Co zrobić
Jak zatrzymać odnowienie i do kiedy mam dostęp?
Otwórz sekcję Rozliczenia w panelu klienta, a potem kliknij „Anuluj umowę”. Możesz to zrobić w dowolnym momencie.
Anulowanie jest zawsze potwierdzane e-mailem. W sekcji Rozliczenia zobaczysz wtedy „Subskrypcja nieaktywna”.
Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Przed końcem tego okresu możesz jeszcze włączyć odnowienie z powrotem: kliknij „Wznów odnawianie”.
Kiedy zostanie pobrana następna opłata i jak jej uniknąć?
Przed płatnością wybierasz rozliczenie miesięczne lub roczne oraz to, czy włączyć automatyczne odnowienie.
Opłata za odnowienie jest pobierana w dniu odnowienia: aby uniknąć obciążenia, zatrzymaj odnowienie przed tą datą.
W przypadku płatności kartą lub przez Google Pay opłata jest pobierana o godzinie złożenia pierwotnego zamówienia. Data następnego obciążenia jest widoczna w sekcji Rozliczenia.
Plan roczny z automatycznym odnowieniem: otrzymasz e-mail z przypomnieniem między trzema miesiącami a miesiącem przed datą odnowienia. Podaje on ostateczny termin zatrzymania odnowienia.
Jak zmienić plan, wymienić kartę lub pobrać faktury?
W sekcji Rozliczenia możesz też zmienić plan, wymienić kartę oraz pobrać faktury i faktury korygujące.
Przy zmianie karty obciążenie na 1 € weryfikuje jej ważność. Kwota jest natychmiast zwracana.
Płatność za odnowienie została odrzucona, a potem ponownie po jednym i po trzech dniach od daty odnowienia? Zmiana karty nie ponawia płatności: złóż nowe zamówienie na stronie Ceny.
Zmiana planu to przejście z planu miesięcznego na roczny albo odwrotnie. Cena nowego planu jest pobierana od razu.
Jego czas trwania jest doliczany po zakończeniu już opłaconego okresu. Kolejne odnowienia przebiegają w rytmie nowego planu. Nie stosujemy proporcjonalnego rozliczenia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni obowiązuje także przy zmianie planu.
Subskrypcję wykupiłem(-am) przez Google Play: gdzie ją anulować?
Zarządzaj nią i anuluj ją w Google Play: otwórz Sklep Play, potem „Płatności i subskrypcje”, a następnie „Subskrypcje”.
Google Play wystawia własne potwierdzenia płatności.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy i kiedy go zobaczę?
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Twoja pierwsza płatność kartą lub przez Google Pay jest nią objęta. Poproś o pełny zwrot w ciągu 15 dni. Nie musisz podawać powodu.
Prośbę złożysz jednym kliknięciem w sekcji Rozliczenia albo pisząc do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com.
Gwarancja obowiązuje raz na konto. Nie obejmuje odnowień, zmian planu ani subskrypcji Google Play. Google Play stosuje własne zasady zwrotów.
Zwrot jest realizowany od razu, na użyty sposób płatności. Zwykle pojawia się w ciągu 72 godzin, w zależności od banku.
Kończy on dostęp związany z tą płatnością i wiąże się z wystawieniem faktury korygującej.
A prawo odstąpienia od umowy?
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni obowiązuje również, niezależnie od gwarancji zwrotu pieniędzy. Szczegóły znajdziesz w Warunkach.
Aby z niego skorzystać, użyj panelu klienta albo napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com. Nawet po usunięciu konta możesz to zrobić e-mailem w tym terminie.
W przypadku subskrypcji Google Play o odstąpienie od umowy prosi się w Google Play.
Chcę usunąć konto: co stanie się z subskrypcją i dostępem?
Najpierw poproś o zwrot pieniędzy, a potem użyj opcji „Usuń konto” w swoim profilu.
Usunięcie zatrzymuje odnowienie subskrypcji opłaconej kartą lub przez Google Pay. Natychmiast też kończy dostęp, bez zwrotu za pozostały okres.
Aby zachować dostęp do końca opłaconego okresu, zatrzymaj tylko odnowienie.
Subskrypcję Google Play trzeba anulować w Google Play: usunięcie konta jej nie anuluje.