Ce poți face
Scrie asistenței
Scrie la asistență, la contact@fuzevpn.com, sau cu butonul „Contactează asistența” din partea de jos a acestei pagini. Îți răspundem în 72 de ore, în limba ta.
Totul într-un singur e-mail
Indică dispozitivul sau browserul și versiunea FuzeVPN. Adaugă locația aleasă, rețeaua folosită, mesajul exact și ora problemei. Spune și ce ai încercat deja.
Găsește versiunea
Pe Windows, deschide Setări → Actualizări și citește rândul „Versiune actuală: …”. Pe Android, deschide Cont → „Despre FuzeVPN”. În extensie, deschide pagina Diagnosticare sau managerul de extensii al browserului.
Cod afișat
Pe Windows, copiază codurile de pe pagina Diagnosticare: „Cod de eroare”, „HTTP”, „TLS” sau „Cod Windows”. Pe Android, atinge butonul „Copiați” de lângă „Cod de diagnosticare: …”, apoi lipește codul în e-mail. Extensia nu afișează niciun cod.
Problemă de viteză
Adaugă protocolul folosit (tehnologia de conectare a VPN-ului) și măsurătorile tale cu și fără VPN. Debitul de 50 Mbit/s pe dispozitiv este garantat: dacă măsori mult mai puțin, trimite-ne aceste informații.
Întrebare despre facturare
Scrie de la adresa asociată contului tău. Indică identificatorul facturii sau al tranzacției, dacă îl ai.
Vulnerabilitate de securitate
Scrie la asistență, la contact@fuzevpn.com, cu „Securitate” în subiect. Descrie vulnerabilitatea și cum poate fi reprodusă. Confirmăm primirea în 72 de ore.
Captură de ecran
Poți atașa o captură de ecran la e-mail.
Raport pe Windows
Deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe butonul „Diagnosticare”. Dacă un cont este conectat, raportul este trimis și identificatorul lui apare.
Raport pe Android
Deschide Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”. Apoi atinge „Trimite raportul”: „Referință: …” apare după trimitere.
Raport în extensie
Deschide Setări → „Sprijin” → „Diagnosticare”, apoi alege „Rulați diagnosticarea” și „Trimite raport”. Dacă o eroare neașteptată revine, alege și „Exportă jurnalul de conexiune”, apoi atașează-l la e-mail.
Scrie cu referința
Scrie apoi asistenței, indicând referința sau identificatorul raportului. Raportul ajută asistența să îți rezolve cererea.
Fără cont conectat
Fără cont conectat, trimite tu raportul prin e-mail. Salvează-l cu „Salvează raportul” (Android) sau „Raport de export” (extensie), apoi atașează-l. Pe Windows, selectează textul raportului, copiază-l și lipește-l în e-mail.
Raport incomplet
Raport incomplet sau care nu a putut fi pregătit: încearcă din nou. Pe Windows, așteaptă mai întâi ca VPN-ul să termine conectarea sau deconectarea. Apoi rulează din nou diagnosticarea.
Trimitere eșuată sau suspendată
Verifică conexiunea la internet și conectarea la contul tău FuzeVPN. Apoi reia trimiterea: „Încercați din nou” pe Windows, „Încearcă din nou trimiterea” pe Android.
Pe Windows, 24 de ore
Pe Windows, FuzeVPN face 5 noi încercări automate în 24 de ore. Poți alege și „Încercați din nou” în cele 24 de ore de după diagnosticare. După acest termen, fă o nouă diagnosticare.
VPN-ul continuă
Raport netrimis: pe Windows, VPN-ul continuă să funcționeze. Pe Android, raportul tău local rămâne disponibil: atinge „Salvează raportul” ca să-l păstrezi după închiderea aplicației.
Schimbare de cont
Ai schimbat contul de la diagnosticare? Conectează-te din nou la contul inițial ca să-l trimiți sau rulează o nouă diagnosticare cu contul actual.
Trimiteri prea apropiate
Așteaptă puțin, apoi încearcă din nou.
Raport nesalvat
Pe Windows, alege „Închideți FuzeVPN” din meniul pictogramei de lângă ceas. Crucea doar minimizează FuzeVPN lângă ceas. Apoi redeschide FuzeVPN și rulează din nou diagnosticarea.
Raport prea mare
Raport prea mare sau care nu mai așteaptă să fie trimis: rulează o nouă diagnosticare, apoi trimite noul raport.
