Wat te doen
Controleer je gegevens
Controleer het ingevoerde e-mailadres en wachtwoord en probeer het opnieuw. In de extensie loopt het aanmelden via de pagina van je klantomgeving.
Account met Google aangemaakt
Is je account met Google aangemaakt? Dan heeft het geen wachtwoord: meld je aan met Google, in de Android-app of via de browser (Windows-app, extensie). Lukt dat niet, volg dan het artikel over aanmelden met Google of via de browser.
Nieuw account
Nieuw account aangemaakt met je e-mailadres? Kies je wachtwoord via de link in de e-mail die je na de betaling van [email protected] hebt ontvangen. Werkt die link niet meer, gebruik dan “Wachtwoord vergeten?”.
Wachtwoord vergeten
Kies “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina van je klantomgeving. Tik in de Android-app op “Wachtwoord vergeten?” en daarna op “Link verzenden”. De link die je per e-mail ontvangt, opent de website om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Inlogpagina van de klantomgevingIk ben mijn wachtwoord vergeten of wil het wijzigen
Adres al in gebruik
“Account bestaat al”: dit adres heeft al een FuzeVPN-account. Meld je aan bij dat account in plaats van een nieuw account te maken. Gebruik Google als het met Google is aangemaakt, anders het wachtwoord of “Wachtwoord vergeten?”.
Te veel pogingen
“Te veel pogingen”: wacht de tijd die op Android wordt getoond, anders een paar ogenblikken. Probeer het daarna één keer opnieuw. Twijfel je over je wachtwoord, gebruik dan liever “Wachtwoord vergeten?”.
Aanmeldservice onbereikbaar
Open een website om te controleren of je internetverbinding werkt. Rond op openbaar Wi-Fi eerst de aanmeldpagina of de pagina met voorwaarden af. Probeer het daarna opnieuw.
Probeer een ander netwerk
Blijft het duren, probeer dan een ander netwerk. Het netwerk dat je gebruikt kan de toegang tot de aanmeldservice blokkeren.
Op Android of in de extensie
Op Android of in de extensie kan het aanmelden bij je account ook een melding tonen dat de internet- of netwerkverbinding niet beschikbaar is. Doe dezelfde controles. Lees ook het artikel over de VPN die geen verbinding maakt.
Service of account niet beschikbaar
Is de aanmeldservice niet beschikbaar, laadt je account niet, of wordt het aanmelden niet voltooid? Probeer het opnieuw. Lukt het niet, probeer het dan iets later opnieuw, met een netwerk dat werkt.
Sessie bewaard op Android
Op Android blijft je sessie bewaard bij “Account tijdelijk niet beschikbaar”. Ondertussen kun je de VPN-verbinding nog steeds in de app beheren.
Account opgeschort
Meldt een bericht dat je account is opgeschort? Je bent daarover per e-mail geïnformeerd. Wil je bezwaar maken, antwoord dan op die e-mail.
Mijn account is opgeschort, of ik heb een geschil met FuzeVPN
Schrijf naar support
Blijft het probleem, voer dan een diagnose uit in FuzeVPN en schrijf naar support via contact@fuzevpn.com. Vermeld de rapportreferentie, je apparaat, het gebruikte netwerk, de exacte melding en het tijdstip. Zonder aangemeld account voeg je het opgeslagen rapport toe (Android, extensie) of plak je de tekst ervan (Windows).
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- Het ingevoerde e-mailadres of wachtwoord hoort niet bij je FuzeVPN-account.
- Je account is met Google aangemaakt: het heeft geen wachtwoord en je meldt je aan met Google.
- Je account is nieuw en je hebt nog geen wachtwoord gekozen. Bij een account dat met e-mail is aangemaakt, kies je dat na de betaling, via de link die naar dat adres is gestuurd.
- Te veel pogingen in korte tijd: FuzeVPN laat je even wachten voor de volgende. Op Android kunnen ook andere herhaalde aanvragen deze wachttijd veroorzaken: wachtwoord, e-mail opnieuw verzenden, VPN-verbinding, apparaten. In de extensie toont elke te snel herhaalde aanvraag “Te veel pogingen”, ook de VPN-verbinding.
