Что делать
Как остановить продление и до какого момента сохранится доступ?
Откройте раздел «Оплата» в личном кабинете и нажмите «Отменить договор». Это можно сделать в любой момент.
Отмена подписки всегда подтверждается по электронной почте. После этого в разделе «Оплата» отображается «Подписка неактивна».
Доступ остаётся активным до конца оплаченного периода. Пока этот период не закончился, продление можно снова включить: нажмите «Возобновить продление».
Когда произойдёт следующее списание и как его избежать?
Помесячную или годовую оплату, а также включение автоматического продления вы выбираете до оплаты.
Платёж за продление списывается в дату продления: чтобы с вас не списали деньги, остановите продление до этой даты.
Для платежей картой или через Google Pay списание происходит в то же время, когда был оформлен первоначальный заказ. Дата следующего списания отображается в разделе «Оплата».
Годовой тариф с автоматическим продлением: за период от трёх месяцев до одного месяца до даты продления вы получаете напоминание по электронной почте. В нём указан крайний срок, чтобы остановить продление.
Как сменить тариф, заменить карту или скачать счета?
В разделе «Оплата» можно также сменить тариф, заменить карту и скачать счета и кредит-ноты.
При замене карты списывается 1 € для проверки её действительности. Сумма возвращается сразу.
Платёж за продление не прошёл, а затем не прошёл снова через один и через три дня после даты продления? Замена карты не запускает платёж повторно: оформите заказ заново на странице «Цены».
Сменить тариф — значит перейти с месячного тарифа на годовой или наоборот. Стоимость нового тарифа списывается сразу.
Его срок добавляется после окончания уже оплаченного периода. Следующие продления идут по циклу нового тарифа. Пропорциональный перерасчёт не производится.
14-дневное право на отказ от договора действует и при смене тарифа.
Подписка оформлена через Google Play: где её отменить?
Управляйте ею и отменяйте её в Google Play: откройте Play Маркет, затем «Платежи и подписки», затем «Подписки».
Google Play выдаёт собственные квитанции.
Можно ли вернуть деньги и когда я увижу возврат?
Гарантия возврата денег: ваш первый платёж картой или через Google Pay ею покрывается. Запросите полный возврат средств в течение 15 дней после платежа. Объяснять причины не нужно.
Запрос отправляется одним нажатием в разделе «Оплата» или письмом в поддержку на contact@fuzevpn.com.
Гарантия действует один раз на аккаунт. Продления, смена тарифа и подписки Google Play ею не покрываются. Google Play применяет собственные правила возврата.
Возврат производится сразу, на использованный способ оплаты. Обычно он поступает в течение 72 часов, в зависимости от вашего банка.
Он прекращает доступ, связанный с этим платежом, и сопровождается кредит-нотой.
А как же право на отказ от договора?
Предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от договора действует также, независимо от гарантии возврата денег. Подробности изложены в Условиях продажи и использования.
Чтобы воспользоваться им, обратитесь через личный кабинет или напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Даже после удаления аккаунта вы можете сделать это по электронной почте в течение этого срока.
Для подписки Google Play отказ от договора запрашивается в Google Play.
Я хочу удалить аккаунт: что будет с подпиской и доступом?
Сначала запросите возврат, затем воспользуйтесь функцией «Удалить аккаунт» в своём профиле.
Удаление останавливает продление подписки, оплаченной картой или через Google Pay. Доступ при этом прекращается сразу, без возврата средств за оставшийся период.
Чтобы сохранить доступ до конца оплаченного периода, остановите только продление.
Подписку Google Play необходимо отменить в Google Play: удаление аккаунта её не отменяет.