Que faire
Vérifiez vos identifiants
Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe saisis, puis réessayez. Dans l’extension, la connexion passe par la page de votre espace client.
Compte créé avec Google
Votre compte a été créé avec Google ? Il n’a pas de mot de passe : connectez-vous avec Google, dans l’application Android ou par le navigateur (application Windows, extension). Si cela échoue, suivez l’article sur la connexion avec Google ou par le navigateur.
Nouveau compte
Nouveau compte créé avec votre adresse e-mail ? Choisissez votre mot de passe avec le lien de l’e-mail reçu de [email protected] après le paiement. Si ce lien ne fonctionne plus, utilisez « Mot de passe oublié ? ».
Mot de passe oublié
Choisissez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion de votre espace client. Dans l’application Android, touchez « Mot de passe oublié ? », puis « Envoyer le lien ». Le lien reçu par e-mail ouvre le site pour choisir un nouveau mot de passe.
Page de connexion de l’espace clientJ’ai oublié mon mot de passe ou je veux le changer
Adresse déjà utilisée
« Compte existant » : cette adresse a déjà un compte FuzeVPN. Connectez-vous à ce compte au lieu d’en créer un. Utilisez Google s’il a été créé avec Google, sinon son mot de passe ou « Mot de passe oublié ? ».
Trop de tentatives
« Trop de tentatives » : attendez le délai affiché sur Android, sinon quelques instants. Puis faites un seul nouvel essai. Si vous doutez de votre mot de passe, passez plutôt par « Mot de passe oublié ? ».
Service de connexion injoignable
Ouvrez un site pour vérifier que votre connexion Internet fonctionne. Sur un Wi-Fi public, terminez d’abord sa page de connexion ou d’acceptation des conditions. Puis réessayez.
Essayez un autre réseau
Si cela continue, essayez un autre réseau. Le réseau utilisé peut bloquer l’accès au service de connexion.
Sur Android ou l’extension
Sur Android ou dans l’extension, la connexion au compte peut aussi afficher un message de connexion Internet ou réseau indisponible. Faites les mêmes vérifications. Voyez aussi l’article sur le VPN qui ne se connecte pas.
Service ou compte indisponible
Le service de connexion est indisponible, votre compte ne se charge pas, ou la connexion ne se termine pas ? Réessayez. Si cela ne passe pas, réessayez un peu plus tard, avec un réseau qui fonctionne.
Session conservée sur Android
Sur Android, avec « Compte temporairement indisponible », votre session est conservée. En attendant, vous pouvez toujours gérer la connexion VPN dans l’application.
Compte suspendu
Un message indique que votre compte est suspendu ? Un e-mail vous en a informé. Pour contester, répondez à cet e-mail.
Écrivez au support
Si le problème dure, lancez un diagnostic dans FuzeVPN, puis écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez la référence du rapport, votre appareil, le réseau utilisé, le message exact et l’heure. Sans compte connecté, joignez le rapport enregistré (Android, extension) ou collez son texte (Windows).
Pourquoi ça arrive
- L’adresse e-mail ou le mot de passe saisi ne correspond pas à votre compte FuzeVPN.
- Votre compte a été créé avec Google : il n’a pas de mot de passe, et la connexion se fait avec Google.
- Votre compte est nouveau et vous n’avez pas encore choisi de mot de passe. Pour un compte créé par e-mail, il se choisit après le paiement, grâce au lien envoyé à cette adresse.
- Trop d’essais en peu de temps : FuzeVPN fait patienter un moment avant le suivant. Sur Android, d’autres demandes répétées peuvent aussi déclencher ce délai : mot de passe, renvoi d’e-mail, connexion VPN, appareils. Dans l’extension, toute demande répétée trop vite affiche « Trop de tentatives », y compris la connexion VPN.
- FuzeVPN n’arrive pas à joindre son service de connexion, faute d’accès à Internet.
- Sur un Wi-Fi public, la page de connexion ou d’acceptation des conditions n’est pas encore validée.
- Le réseau empêche de trouver l’adresse du service de connexion.
- Le service de connexion a un problème passager.
- Sous Windows, votre connexion est acceptée. Mais FuzeVPN n’arrive pas, pour le moment, à charger votre compte ou à terminer la connexion sur cet appareil.
- Sur Android, votre session est conservée, mais l’application n’arrive pas, pour le moment, à retrouver votre compte.
- En créant un compte, vous avez saisi une adresse e-mail qui a déjà un compte FuzeVPN.
- Votre compte est suspendu : un e-mail vous a prévenu, puis votre compte a été déconnecté.
Un autre message parle de session ou de compte ?
- FuzeVPN indique que votre session a expiré : suivez l’article sur la reconnexion après une session expirée.
- Sur Android, vous pouvez acheter sans compte. Touchez « Démarrer », choisissez la formule, puis « Continuer avec Google Play » ou « Commencer mon essai gratuit ». Après l’activation, choisissez « Utiliser mon VPN » ; « Créer mon compte » reste facultatif.
- Sur Android, la création de votre compte a échoué : réessayez depuis Compte → « Créer mon compte ». Votre accès au VPN est conservé.
- Sur Android, l’achat est déjà rattaché à un compte FuzeVPN : touchez « Se connecter » et utilisez les identifiants de ce compte. Voyez aussi l’article sur Google Play.
- Sur Android, le compte VPN est indiqué comme invalide : voyez la page Messages techniques.
FuzeVPN me demande de me reconnecter : session expiréeAcheter, restaurer ou gérer un abonnement Google PlayMessages techniques
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Impossible de joindre le service de connexion. Vérifiez votre connexion Internet puis réessayez.
Application Windows
Votre connexion a été acceptée, mais les informations du compte ne peuvent pas être chargées pour le moment. Réessayez plus tard.
Application Windows
Trop de tentatives de connexion. Réessayez dans quelques instants.
Application Windows
La connexion au compte a échoué. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Application Windows
Impossible de finaliser la connexion à ce compte. Réessayez.
Application Windows
Le service de connexion est momentanément indisponible. Réessayez plus tard.
Application Windows
FuzeVPN ne peut pas résoudre l’adresse du service de connexion.
Application Windows
Compte existant — Cette adresse e-mail possède déjà un compte.
Application Android
Connexion impossible — L’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect.
Application Android
Trop de tentatives — Réessayez dans quelques instants.
Application Android
Compte temporairement indisponible — Votre session est conservée. Réessayez pour retrouver votre compte ; vous pouvez toujours gérer la connexion VPN ici.
Application Android
Adresse e-mail ou mot de passe incorrect.
Extension de navigateur
Trop de tentatives. Patientez quelques instants puis réessayez.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Déconnectez le VPN avant de vous connecter à votre compte.
Application Windows
Profil invalide — Vérifiez les informations de votre profil.
Application Android
Informations à corriger — Vérifiez les informations et les consentements demandés.
Application Android
Votre accord est nécessaire pour créer un compte.
Application Android
Utilisez un code pays à deux lettres, par exemple FR.
Application Android
Saisissez une adresse e-mail valide.
Application Android
Utilisez le format international, par exemple +33612345678.
Application Android
Ce champ est obligatoire.
Application Android
Déconnectez la connexion VPN actuelle avant de vous connecter à un autre compte.
Extension de navigateur