Vad du gör
Hur stoppar jag förnyelsen, och hur länge behåller jag min åtkomst?
Öppna Fakturering i ditt kundområde och klicka sedan på ”Avsluta ditt avtal”. Du kan göra det när som helst.
En uppsägning bekräftas alltid via e-post. Under Fakturering visas sedan ”Abonnemang inaktivt”.
Din åtkomst förblir aktiv till slutet av den betalda perioden. Innan perioden tar slut kan du fortfarande aktivera förnyelsen igen: klicka på ”Återuppta förnyelsen”.
När sker nästa debitering, och hur undviker jag den?
Innan du betalar väljer du månads- eller årsabonnemang, och om du vill ha automatisk förnyelse.
Förnyelsen betalas på förnyelsedagen: stoppa den före det datumet om du vill undvika att debiteras.
Vid betalning med kort eller Google Pay dras beloppet vid samma klockslag som den ursprungliga beställningen. Under Fakturering visas datumet för nästa debitering.
Årsabonnemang med automatisk förnyelse: du får ett påminnelsemejl mellan tre månader och en månad före förnyelsedagen. Det anger sista datum för att stoppa förnyelsen.
Hur byter jag abonnemang, byter kort eller laddar ner mina fakturor?
Under Fakturering kan du också byta abonnemang, byta kort och ladda ner dina fakturor och kreditnotor.
När du byter kort görs en debitering på 1 € för att kontrollera att kortet är giltigt. Beloppet återbetalas direkt.
Blev förnyelsebetalningen nekad, och sedan igen en dag och tre dagar efter förnyelsedagen? Att byta kort startar inte om betalningen: beställ på nytt från sidan Priser.
Att byta abonnemang innebär att gå från månadsabonnemang till årsabonnemang, eller tvärtom. Priset för det nya abonnemanget debiteras direkt.
Dess längd läggs till efter slutet av den redan betalda perioden. Följande förnyelser sker i det nya abonnemangets takt. Ingen proportionell avräkning görs.
Ångerrätten på 14 dagar gäller också vid ett abonnemangsbyte.
Mitt abonnemang tecknades via Google Play: var säger jag upp det?
Hantera och säg upp det i Google Play: öppna Play Store, sedan ”Betalningar och prenumerationer” och därefter ”Prenumerationer”.
Google Play utfärdar egna kvitton.
Kan jag få återbetalning, och när ser jag den?
Återbetalningsgaranti: din första betalning med kort eller Google Pay omfattas. Begär full återbetalning inom 15 dagar efter den. Du behöver inte ange något skäl.
Du begär den med ett klick under Fakturering, eller genom att skriva till supporten på contact@fuzevpn.com.
Garantin gäller en gång per konto. Den omfattar inte förnyelser, abonnemangsbyten eller Google Play-abonnemang. Google Play tillämpar egna regler för återbetalning.
Återbetalningen görs direkt, till den betalningsmetod som användes. Den syns vanligtvis inom 72 timmar, beroende på din bank.
Den avslutar den åtkomst som är kopplad till den betalningen och ger en kreditfaktura.
Hur är det med ångerrätten?
Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller också, oberoende av återbetalningsgarantin. Detaljerna finns i försäljnings- och användarvillkoren.
Du utövar den i ditt kundområde eller genom att skriva till supporten på contact@fuzevpn.com. Även efter att ditt konto har raderats kan du utöva den via e-post inom denna frist.
För ett Google Play-abonnemang utövar du ångerrätten hos Google Play.
Jag vill radera mitt konto: vad händer med mitt abonnemang och min åtkomst?
Begär först din återbetalning och använd sedan ”Radera konto” i din profil.
Raderingen stoppar förnyelsen av ett abonnemang betalt med kort eller Google Pay. Den avslutar också åtkomsten direkt, utan återbetalning av den återstående perioden.
Om du vill behålla åtkomsten till slutet av den betalda perioden stoppar du bara förnyelsen.
Ett Google Play-abonnemang måste sägas upp i Google Play: att radera kontot avslutar det inte.