Fișier nesalvat pe Android
Pentru „Exportul a eșuat.”: din raportul local, atinge din nou „Salvează raportul”. Alege o locație de salvare accesibilă.
Eșec care revine
Pentru „Trimitere oprită.” sau dacă un eșec revine, scrie asistenței cu mesajul exact și codul afișat. Atașează raportul salvat (Android, extensie) sau lipește textul lui (Windows).
De ce se întâmplă
- Vrei să contactezi asistența și să știi ce să îi trimiți ca să fii ajutat repede.
- Ai găsit o vulnerabilitate de securitate și vrei să o semnalezi.
- Vrei să știi ce conține raportul de diagnosticare trimis din aplicația Windows sau Android ori din extensie.
- Raportul nu a putut fi adunat sau pregătit în întregime.
- Trimiterea nu a fost confirmată de serviciu, de exemplu fără conexiune la internet sau fără conectare la contul tău.
- După 5 încercări automate fără succes în 24 de ore, aplicația așteaptă să reiei tu trimiterea.
- Serviciul a refuzat raportul sau raportul nu mai așteaptă să fie trimis: aplicația nu îl va retrimite singură.
- Raportul a fost pregătit cu un alt cont decât cel conectat.
- Serviciul limitează trimiterile, de exemplu atunci când sunt prea apropiate, sau raportul este prea mare.
- Pe Windows, raportul nu a putut fi salvat pe computer.
- Pe Android, raportul nu a putut fi salvat într-un fișier, de exemplu într-o locație inaccesibilă.
Ce conține raportul de diagnosticare?
Îl trimiți din aplicația Windows sau Android ori din extensie. Transmite asistenței, legate de contul tău, starea verificărilor, starea serviciului și jurnalele tehnice ale aplicației.
Servește la rezolvarea cererii tale de asistență. Este păstrat 30 de zile.
Pe Windows, raportul nu este un fișier: selectează-i textul ca să-l copiezi. Pe Android, atinge „Salvează raportul” ca să-l păstrezi după închiderea aplicației.
Cum semnalez o vulnerabilitate de securitate?
Îți mulțumim că ne ajuți să ne protejăm utilizatorii. Scrie la asistență, la contact@fuzevpn.com, cu „Securitate” în subiect, descriind vulnerabilitatea și cum poate fi reprodusă.
Sunt incluse aplicațiile pentru Windows și Android, extensiile, site-ul, spațiul de client, API-ul și serverele VPN.
Testează cu propriul cont, fără să accesezi datele altor utilizatori și fără să perturbi serviciul: o cercetare făcută cu bună-credință în acest cadru nu va face niciodată obiectul unei acțiuni în justiție din partea noastră.
Confirmăm primirea în 72 de ore, corectăm vulnerabilitatea cât mai repede și te ținem la curent. Dacă dorești, îți menționăm numele în notele de lansare.
Publică-ți rezultatele după corectarea vulnerabilității sau cel târziu la 90 de zile de la semnalare.
Ai altă întrebare?
Scrie la asistență, la contact@fuzevpn.com. Precizează platforma și mesajul observat.
Mesaje vizate
Iată mesajele tratate în acest articol, exact cum le afișează FuzeVPN.
Trimitere oprită. Consultați asistența.
Aplicația Windows
Diagnosticarea este incompletă. Încercați din nou.
Aplicația Windows
Diagnosticul complet nu a putut fi trimis. Consultă codul de eroare.
Aplicația Windows
Trimitere suspendată: încercați din nou manual.
Aplicația Windows
Raportul nu a putut fi trimis sau salvat. VPN-ul continuă să funcționeze independent.
Aplicația Windows
Exportul a eșuat. Încearcă din nou din raportul local.
Aplicația Android
Trimiterea a eșuat. Raportul local este încă disponibil.
Aplicația Android
Raportul de diagnosticare nu a putut fi pregătit. Încearcă din nou.
Aplicația Android
Alte mesaje asociate
Aceste mesaje spun deja ce trebuie făcut sau dispar de la sine.
Trimitere suspendată: reconectați-vă la același cont.
Aplicația Windows
Diagnosticul complet a fost salvat și așteaptă trimiterea.
Aplicația Windows
Diagnosticul complet a fost colectat. Conectează-te la contul tău pentru a-l trimite.
Aplicația Windows
Autentifică-te din nou pentru a trimite raportul.
Aplicația Android