O que fazer
Como interromper a renovação e até quando mantenho meu acesso?
Abra a seção Faturamento da sua área do cliente e clique em «Cancelar o seu contrato». Você pode fazer isso a qualquer momento.
Um cancelamento é sempre confirmado por e-mail. A seção Faturamento passa então a exibir «Assinatura inativa».
Seu acesso continua ativo até o fim do período pago. Antes do fim desse período, você ainda pode reativar a renovação: clique em «Retomar a renovação».
Quando acontece a próxima cobrança e como evitá-la?
Antes de pagar, você escolhe a cobrança mensal ou anual e, se quiser, a renovação automática.
A renovação é paga no dia do vencimento: para não ser cobrado, interrompa-a antes dessa data.
Para um pagamento por cartão bancário ou Google Pay, a cobrança ocorre no horário do pedido inicial. A seção Faturamento exibe a data da próxima cobrança.
Plano anual com renovação automática: você recebe um e-mail de lembrete entre três meses e um mês antes do vencimento. Ele indica a data limite para interromper a renovação.
Como mudar de plano, trocar meu cartão ou baixar minhas faturas?
Na seção Faturamento, você também pode mudar de plano, trocar seu cartão e baixar suas faturas e notas de crédito.
Ao trocar o cartão, uma cobrança de 1 € verifica a validade dele. Ela é estornada imediatamente.
O pagamento da renovação foi recusado e depois de novo um dia e três dias após o vencimento? Trocar o cartão não reinicia o pagamento: faça um novo pedido pela página Preços.
Mudar de plano é passar do plano mensal para o anual, ou o contrário. O preço do novo plano é cobrado imediatamente.
A duração dele se soma após o fim do período já pago. As renovações seguintes seguem o ritmo do novo plano. Nenhum valor proporcional é aplicado.
O direito de retratação de 14 dias vale também para uma mudança de plano.
Minha assinatura foi feita pelo Google Play: onde cancelar?
Gerencie e cancele no Google Play: abra a Play Store, depois «Pagamentos e assinaturas» e depois «Assinaturas».
O Google Play emite os próprios recibos.
Comprar, restaurar ou gerenciar uma assinatura do Google Play
Posso ser reembolsado e quando verei o reembolso?
Garantia de reembolso: seu primeiro pagamento por cartão bancário ou Google Pay está coberto. Peça o reembolso integral nos 15 dias seguintes. Você não precisa se justificar.
O pedido se faz com um clique na seção Faturamento, ou escrevendo ao suporte em contact@fuzevpn.com.
A garantia vale uma única vez por conta. Ela não cobre renovações, mudanças de plano nem assinaturas do Google Play. O Google Play aplica as próprias regras de reembolso.
O reembolso é emitido na hora, na forma de pagamento utilizada. Ele costuma aparecer em até 72 horas, dependendo do seu banco.
Ele encerra o acesso ligado a esse pagamento e gera uma nota de crédito.
E o direito de retratação?
O direito legal de retratação de 14 dias também se aplica, independentemente da garantia de reembolso. Os detalhes estão nos Termos de venda e utilização.
Para exercê-lo, use sua área do cliente ou escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Mesmo depois da exclusão da sua conta, você pode exercê-lo por e-mail dentro desse prazo.
Para uma assinatura do Google Play, a retratação é solicitada ao Google Play.
Quero excluir minha conta: o que acontece com minha assinatura e meu acesso?
Peça primeiro o seu reembolso e depois use «Eliminar conta» no seu perfil.
A exclusão interrompe a renovação de uma assinatura paga por cartão bancário ou Google Pay. Ela também encerra o acesso imediatamente, sem reembolso do período restante.
Para manter o acesso até o fim do período pago, interrompa apenas a renovação.
Uma assinatura do Google Play deve ser cancelada no Google Play: excluir a conta não a cancela.