Что делать
Проверьте Google Play
Планы не загружаются, покупка не начинается или Google Play показан как недоступный? Откройте Google Play и убедитесь, что вы вошли там в свой аккаунт Google. Затем вернитесь в FuzeVPN и повторите попытку.
Нет доступных планов
«Сейчас нет доступных планов»: попробуйте позже.
Подписка уже есть
«Google Play недоступен на этом устройстве», хотя вы уже подписаны? Войдите в свой аккаунт FuzeVPN: подписка привязана к нему, каким бы способом вы ни платили. Если Google Play нет, войдите по адресу электронной почты и паролю.
Подписки ещё нет
Подписки ещё нет, а Google Play отсутствует или покупка по-прежнему невозможна? Оформите подписку на сайте банковской картой или через Google Pay: тарифы есть на странице «Цены». Затем войдите в свой аккаунт в приложении, как описано в статье о первом подключении.
Установка с помощью файла APK
На вашем устройстве есть Google Play, но FuzeVPN установлен с помощью файла APK? Чтобы платить через Google Play, сначала удалите приложение. Затем установите его из Google Play.
Платёж ожидает обработки
Платёж ожидает обработки? Дождитесь подтверждения: после него подписка распознаётся не более чем за 30 секунд. Чтобы увидеть её сразу, нажмите «Обновить доступ» на вкладке «Учётная запись».
Платёж отклонён после ожидания
Платёж долго ожидал обработки, а затем Google Play его отклонил? Ничего не списано: просто повторите платёж.
Восстановите покупки
Откройте вкладку «Учётная запись», затем карточку «Fuze Premium» и нажмите «Восстановить покупки». При первом запуске вместо этого нажмите «Уже купили?» на экране приветствия. Аккаунт FuzeVPN для этого не нужен.
Нужный аккаунт Google Play
«Для этого аккаунта Google Play нет покупок для восстановления»? Восстановление использует аккаунт Google, с которым выполнен вход в Google Play. Убедитесь, что это тот аккаунт, с которого вы платили, и что вход выполнен только в один аккаунт.
Оплата на сайте
Вы платили на сайте? Восстанавливать нечего: просто войдите в свой аккаунт FuzeVPN.
Проверка недоступна
«Проверка покупки временно недоступна»: сначала посмотрите состояние подписки на вкладке «Учётная запись». Затем нажмите «Восстановить покупки», чтобы повторить попытку.
Не удалось восстановить
«Не удалось восстановить покупки»: повторите попытку с аккаунтом Google Play, с которого вы платили.
Сервис недоступен
Вы пользуетесь приложением без аккаунта FuzeVPN и видите «Сервис временно недоступен»? Повторите попытку чуть позже.
Покупка уже привязана
«Эта покупка уже привязана к аккаунту FuzeVPN»: нажмите «Войти», затем войдите с учётными данными этого аккаунта. Создали аккаунт через Google? «Продолжить с Google» позволяет выбрать любой аккаунт Google.
Аккаунт не создан
«Не удалось создать аккаунт»: продолжайте пользоваться VPN, ваш доступ сохраняется. Проверьте введённые данные, затем повторите попытку позже на вкладке «Учётная запись» кнопкой «Создать мою учётную запись».
Управление и отмена
Управляйте подпиской и отменяйте её в Google Play: она там же продлевается, а Google Play выдаёт собственные квитанции. Если приложение не открывает управление подпиской, откройте Google Play, затем «Платежи и подписки», затем «Подписки». Удаление аккаунта FuzeVPN не отменяет эту подписку.
Написать в поддержку
Покупка по-прежнему не находится после этих действий? Сделайте снимок экрана с подтверждением покупки в своём аккаунте Google. Напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com, приложив его, а также указав показанное сообщение и время возникновения проблемы.
Почему так происходит
- Google Play или аккаунт Google на устройстве не готов. Тогда приложение не может ни загрузить планы, ни начать покупку.
- Иногда в данный момент нет предлагаемых планов.
- Google Play недоступен для этой установки или на этом устройстве. Так бывает, например, на устройстве без Google Play, где FuzeVPN установлен с помощью файла APK.
- Платёж ещё ожидает подтверждения от вашего способа оплаты. Доступ активируется после подтверждения платежа.
- Google Play отклонил платёж, который долго ожидал обработки. В этом случае ничего не списано.
- Восстановление ищет покупки аккаунта Google, с которым выполнен вход в Google Play. Оно ничего не находит, если вы платили с другого аккаунта Google или на сайте.
- Покупка состоялась, но её проверка временно недоступна. Поэтому доступ пока не активирован.
- Восстановить покупки не удалось.
- Пока вы пользуетесь приложением без аккаунта FuzeVPN, сервис сейчас не отвечает.
- Ваша покупка в Google Play уже привязана к аккаунту FuzeVPN: ваша подписка находится в этом аккаунте.
- Создать аккаунт FuzeVPN в приложении не удалось. Ваш текущий доступ к VPN сохраняется.
- Приложение не может открыть управление подписками Google Play. А подписка Google Play управляется и отменяется в Google Play.
Можно ли купить подписку без аккаунта FuzeVPN?
Да. В приложении для Android нажмите «Начать», выберите тариф, затем «Продолжить через Google Play» или «Начать бесплатный пробный период».
Когда доступ активирован, нажмите «Использовать VPN». Создавать аккаунт необязательно, кнопка «Создать мою учётную запись»: выберите адрес электронной почты и пароль или Google.
Нужен ли способ оплаты для бесплатного пробного периода в Google Play?
Да, Google Play запрашивает его, чтобы начать пробный период, но в течение 14 дней ничего не списывается. Отменить можно в один клик в Google Play.
Первая подписка через Google Play начинается с бесплатного пробного периода в 14 дней. Пробный период доступен тем, кто ещё ни разу не оформлял подписку на FuzeVPN через Google Play.
Если вы не отмените подписку до конца пробного периода, она станет платной.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Не удалось загрузить планы. Повторите попытку.
Приложение для Android
Не удалось открыть управление подписками. Повторите попытку.
Приложение для Android
Платёж ожидает обработки. Доступ будет активирован после подтверждения.
Приложение для Android
Не удалось начать покупку. Повторите попытку.
Приложение для Android
Для этого аккаунта Google Play нет покупок для восстановления.
Приложение для Android
Не удалось восстановить покупки. Повторите попытку.
Приложение для Android
Проверка покупки временно недоступна. Восстановите покупки, чтобы повторить попытку.
Приложение для Android
Не удалось создать аккаунт. Вы можете продолжать пользоваться VPN и повторить попытку позже.
Приложение для Android
Эта покупка уже привязана к аккаунту FuzeVPN. Войдите в него, чтобы получить доступ к подписке.
Приложение для Android
Не удалось восстановить покупки. Повторите попытку с аккаунтом Google Play, использованным для покупки.
Приложение для Android
Другие связанные сообщения
Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.