Hva du gjør
Hvordan stopper jeg fornyelsen, og hvor lenge beholder jeg tilgangen?
Åpne Fakturering i kundeområdet, og klikk deretter på «Si opp avtalen». Du kan gjøre det når som helst.
En oppsigelse bekreftes alltid på e-post. Under Fakturering står det deretter «Abonnement inaktivt».
Tilgangen din forblir aktiv til slutten av den betalte perioden. Før perioden er over, kan du fortsatt slå fornyelsen på igjen: Klikk på «Gjenoppta fornyelsen».
Når trekkes neste beløp, og hvordan unngår jeg det?
Før du betaler, velger du månedlig eller årlig fakturering, og om du vil slå på automatisk fornyelse.
Betalingen for fornyelsen trekkes på fornyelsesdatoen: For å unngå å bli belastet må du stoppe fornyelsen før den datoen.
Ved betaling med kort eller Google Pay trekkes beløpet på samme klokkeslett som den opprinnelige bestillingen. Under Fakturering vises datoen for neste belastning.
Årlig abonnement med automatisk fornyelse: Du får en påminnelse på e-post mellom tre måneder og én måned før fornyelsesdatoen. Den oppgir fristen for å stoppe fornyelsen.
Hvordan bytter jeg abonnement, bytter kort eller laster ned fakturaene mine?
Under Fakturering kan du også bytte abonnement, bytte kort og laste ned fakturaer og kreditnotaer.
Når du bytter kort, sjekker et trekk på 1 € at kortet er gyldig. Beløpet refunderes umiddelbart.
Ble betalingen for fornyelsen avvist, og deretter på nytt én dag og tre dager etter fornyelsesdatoen? Å bytte kort starter ikke betalingen på nytt: Bestill på nytt fra siden Priser.
Å bytte abonnement betyr å gå fra månedlig til årlig abonnement, eller omvendt. Prisen for det nye abonnementet trekkes med en gang.
Varigheten legges til etter slutten av perioden som allerede er betalt. Senere fornyelser følger faktureringsperioden til det nye abonnementet. Ingen forholdsmessig beregning brukes.
Angreretten på 14 dager gjelder også ved et abonnementsbytte.
Abonnementet mitt ble tegnet via Google Play: Hvor sier jeg det opp?
Administrer og si det opp i Google Play: Åpne Play Store, deretter «Betalinger og abonnementer», deretter «Abonnementer».
Google Play utsteder egne kvitteringer.
Kjøp, gjenopprett eller administrer et Google Play-abonnement
Kan jeg få refusjon, og når ser jeg den?
Pengene-tilbake-garanti: Den første betalingen din med kort eller Google Pay er dekket. Be om full refusjon innen 15 dager etter den. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Du ber om den med ett klikk fra Fakturering, eller ved å skrive til kundestøtten på contact@fuzevpn.com.
Garantien gjelder én gang per konto. Den dekker ikke fornyelser, abonnementsendringer eller Google Play-abonnementer. Google Play har egne refusjonsregler.
Refusjonen utbetales med en gang, til betalingsmåten som ble brukt. Den vises vanligvis innen 72 timer, avhengig av banken din.
Den avslutter tilgangen som er knyttet til denne betalingen, og gir en kreditnota.
Hva med angreretten?
Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder også, uavhengig av pengene-tilbake-garantien. Detaljene står i salgs- og bruksvilkårene.
For å utøve den kan du bruke kundeområdet eller skrive til kundestøtten på contact@fuzevpn.com. Selv etter at kontoen din er slettet, kan du utøve den på e-post innen fristen.
For et Google Play-abonnement ber du om å få angre hos Google Play.
Jeg vil slette kontoen min: Hva skjer med abonnementet og tilgangen min?
Be først om refusjon, og bruk deretter «Slett konto» i profilen din.
Slettingen stopper fornyelsen av et abonnement betalt med kort eller Google Pay. Den avslutter også tilgangen umiddelbart, uten refusjon av den gjenværende perioden.
For å beholde tilgangen til slutten av den betalte perioden stopper du bare fornyelsen.
Et Google Play-abonnement må sies opp i Google Play: Å slette kontoen sier det ikke opp.