چه کار کنیم
چگونه تمدید را متوقف کنم و تا کی دسترسی‌ام می‌ماند؟
بخش صورتحساب فضای مشتریان خود را باز کنید، سپس روی «لغو قرارداد» کلیک کنید. این کار را هر زمان می‌توانید انجام دهید.
لغو اشتراک همیشه از طریق ایمیل تأیید می‌شود. سپس بخش صورتحساب «اشتراک غیرفعال» را نشان می‌دهد.
دسترسی شما تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال می‌ماند. پیش از پایان این دوره هنوز می‌توانید تمدید را دوباره فعال کنید: روی «از سرگیری تمدید» کلیک کنید.
تاریخ برداشت بعدی کی است و چگونه از آن جلوگیری کنم؟
پیش از پرداخت، طرح ماهانه یا سالانه و در صورت تمایل، تمدید خودکار را انتخاب می‌کنید.
هزینه تمدید در روز تمدید دریافت می‌شود: برای اینکه از شما کسر نشود، پیش از آن تاریخ تمدید را متوقف کنید.
برای پرداخت با کارت بانکی یا Google Pay، مبلغ در ساعت ثبت سفارش اولیه کسر می‌شود. بخش صورتحساب تاریخ برداشت بعدی را نشان می‌دهد.
طرح سالانه با تمدید خودکار: بین سه ماه تا یک ماه پیش از تاریخ تمدید، یک ایمیل یادآوری دریافت می‌کنید. این ایمیل آخرین مهلت توقف تمدید را اعلام می‌کند.
چگونه طرح را تغییر دهم، کارتم را عوض کنم یا فاکتورهایم را دانلود کنم؟
در بخش صورتحساب همچنین می‌توانید طرح را تغییر دهید، کارت خود را تعویض کنید و فاکتورها و یادداشت‌های بستانکاری خود را دانلود کنید.
هنگام تعویض کارت، یک برداشت 1 یورویی اعتبار آن را بررسی می‌کند. این مبلغ بلافاصله بازپرداخت می‌شود.
پرداخت تمدید رد شد و یک روز و سه روز پس از تاریخ تمدید دوباره رد شد؟ تعویض کارت پرداخت را دوباره اجرا نمی‌کند: از صفحه «قیمت‌گذاری» دوباره سفارش دهید.
تغییر طرح یعنی رفتن از طرح ماهانه به طرح سالانه یا برعکس. قیمت طرح جدید بلافاصله کسر می‌شود.
مدت آن پس از پایان دوره‌ای که از قبل پرداخت شده اضافه می‌شود. تمدیدهای بعدی با دوره طرح جدید انجام می‌شوند. هیچ تعدیل متناسب با زمان اعمال نمی‌شود.
حق انصراف 14 روزه برای تغییر طرح هم اعمال می‌شود.
اشتراکم از طریق Google Play تهیه شده است: کجا آن را لغو کنم؟
آن را در Google Play مدیریت و لغو کنید: برنامه Google Play را باز کنید، سپس «پرداخت‌ها و اشتراک‌ها» و بعد «اشتراک‌ها» را بزنید.
Google Play رسیدهای خود را صادر می‌کند.
آیا می‌توانم بازپرداخت بگیرم و چه زمانی آن را می‌بینم؟
ضمانت بازگشت وجه: اولین پرداخت شما با کارت بانکی یا Google Pay شامل آن است. تا 15 روز پس از آن، بازپرداخت کامل را درخواست کنید. نیازی به بیان دلیل نیست.
درخواست را با یک کلیک از بخش صورتحساب یا با ایمیل به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ثبت کنید.
این ضمانت فقط یک بار برای هر حساب اعمال می‌شود. تمدیدها، تغییر طرح و اشتراک‌های Google Play شامل آن نمی‌شوند. Google Play قوانین بازپرداخت خود را اعمال می‌کند.
بازپرداخت بلافاصله انجام می‌شود و به روش پرداخت استفاده‌شده بازمی‌گردد. بسته به بانک شما، معمولاً ظرف 72 ساعت نمایان می‌شود.
به دسترسی مربوط به آن پرداخت پایان می‌دهد و یک یادداشت بستانکاری صادر می‌شود.
حق انصراف چه می‌شود؟
حق قانونی انصراف 14 روزه نیز، مستقل از ضمانت بازگشت وجه، اعمال می‌شود. جزئیات آن در شرایط فروش و استفاده آمده است.
برای استفاده از آن، از فضای مشتریان خود استفاده کنید یا به پشتیبانی در contact@fuzevpn.com ایمیل بزنید. حتی پس از حذف حساب، در همین مهلت می‌توانید آن را از طریق ایمیل اعمال کنید.
برای اشتراک Google Play، انصراف را از Google Play درخواست کنید.
می‌خواهم حسابم را حذف کنم: اشتراک و دسترسی‌ام چه می‌شود؟
ابتدا بازپرداخت خود را درخواست کنید، سپس در نمایه خود از «حذف حساب» استفاده کنید.
حذف حساب، تمدید اشتراک پرداخت‌شده با کارت بانکی یا Google Pay را متوقف می‌کند. همچنین دسترسی را بلافاصله پایان می‌دهد و دوره باقی‌مانده بازپرداخت نمی‌شود.
برای حفظ دسترسی تا پایان دوره پرداخت‌شده، فقط تمدید را متوقف کنید.
اشتراک Google Play باید در Google Play لغو شود: حذف حساب آن را لغو نمی‌کند.