Ce poți face
Cum opresc reînnoirea și până când îmi păstrez accesul?
Deschide secțiunea Facturare din spațiul tău de client, apoi dă clic pe „Anulează contractul”. Poți face asta oricând.
O anulare este întotdeauna confirmată prin e-mail. Secțiunea Facturare afișează apoi „Abonament inactiv”.
Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Înainte de sfârșitul acestei perioade, poți reactiva reînnoirea: dă clic pe „Reia reînnoirea”.
Când are loc următoarea debitare și cum o evit?
Înainte de a plăti, alegi facturarea lunară sau anuală și, dacă dorești, reînnoirea automată.
Reînnoirea se plătește în ziua scadenței: ca să nu fii debitat, oprește-o înainte de această dată.
Pentru o plată cu cardul sau prin Google Pay, debitarea are loc la ora comenzii inițiale. Secțiunea Facturare afișează data următoarei debitări.
Plan anual cu reînnoire automată: primești un e-mail de reamintire între trei luni și o lună înainte de scadență. Acesta indică data limită pentru oprirea reînnoirii.
Cum schimb planul, îmi înlocuiesc cardul sau îmi descarc facturile?
În secțiunea Facturare poți, de asemenea, să schimbi planul, să îți înlocuiești cardul și să îți descarci facturile și notele de credit.
La înlocuirea cardului, o debitare de 1 € verifică valabilitatea acestuia. Suma este rambursată imediat.
Plata reînnoirii a fost refuzată, apoi din nou la o zi și la trei zile după scadență? Înlocuirea cardului nu reia plata: comandă din nou de pe pagina Prețuri.
A schimba planul înseamnă a trece de la planul lunar la cel anual, sau invers. Prețul noului plan este debitat imediat.
Durata lui se adaugă după sfârșitul perioadei deja plătite. Reînnoirile următoare se fac în ritmul noului plan. Nu se aplică nicio calculare proporțională.
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică și unei schimbări de plan.
Abonamentul meu a fost încheiat prin Google Play: unde îl anulez?
Gestionează-l și anulează-l în Google Play: deschide Play Store, apoi „Plăți și abonamente”, apoi „Abonamente”.
Google Play emite propriile chitanțe.
Cumpără, restabilește sau gestionează un abonament Google Play
Pot primi o rambursare și când o voi vedea?
Garanția de rambursare: prima ta plată cu cardul sau prin Google Pay este acoperită. Solicită rambursarea integrală în termen de 15 zile de la ea. Nu trebuie să te justifici.
Cererea se face cu un singur clic din secțiunea Facturare sau scriind asistenței la contact@fuzevpn.com.
Garanția se aplică o singură dată pentru fiecare cont. Nu acoperă reînnoirile, schimbările de plan și nici abonamentele Google Play. Google Play aplică propriile reguli de rambursare.
Rambursarea este emisă imediat, pe metoda de plată folosită. Apare de obicei în termen de 72 de ore, în funcție de banca ta.
Ea pune capăt accesului legat de această plată și generează o factură de stornare.
Dar dreptul de retragere?
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică și el, independent de garanția de rambursare. Detaliile se găsesc în Termenii de vânzare.
Pentru a-l exercita, folosește spațiul tău de client sau scrie asistenței la contact@fuzevpn.com. Chiar și după ștergerea contului, îl poți exercita prin e-mail în acest termen.
Pentru un abonament Google Play, retragerea se solicită la Google Play.
Vreau să îmi șterg contul: ce se întâmplă cu abonamentul și cu accesul meu?
Solicită mai întâi rambursarea, apoi folosește „Șterge contul” din profilul tău.
Ștergerea oprește reînnoirea unui abonament plătit cu cardul sau prin Google Pay. De asemenea, pune capăt imediat accesului, fără rambursarea perioadei rămase.
Pentru a-ți păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite, oprește doar reînnoirea.
Un abonament Google Play trebuie anulat în Google Play: ștergerea contului nu îl anulează.