- FuzeVPN kan zijn aanmeldservice niet bereiken, omdat er geen internettoegang is.
- Op openbaar Wi-Fi is de aanmeldpagina of de pagina met voorwaarden nog niet afgerond.
- Het netwerk verhindert dat het adres van de aanmeldservice wordt gevonden.
- De aanmeldservice heeft een tijdelijk probleem.
- In Windows wordt je aanmelding geaccepteerd. Maar FuzeVPN kan je account op dit moment niet laden of het aanmelden op dit apparaat niet voltooien.
- Op Android blijft je sessie bewaard, maar de app kan je account op dit moment niet terugvinden.
- Bij het aanmaken van een account heb je een e-mailadres ingevoerd dat al een FuzeVPN-account heeft.
- Je account is opgeschort: je bent per e-mail op de hoogte gebracht en daarna is je account afgemeld.
Gaat een andere melding over je sessie of account?
- FuzeVPN meldt dat je sessie is verlopen: volg het artikel over opnieuw aanmelden na een verlopen sessie.
- Op Android kun je zonder account kopen. Tik op “Aan de slag”, kies het abonnement en daarna “Doorgaan met Google Play” of “Mijn gratis proefperiode starten”. Kies na de activering “Mijn VPN gebruiken”; “Mijn account aanmaken” is optioneel.
- Op Android is het aanmaken van je account mislukt: probeer het opnieuw via Account → “Mijn account aanmaken”. Je VPN-toegang blijft behouden.
- Op Android is de aankoop al aan een FuzeVPN-account gekoppeld: tik op “Aanmelden” en gebruik de inloggegevens van dat account. Lees ook het artikel over Google Play.
- Op Android wordt het VPN-account als ongeldig aangegeven: zie de pagina Technische meldingen.
FuzeVPN vraagt me opnieuw aan te melden: sessie verlopenEen Google Play-abonnement kopen, herstellen of beherenTechnische meldingen
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
De aanmeldservice is niet bereikbaar. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw.
Windows-app
Je aanmelding is geaccepteerd, maar je accountgegevens kunnen nu niet worden geladen. Probeer het later opnieuw.
Windows-app
Te veel aanmeldpogingen. Probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.
Windows-app
Aanmelden is mislukt. Controleer uw e-mailadres en wachtwoord.
Windows-app
Het aanmelden bij dit account kon niet worden voltooid. Probeer het opnieuw.
Windows-app
De aanmeldservice is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.
Windows-app
FuzeVPN kan het adres van de aanmeldservice niet vinden.
Windows-app
Account bestaat al — Er is al een account met dit e-mailadres.
Android-app
Aanmelden mislukt — Het e-mailadres of wachtwoord is onjuist.
Android-app
Te veel pogingen — Probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.
Android-app
Account tijdelijk niet beschikbaar — Je sessie is bewaard. Probeer het opnieuw om je account te herstellen; je kunt de VPN-verbinding hier nog steeds beheren.
Android-app
Het e-mailadres of wachtwoord is onjuist.
Browserextensie
Te veel pogingen. Wacht even en probeer het opnieuw.
Browserextensie
Andere gerelateerde meldingen
Deze meldingen zeggen al wat je moet doen, of verdwijnen vanzelf.
Verbreek de VPN-verbinding voordat u zich aanmeldt.
Windows-app
Ongeldig profiel — Controleer je profielgegevens.
Android-app
Gegevens moeten worden gecorrigeerd — Controleer de gevraagde gegevens en toestemmingen.
Android-app
Je toestemming is vereist om een account aan te maken.
Android-app
Gebruik een tweeletterige landcode, bijvoorbeeld FR.
Android-app
Voer een geldig e-mailadres in.
Android-app
Gebruik de internationale notatie, bijvoorbeeld +33612345678.
Android-app
Dit veld is verplicht.
Android-app
Verbreek de huidige VPN-verbinding voordat je je bij een ander account aanmeldt.
Browserextensie