該怎麼做
檢查您的登入資料
請檢查輸入的電子郵件地址和密碼，然後再試一次。在擴充功能中，登入會透過您客戶中心的頁面進行。
使用 Google 建立的帳戶
您的帳戶是用 Google 建立的嗎？這種帳戶沒有密碼：請使用 Google 登入，在 Android 應用程式中，或透過瀏覽器（Windows 應用程式、擴充功能）。如果失敗，請參閱使用 Google 或透過瀏覽器登入的文章。
新帳戶
剛用電子郵件地址建立了新帳戶？請使用付款後從 [email protected] 收到的郵件中的連結設定密碼。如果這個連結已經失效，請使用「忘記密碼？」。
忘記密碼
請在客戶中心的登入頁面選擇「忘記密碼？」。在 Android 應用程式中，請點選「忘記密碼？」，再點選「傳送連結」。透過電子郵件收到的連結會開啟網站，讓您設定新密碼。
地址已被使用
「帳戶已存在」：這個地址已經有 FuzeVPN 帳戶。請登入該帳戶，不必再建立新帳戶。如果該帳戶是用 Google 建立的，請使用 Google；否則請使用它的密碼或「忘記密碼？」。
嘗試次數過多
「嘗試次數過多」：在 Android 上請等待畫面顯示的時間，其他情況請稍等片刻。然後只再試一次。如果不確定密碼，請改用「忘記密碼？」。
無法連線至登入服務
請開啟一個網站，確認您的網際網路連線正常。在公共 Wi-Fi 上，請先完成它的登入頁面或同意條款頁面。然後再試一次。
試試其他網路
如果問題持續，請試試其他網路。您使用的網路可能封鎖了登入服務的存取。
在 Android 或擴充功能中
在 Android 或擴充功能中，登入帳戶時也可能顯示網際網路連線或網路無法使用的訊息。請做同樣的檢查。另請參閱 VPN 無法連線的文章。
服務或帳戶無法使用
登入服務無法使用、帳戶無法載入，或登入無法完成？請再試一次。如果仍然不行，請稍後再試，並使用可正常運作的網路。
Android 上保留工作階段
在 Android 上，若出現「帳戶暫時無法使用」，您的工作階段會保留。在此期間，您仍然可以在應用程式中管理 VPN 連線。
帳戶已停用
有訊息指出您的帳戶已停用？我們已透過電子郵件通知您。如要提出異議，請回覆那封郵件。
寫信給支援人員
如果問題持續，請在 FuzeVPN 中執行診斷，然後寫信給支援人員：contact@fuzevpn.com。請提供報告編號、您的裝置、使用的網路、確切的訊息和時間。若尚未登入帳戶，請附上已儲存的報告（Android、擴充功能），或貼上報告文字（Windows）。
為什麼會發生
- 輸入的電子郵件地址或密碼與您的 FuzeVPN 帳戶不符。
- 您的帳戶是用 Google 建立的：它沒有密碼，要使用 Google 登入。
- 您的帳戶是新帳戶，還沒有設定密碼。以電子郵件建立的帳戶，要在付款後透過寄到該地址的連結來設定密碼。
- 短時間內嘗試次數過多：FuzeVPN 會請您稍等片刻再進行下一次。在 Android 上，其他重複的要求也可能觸發這段等待：密碼、重新傳送電子郵件、VPN 連線、裝置。在擴充功能中，任何太快重複的要求都會顯示「嘗試次數太多」，包括 VPN 連線。
- FuzeVPN 因為沒有網際網路連線，無法連上它的登入服務。
- 在公共 Wi-Fi 上，登入頁面或同意條款頁面還沒有完成。
- 網路使裝置找不到登入服務的位址。
- 登入服務暫時出現問題。
- 在 Windows 上，您的登入已被接受。但 FuzeVPN 目前無法載入您的帳戶，或無法在這部裝置上完成登入。
- 在 Android 上，您的工作階段已保留，但應用程式目前無法找回您的帳戶。
- 建立帳戶時，您輸入的電子郵件地址已經有 FuzeVPN 帳戶。
- 您的帳戶已停用：我們已透過電子郵件通知您，之後您的帳戶已被登出。
還有其他關於工作階段或帳戶的訊息嗎？
- FuzeVPN 顯示您的工作階段已過期：請參閱工作階段過期後重新登入的文章。
- 在 Android 上，您可以不建立帳戶就購買。請點選「開始使用」，選擇方案，然後選擇「透過 Google Play 繼續」或「開始免費試用」。啟用之後，請選擇「使用我的 VPN」；「建立我的帳戶」則是選用的。
- 在 Android 上，帳戶建立失敗：請從帳戶 → 「建立我的帳戶」再試一次。您的 VPN 存取權會保留。
- 在 Android 上，這筆購買已經連結到一個 FuzeVPN 帳戶：請點選「登入」，並使用該帳戶的登入資料。另請參閱 Google Play 的文章。
- 在 Android 上，VPN 帳戶顯示為無效：請參閱「技術訊息」頁面。
相關訊息
以下是本文處理的訊息，內容與 FuzeVPN 顯示的一致。
無法連線至登入服務。請檢查網際網路連線後重試。
Windows 應用程式
連線已接受，但目前無法載入帳戶資訊。請稍後重試。
Windows 應用程式
登入嘗試次數過多。請稍後重試。
Windows 應用程式
帳戶登入失敗。請檢查電子郵件地址和密碼。
Windows 應用程式
無法完成此帳戶的連線。請重試。
Windows 應用程式
登入服務暫時無法使用。請稍後重試。
Windows 應用程式
FuzeVPN 無法解析登入服務的位址。
Windows 應用程式
帳戶已存在 — 已有帳戶使用此電子郵件地址。
Android 應用程式
登入失敗 — 電子郵件地址或密碼不正確。
Android 應用程式
嘗試次數過多 — 請稍候片刻再試一次。
Android 應用程式
帳戶暫時無法使用 — 您的工作階段已保留。請重試以還原帳戶；您仍可在此管理 VPN 連線。
Android 應用程式
電子郵件地址或密碼不正確。
瀏覽器擴充功能
嘗試次數太多。稍等片刻，然後再試一次。
瀏覽器擴充功能
其他相關訊息
這些訊息已說明該怎麼做，或會自行消失。
請先中斷 VPN，再登入您的帳戶。
Windows 應用程式
個人資料無效 — 請檢查您的個人資料。
Android 應用程式
必須更正資訊 — 請檢查所要求的資訊與同意事項。
Android 應用程式
您必須同意才能建立帳戶。
Android 應用程式
請使用兩個字母的國家代碼，例如 FR。
Android 應用程式
請輸入有效的電子郵件地址。
Android 應用程式
請使用國際格式，例如 +33612345678。
Android 應用程式
此欄位為必填。
Android 應用程式
在登入另一個帳戶之前中斷目前的 VPN 連線。
瀏覽器擴充功能