Cosa fare
Controlla le tue credenziali
Controlla l’indirizzo e-mail e la password inseriti, poi riprova. Nell’estensione l’accesso passa dalla pagina della tua area clienti.
Account creato con Google
Il tuo account è stato creato con Google? Non ha una password: accedi con Google, nell’app Android o tramite il browser (app Windows, estensione). Se non funziona, segui l’articolo sull’accesso con Google o tramite il browser.
Nuovo account
Nuovo account creato con il tuo indirizzo e-mail? Scegli la password con il link dell’e-mail ricevuta da [email protected] dopo il pagamento. Se il link non funziona più, usa «Password dimenticata?».
Password dimenticata
Scegli «Password dimenticata?» nella pagina di accesso della tua area clienti. Nell’app Android tocca «Hai dimenticato la password?», poi «Invia il link». Il link ricevuto via e-mail apre il sito per scegliere una nuova password.
Pagina di accesso dell’area clientiHo dimenticato la password o voglio cambiarla
Indirizzo già utilizzato
«Account già esistente»: questo indirizzo ha già un account FuzeVPN. Accedi a quell’account invece di crearne uno. Usa Google se è stato creato con Google, altrimenti la sua password o «Password dimenticata?».
Troppi tentativi
«Troppi tentativi»: attendi il tempo mostrato su Android, altrimenti qualche istante. Poi fai un solo nuovo tentativo. Se non sei sicuro della password, passa piuttosto da «Password dimenticata?».
Servizio di accesso non raggiungibile
Apri un sito per verificare che la tua connessione Internet funzioni. In una rete Wi-Fi pubblica, completa prima la sua pagina di accesso o di accettazione delle condizioni. Poi riprova.
Prova un’altra rete
Se il problema continua, prova un’altra rete. La rete in uso potrebbe impedire di raggiungere il servizio di accesso.
Su Android o nell’estensione
Su Android o nell’estensione, l’accesso all’account può mostrare anche un messaggio di connessione Internet o di rete non disponibile. Fai gli stessi controlli. Vedi anche l’articolo sulla VPN che non si connette.
Servizio o account non disponibile
Il servizio di accesso non è disponibile, il tuo account non si carica o l’accesso non si completa? Riprova. Se non funziona, riprova un po’ più tardi, con una rete funzionante.
Sessione mantenuta su Android
Su Android, con «Account temporaneamente non disponibile», la tua sessione viene mantenuta. Nel frattempo puoi comunque gestire la connessione VPN nell’app.
Account sospeso
Un messaggio indica che il tuo account è sospeso? Ti abbiamo informato con un’e-mail. Per contestare, rispondi a quell’e-mail.
Scrivi all’assistenza
Se il problema persiste, avvia una diagnostica in FuzeVPN, poi scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com. Indica il riferimento del rapporto, il dispositivo, la rete usata, il messaggio esatto e l’ora. Senza un account connesso, allega il rapporto salvato (Android, estensione) o incolla il suo testo (Windows).
Perché succede
- L’indirizzo e-mail o la password inseriti non corrispondono al tuo account FuzeVPN.
- Il tuo account è stato creato con Google: non ha una password e l’accesso avviene con Google.
- Il tuo account è nuovo e non hai ancora scelto una password. Per un account creato via e-mail, la password si sceglie dopo il pagamento, con il link inviato a quell’indirizzo.
- Troppi tentativi in poco tempo: FuzeVPN ti fa attendere un po’ prima del successivo. Su Android, anche altre richieste ripetute possono attivare questa attesa: password, nuovo invio dell’e-mail, connessione VPN, dispositivi. Nell’estensione, qualsiasi richiesta ripetuta troppo in fretta mostra «Troppi tentativi», compresa la connessione VPN.
- FuzeVPN non riesce a raggiungere il suo servizio di accesso, per mancanza di accesso a Internet.
- In una rete Wi-Fi pubblica, la pagina di accesso o di accettazione delle condizioni non è ancora stata completata.
- La rete impedisce di trovare l’indirizzo del servizio di accesso.
- Il servizio di accesso ha un problema temporaneo.
- Su Windows, il tuo accesso viene accettato. Ma al momento FuzeVPN non riesce a caricare il tuo account o a completare l’accesso su questo dispositivo.
- Su Android, la tua sessione viene mantenuta, ma al momento l’app non riesce a ritrovare il tuo account.
- Creando un account, hai inserito un indirizzo e-mail che ha già un account FuzeVPN.
- Il tuo account è sospeso: ti abbiamo avvisato con un’e-mail, poi il tuo account è stato disconnesso.
Un altro messaggio parla di sessione o di account?
- FuzeVPN indica che la tua sessione è scaduta: segui l’articolo sul nuovo accesso dopo una sessione scaduta.
- Su Android puoi acquistare senza account. Tocca «Inizia», scegli il piano, poi «Continua con Google Play» o «Inizia la mia prova gratuita». Dopo l’attivazione, scegli «Usa la mia VPN»; «Crea il mio account» resta facoltativo.
- Su Android, la creazione del tuo account non è riuscita: riprova da Account → «Crea il mio account». Il tuo accesso alla VPN viene mantenuto.
- Su Android, l’acquisto è già collegato a un account FuzeVPN: tocca «Accedi» e usa le credenziali di quell’account. Vedi anche l’articolo su Google Play.
- Su Android, l’account VPN risulta non valido: vedi la pagina Messaggi tecnici.
FuzeVPN mi chiede di accedere di nuovo: sessione scadutaAcquistare, ripristinare o gestire un abbonamento Google PlayMessaggi tecnici
Messaggi interessati
Ecco i messaggi trattati in questo articolo, così come li mostra FuzeVPN.
Impossibile contattare il servizio di accesso. Controlla la connessione Internet e riprova.
App per Windows
L’accesso è stato accettato, ma al momento non è possibile caricare le informazioni dell’account. Riprova più tardi.
App per Windows
Troppi tentativi di accesso. Riprova tra poco.
App per Windows
Accesso non riuscito. Verifica il tuo indirizzo email e la password.
App per Windows
Impossibile completare l’accesso a questo account. Riprova.
App per Windows
Il servizio di accesso è temporaneamente non disponibile. Riprova più tardi.
App per Windows
FuzeVPN non riesce a risolvere l’indirizzo del servizio di accesso.
App per Windows
Account già esistente — Un account utilizza già questo indirizzo email.
App per Android
Accesso non riuscito — L'indirizzo email o la password non sono corretti.
App per Android
Troppi tentativi — Riprova tra qualche istante.
App per Android
Account temporaneamente non disponibile — La tua sessione è stata mantenuta. Riprova per ripristinare il tuo account; qui puoi ancora gestire la connessione VPN.
App per Android
L’indirizzo e-mail o la password non è corretto.
Estensione del browser
Troppi tentativi. Attendi un momento e riprova.
Estensione del browser
Altri messaggi correlati
Questi messaggi indicano già cosa fare, oppure scompaiono da soli.
Disconnetti la VPN prima di accedere al tuo account.
App per Windows
Profilo non valido — Controlla le informazioni del tuo profilo.
App per Android
Le informazioni devono essere corrette — Controlla le informazioni e i consensi richiesti.
App per Android
Per creare un account è necessario il tuo consenso.
App per Android
Usa un codice del Paese di due lettere, ad esempio FR.
App per Android
Inserisci un indirizzo email valido.
App per Android
Usa il formato internazionale, ad esempio +33612345678.
App per Android
Questo campo è obbligatorio.
App per Android
Disconnetti la connessione VPN attuale prima di accedere a un altro account.
Estensione del browser