Какво да направите
Как да спра подновяването и до кога запазвам достъпа си?
Отворете „Таксуване“ в клиентската си зона, след което щракнете върху „Прекратете договора си“. Можете да го направите по всяко време.
Прекратяването винаги се потвърждава по имейл. След това в „Таксуване“ се показва „Неактивен абонамент“.
Достъпът ви остава активен до края на платения период. Преди края на този период можете да включите подновяването отново: щракнете върху „Възобновяване на подновяването“.
Кога е следващото таксуване и как да го избегна?
Преди да платите, избирате месечно или годишно плащане и, ако желаете, автоматично подновяване.
Подновяването се плаща на датата на подновяване: за да не бъдете таксувани, спрете го преди тази дата.
При плащане с карта или Google Pay сумата се таксува в часа на първоначалната поръчка. В „Таксуване“ се показва датата на следващото таксуване.
Годишен план с автоматично подновяване: получавате напомнящ имейл между три месеца и един месец преди датата на подновяване. В него е посочен крайният срок за спиране на подновяването.
Как да сменя плана, да сменя картата си или да изтегля фактурите си?
В „Таксуване“ можете също да смените плана, да смените картата си и да изтеглите фактурите и кредитните си известия.
При смяна на картата се таксува €1, за да се провери валидността ѝ. Сумата се възстановява веднага.
Плащането за подновяване е било отказано, след това отново един и три дни след датата на подновяване? Смяната на картата не повтаря плащането: поръчайте отново от страницата „Цени“.
Смяната на плана означава преминаване от месечния към годишния план или обратно. Цената на новия план се таксува веднага.
Продължителността му се добавя след края на вече платения период. Следващите подновявания се извършват според цикъла на новия план. Не се прилага пропорционално преизчисляване.
14-дневното право на отказ важи и при смяна на плана.
Абонирах се чрез Google Play: къде да го прекратя?
Управлявайте и прекратете абонамента в Google Play: отворете Google Play, след това „Плащания и абонаменти“, после „Абонаменти“.
Google Play издава собствени разписки.
Покупка, възстановяване или управление на абонамент в Google Play
Мога ли да получа възстановяване на сумата и кога ще го видя?
Гаранция за връщане на парите: първото ви плащане с карта или Google Pay е покрито. Поискайте пълно възстановяване на сумата в рамките на 15 дни след него. Не е нужно да посочвате причина.
Заявката се подава с едно щракване от „Таксуване“ или като пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com.
Гаранцията се прилага веднъж за акаунт. Тя не покрива подновяванията, промените на плана и абонаментите чрез Google Play. Google Play прилага собствени правила за възстановяване.
Възстановяването се извършва веднага, по използвания начин на плащане. Обикновено се появява в рамките на 72 часа, в зависимост от банката ви.
То прекратява достъпа, свързан с това плащане, и се придружава от кредитно известие.
А правото на отказ?
Законовото 14-дневно право на отказ също се прилага, независимо от гаранцията за връщане на парите. Подробностите са в Условията за продажба.
За да го упражните, използвайте клиентската си зона или пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com. Дори след изтриването на акаунта можете да го упражните по имейл в рамките на този срок.
При абонамент чрез Google Play отказът се заявява в Google Play.
Искам да изтрия акаунта си: какво става с абонамента и достъпа ми?
Първо поискайте възстановяването на сумата, след това използвайте „Изтриване на акаунта“ в профила си.
Изтриването спира подновяването на абонамент, платен с карта или Google Pay. То също прекратява достъпа незабавно, без възстановяване на сумата за оставащия период.
За да запазите достъпа до края на платения период, просто спрете подновяването.
Абонаментът чрез Google Play трябва да бъде прекратен в Google Play: изтриването на акаунта не го отменя.