیری از آن، پیش از آن تاریخ لغو کنید.
اشتراک را از طریق Google Play تهیه کرده‌اید؟ آن را در Google Play لغو کنید: حذف حساب FuzeVPN آن را لغو نمی‌کند.
در گردش حساب بانکی من چه عنوانی نمایش داده می‌شود؟
FUZE و پس از آن رشته‌ای از اعداد و حروف: این FuzeVPN است.
در وب‌سایت، پرداخت توسط SumUp انجام می‌شود. اگر برداشتی از SumUp دیدید که آن را نمی‌شناسید، به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ایمیل بزنید.
تاریخ تمدید من روز 29، 30 یا 31 ماه است: در ماه‌های کوتاه‌تر چه زمانی از من کسر می‌شود؟
اشتراک در وب‌سایت پرداخت شده است؟ اگر آن روز در ماه بعد وجود نداشته باشد، تاریخ تمدید به آخرین روز همان ماه منتقل می‌شود.
31 ژانویه به 28 فوریه تبدیل می‌شود (در سال کبیسه، 29 فوریه). 31 مارس به 30 آوریل تبدیل می‌شود.
تمدیدهای بعدی از همین تاریخ تنظیم‌شده ادامه می‌یابند: 31 ژانویه، 28 فوریه، سپس 28 مارس.
تاریخ برداشت بعدی را از کجا بفهمم؟
بخش صورتحساب فضای مشتریان خود را باز کنید. برای پرداخت با کارت بانکی یا Google Pay، تاریخ برداشت بعدی در آن نمایش داده می‌شود.
مبلغ در ساعت ثبت سفارش اولیه کسر می‌شود.
اگر پرداخت تمدید ناموفق باشد، یک روز و سپس سه روز پس از تاریخ تمدید دوباره تلاش می‌شود. پس از این تلاش‌ها، تعویض کارت پرداخت را دوباره اجرا نمی‌کند: از صفحه «قیمت‌گذاری» دوباره سفارش دهید.
چرا مبلغ کسرشده با قیمت نمایش‌داده‌شده فرق دارد؟
از طریق Google Play، مبلغ شامل مالیات بر ارزش افزوده کشور شماست و به ارز شما کسر می‌شود.
در وب‌سایت، مبلغ به یورو کسر می‌شود. اگر کارت شما به ارز دیگری است، بانک شما ممکن است کارمزد تبدیل ارز خود را اعمال کند.
جزئیات قیمت‌ها و ارزها در مقاله درباره پرداخت آمده است.
فاکتورها و یادداشت‌های بستانکاری‌ام را کجا پیدا کنم؟
فاکتورها و یادداشت‌های بستانکاری خود را از بخش صورتحساب فضای مشتریان دانلود کنید.
پس از هر پرداخت موفق یک فاکتور صادر می‌شود. برای هر بازپرداخت یک یادداشت بستانکاری صادر می‌شود.
بازپرداخت بسته به بانک شما معمولاً ظرف 72 ساعت نمایان می‌شود.
اشتراک تهیه‌شده از طریق Google Play: صورتحساب را Google صادر می‌کند و Google Play رسیدهای خود را صادر می‌کند.
فاکتور شامل چه اطلاعاتی است؟
نام و نام خانوادگی شما و همه اطلاعات قانونی FuzeVPN، از جمله «مالیات بر ارزش افزوده اعمال نمی‌شود، ماده 293 B قانون عمومی مالیات فرانسه (CGI)».
کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات شرکت خود را نیز به آن اضافه کنند.
آیا فاکتور می‌تواند اطلاعات شرکت من را داشته باشد؟
بله. نام شرکت، نشانی، شماره SIRET و شماره مالیات بر ارزش افزوده درون‌جامعه‌ای اتحادیه اروپا را وارد کنید. این کار را هنگام ثبت‌نام یا بعداً در نمایه خود انجام دهید. این اطلاعات روی فاکتورهای بعدی شما می‌آید.
فاکتور عبارت «مالیات بر ارزش افزوده اعمال نمی‌شود، ماده 293 B قانون عمومی مالیات فرانسه (CGI)» را دارد. این برای مشتری‌ای که در اتحادیه اروپا مشمول مالیات بر ارزش افزوده است نیز صدق می‌کند.
درباره یک برداشت چگونه برای شما بنویسم؟
از نشانی ایمیل حساب خود به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ایمیل بزنید.
اگر شماره فاکتور یا تراکنش را دارید، آن را ذکر کنید.