Nu mă pot conecta la contul meu

Ce poți face

1. Verifică datele de conectare

   Verifică adresa de e-mail și parola introduse, apoi încearcă din nou. În extensie, conectarea se face prin pagina spațiului tău de client.

2. Cont creat cu Google

   Ți-ai creat contul cu Google? Nu are parolă: conectează-te cu Google, în aplicația Android sau prin browser (aplicația Windows, extensia). Dacă nu merge, urmează articolul despre conectarea cu Google sau prin browser.

   Conectarea cu Google sau prin browser eșuează

3. Cont nou

   Cont nou creat cu adresa ta de e-mail? Alege-ți parola cu linkul din e-mailul primit de la [email protected] după plată. Dacă linkul nu mai funcționează, folosește „Ai uitat parola?”.

   Conectează-te prima dată și pornește VPN-ul

4. Ai uitat parola

   Alege „Ai uitat parola?” pe pagina de autentificare a spațiului tău de client. În aplicația Android, atinge „Ai uitat parola?”, apoi „Trimite linkul”. Linkul primit prin e-mail deschide site-ul pentru a alege o parolă nouă.

   Pagina de autentificare a spațiului de clientMi-am uitat parola sau vreau să o schimb

5. Adresă deja folosită

   „Contul există deja”: această adresă are deja un cont FuzeVPN. Conectează-te la acel cont în loc să creezi unul. Folosește Google dacă a fost creat cu Google, altfel parola lui sau „Ai uitat parola?”.

6. Prea multe încercări

   „Prea multe încercări”: așteaptă timpul afișat pe Android, altfel câteva momente. Apoi fă o singură încercare nouă. Dacă ai dubii despre parolă, folosește mai bine „Ai uitat parola?”.

7. Serviciul de conectare nu poate fi contactat

   Deschide un site pentru a verifica dacă conexiunea ta la internet funcționează. Pe un Wi-Fi public, finalizează mai întâi pagina de autentificare sau de acceptare a condițiilor. Apoi încearcă din nou.

   Wi-Fi public: în timpul conectării

8. Încearcă altă rețea

   Dacă problema continuă, încearcă altă rețea. Rețeaua folosită poate bloca accesul la serviciul de conectare.

9. Pe Android sau în extensie

   Pe Android sau în extensie, conectarea la cont poate afișa și un mesaj de conexiune la internet sau de rețea indisponibilă. Fă aceleași verificări. Vezi și articolul despre VPN-ul care nu se conectează.

   VPN-ul nu se conectează

10. Serviciu sau cont indisponibil

    Serviciul de conectare este indisponibil, contul tău nu se încarcă sau conectarea nu se finalizează? Încearcă din nou. Dacă nu merge, încearcă puțin mai târziu, cu o rețea care funcționează.

11. Sesiune păstrată pe Android

    Pe Android, cu „Cont indisponibil temporar”, sesiunea ta este păstrată. Între timp, poți gestiona în continuare conexiunea VPN în aplicație.

12. Cont suspendat

    Un mesaj spune că ți-a fost suspendat contul? Un e-mail te-a informat despre asta. Pentru a contesta, răspunde la acel e-mail.

    Contul meu este suspendat sau am un litigiu cu FuzeVPN

13. Scrie la asistență

    Dacă problema durează, pornește un diagnostic în FuzeVPN, apoi scrie la asistență la contact@fuzevpn.com. Indică referința raportului, dispozitivul, rețeaua folosită, mesajul exact și ora. Fără cont conectat, atașează raportul salvat (Android, extensie) sau lipește textul lui (Windows).

    Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare

De ce se întâmplă

• Adresa de e-mail sau parola introdusă nu corespunde contului tău FuzeVPN.
• Contul tău a fost creat cu Google: nu are parolă, iar conectarea se face cu Google.
• Contul tău este nou și nu ți-ai ales încă o parolă. Pentru un cont creat prin e-mail, parola se alege după plată, cu linkul trimis la acea adresă.
• Prea multe încercări într-un timp scurt: FuzeVPN te face să aștepți puțin înainte de următoarea. Pe Android, și alte cereri repetate pot declanșa această întârziere: parola, retrimiterea e-mailului, conexiunea VPN, dispozitivele. În extensie, orice cerere repetată prea repede afișează „Prea multe încercări”, inclusiv conexiunea VPN.
• FuzeVPN nu reușește să contacteze serviciul de conectare, din lipsa accesului la internet.
• Pe un Wi-Fi public, pagina de autentificare sau de acceptare a condițiilor nu este încă validată.
• Rețeaua împiedică găsirea adresei serviciului de conectare.
• Serviciul de conectare are o problemă trecătoare.
• Pe Windows, conectarea ta este acceptată. Dar FuzeVPN nu reușește, momentan, să-ți încarce contul sau să finalizeze conectarea pe acest dispozitiv.
• Pe Android, sesiunea ta este păstrată, dar aplicația nu reușește, momentan, să-ți regăsească contul.
• La crearea unui cont, ai introdus o adresă de e-mail care are deja un cont FuzeVPN.
• Contul tău este suspendat: un e-mail te-a înștiințat, apoi contul tău a fost deconectat.

Un alt mesaj vorbește despre sesiune sau cont?

• FuzeVPN indică faptul că sesiunea ta a expirat: urmează articolul despre reconectarea după o sesiune expirată.
• Pe Android, poți cumpăra fără cont. Atinge „Începe”, alege planul, apoi „Continuă cu Google Play” sau „Începe perioada mea de probă gratuită”. După activare, alege „Folosește VPN-ul meu”; „Creează-mi contul” rămâne opțional.
• Pe Android, crearea contului tău a eșuat: încearcă din nou din Cont → „Creează-mi contul”. Accesul tău la VPN este păstrat.
• Pe Android, achiziția este deja asociată unui cont FuzeVPN: atinge „Autentificare” și folosește datele de conectare ale acelui cont. Vezi și articolul despre Google Play.
• Pe Android, contul VPN este indicat ca invalid: vezi pagina Mesaje tehnice.

FuzeVPN îmi cere să mă conectez din nou: sesiune expiratăCumpără, restabilește sau gestionează un abonament Google PlayMesaje tehnice

Mesaje vizate

Iată mesajele tratate în acest articol, exact cum le afișează FuzeVPN.

• Serviciul de conectare nu a putut fi contactat. Verificați conexiunea la internet și încercați din nou.

  Aplicația Windows

• Conexiunea dvs. a fost acceptată, dar informațiile contului nu pot fi încărcate momentan. Încercați din nou mai târziu.

  Aplicația Windows

• Prea multe încercări de conectare. Încercați din nou peste câteva momente.

  Aplicația Windows

• Conectarea la cont a eșuat. Verificați adresa de e-mail și parola.

  Aplicația Windows

• Conexiunea la acest cont nu a putut fi finalizată. Încercați din nou.

  Aplicația Windows

• Serviciul de conectare este momentan indisponibil. Încercați din nou mai târziu.

  Aplicația Windows

• FuzeVPN nu poate rezolva adresa serviciului de autentificare.

  Aplicația Windows

• Contul există deja — Un cont folosește deja această adresă de e-mail.

  Aplicația Android

• Autentificarea a eșuat — Adresa de e-mail sau parola este incorectă.

  Aplicația Android

• Prea multe încercări — Încearcă din nou peste câteva momente.

  Aplicația Android

• Cont indisponibil temporar — Sesiunea a fost păstrată. Încearcă din nou pentru a-ți restaura contul; poți gestiona în continuare conexiunea VPN aici.

  Aplicația Android

• Adresa de e-mail sau parola este incorectă.

  Extensie de browser

• Prea multe încercări. Așteptați un moment și încercați din nou.

  Extensie de browser

Alte mesaje asociate

Aceste mesaje spun deja ce trebuie făcut sau dispar de la sine.

• Deconectați VPN-ul înainte de a vă conecta la cont.

  Aplicația Windows

• Profil nevalid — Verifică informațiile profilului tău.

  Aplicația Android

• Informațiile trebuie corectate — Verifică informațiile și consimțămintele solicitate.

  Aplicația Android

• Consimțământul tău este necesar pentru a crea un cont.

  Aplicația Android

• Folosește un cod de țară din două litere, de exemplu FR.

  Aplicația Android

• Introdu o adresă de e-mail validă.

  Aplicația Android

• Folosește formatul internațional, de exemplu +33612345678.

  Aplicația Android

• Acest câmp este obligatoriu.

  Aplicația Android

• Deconectați conexiunea VPN curentă înainte de a vă conecta la alt cont.

  Extensie de browser