O que fazer
Verificar o Google Play
Os planos não carregam, a compra não inicia ou o Google Play aparece como indisponível? Abra o Google Play (Play Store) e verifique se você está conectado à sua conta Google. Depois volte à FuzeVPN e tente de novo.
Nenhum plano disponível
«Nenhum plano disponível no momento»: tente mais tarde.
Já é assinante
«O Google Play não está disponível neste dispositivo», mas você já é assinante? Entre na sua conta FuzeVPN: a assinatura está vinculada a ela, seja qual for a forma de pagamento. Sem o Google Play, entre com seu e-mail e sua senha.
Ainda não é assinante
Você ainda não é assinante e o Google Play está ausente ou a compra continua impossível? Assine no site, por cartão bancário ou Google Pay: os planos estão na página Preços. Depois entre na sua conta no aplicativo, como explicado no artigo sobre a primeira conexão.
Instalado com o arquivo APK
Seu dispositivo tem o Google Play, mas a FuzeVPN foi instalada com o arquivo APK? Para pagar pelo Google Play, desinstale primeiro o aplicativo. Depois instale-o pelo Google Play.
Pagamento pendente
O pagamento está pendente? Aguarde a confirmação: sua assinatura é reconhecida em até 30 segundos. Para exibi-la na hora, toque em «Atualizar acesso» na aba Conta.
Pagamento recusado após a espera
O pagamento ficou pendente e depois foi recusado pelo Google Play? Nada foi cobrado: basta refazer o pagamento.
Restaurar suas compras
Abra a aba Conta, depois o cartão «Fuze Premium», e toque em «Restaurar compras». No primeiro uso, toque antes em «Já comprou?» na tela inicial. Nenhuma conta FuzeVPN é necessária.
A conta certa do Google Play
«Nenhuma compra para restaurar nesta conta do Google Play»? A restauração usa a conta Google da Play Store. Verifique se é a que pagou e se há apenas uma conta conectada ali.
Pago no site
Você pagou no site? Não há nada a restaurar: basta entrar na sua conta FuzeVPN.
Verificação indisponível
«A verificação da compra está temporariamente indisponível»: veja primeiro o status da sua assinatura na aba Conta. Depois toque em «Restaurar compras» para tentar de novo.
Restauração impossível
«Não foi possível restaurar as compras» ou «Não foi possível restaurar suas compras»: tente de novo com a conta do Google Play que pagou.
Serviço indisponível
Você usa o aplicativo sem conta FuzeVPN e vê «O serviço está temporariamente indisponível»? Tente de novo em instantes.
Compra já vinculada
«Esta compra já está vinculada a uma conta FuzeVPN»: toque em «Entrar» e entre com os dados dessa conta. Criada com o Google? «Continuar com o Google» permite escolher qualquer conta Google.
Conta não criada
«Não foi possível criar sua conta»: continue usando seu VPN, seu acesso é mantido. Verifique as informações digitadas e tente de novo mais tarde, na aba Conta, com «Criar minha conta».
Gerenciar ou cancelar
Gerencie e cancele sua assinatura no Google Play: ela também é renovada ali, e o Google Play emite os próprios recibos. Se o aplicativo não abrir o gerenciamento, abra a Play Store, depois «Pagamentos e assinaturas» e «Assinaturas». Excluir sua conta FuzeVPN não cancela essa assinatura.
Escrever ao suporte
Sua compra continua não aparecendo depois desses passos? Faça uma captura de tela do comprovante de compra a partir da sua conta Google. Escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com anexando-a, com a mensagem exibida e o horário do problema.
Por que isso acontece
- O Google Play, ou a conta Google do dispositivo, não está pronto. O aplicativo não consegue então carregar os planos nem iniciar a compra.
- Às vezes, nenhum plano é oferecido no momento.
- O Google Play não está disponível para esta instalação ou neste dispositivo. É o caso, por exemplo, de um dispositivo sem Google Play, em que a FuzeVPN é instalada com o arquivo APK.
- O pagamento ainda aguarda a confirmação da sua forma de pagamento. O acesso é ativado quando o pagamento é confirmado.
- O Google Play recusou o pagamento que ficou pendente. Nesse caso, nada foi cobrado.
- A restauração procura as compras da conta Google da Play Store. Ela não encontra nada se você pagou com outra conta Google ou no site.
- Sua compra foi feita, mas a verificação dela está temporariamente indisponível. O acesso ainda não foi ativado.
- A restauração das compras falhou.
- Durante o uso sem conta FuzeVPN, o serviço não responde no momento.
- Sua compra do Google Play já está vinculada a uma conta FuzeVPN: sua assinatura está nessa conta.
- A criação da sua conta FuzeVPN no aplicativo não foi concluída. Seu acesso atual ao VPN é mantido.
- O aplicativo não consegue abrir o gerenciamento de assinaturas do Google Play. Ora, uma assinatura do Google Play se gerencia e se cancela no Google Play.
Posso comprar sem conta FuzeVPN?
Sim. No aplicativo Android, toque em «Começar», escolha seu plano e depois «Continuar com o Google Play» ou «Iniciar meu teste grátis».
Com o acesso ativado, toque em «Usar meu VPN». Criar uma conta é opcional, com «Criar minha conta»: escolha um endereço de e-mail e uma senha, ou o Google.
A avaliação gratuita do Google Play pede uma forma de pagamento?
Sim, o Google Play pede uma para iniciar a avaliação, mas nada é cobrado durante os 14 dias. Você pode cancelar com um clique no Google Play.
Uma primeira assinatura pelo Google Play começa com 14 dias de avaliação gratuita. A avaliação é reservada a quem nunca assinou a FuzeVPN pelo Google Play.
Se você não cancelar antes do fim da avaliação, a assinatura passa a ser paga.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível carregar os planos. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Não foi possível abrir o gerenciamento de assinaturas. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Pagamento pendente. Seu acesso será ativado após a confirmação.
Aplicativo para Android
Não foi possível iniciar a compra. Tente novamente.
Aplicativo para Android
Nenhuma compra para restaurar nesta conta do Google Play.
Aplicativo para Android
Não foi possível restaurar as compras. Tente novamente.
Aplicativo para Android
A verificação da compra está temporariamente indisponível. Restaure as compras para tentar novamente.
Aplicativo para Android
Não foi possível criar sua conta. Você pode continuar usando seu VPN e tentar novamente mais tarde.
Aplicativo para Android
Esta compra já está vinculada a uma conta FuzeVPN. Entre nessa conta para acessar sua assinatura.
Aplicativo para Android
Não foi possível restaurar suas compras. Tente novamente com a conta do Google Play usada na compra.
Aplicativo para Android
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.