Cosa fare
Come contesto la sospensione?
Rispondi all’email che ti ha comunicato la sospensione del tuo account.
È la procedura prevista dalle Condizioni.
Perché il mio account è sospeso?
Sospendiamo un account solo in caso di abuso segnalato, ad esempio un’attività fraudolenta.
Ricevi un avviso via email, con il motivo. Il tuo account viene poi disconnesso.
Alla tua prossima connessione, un messaggio ti indica che il tuo account è sospeso.
Ciò che è vietato è indicato nelle Condizioni, articolo «Uso accettabile».
Che ne è del mio abbonamento?
Un account sospeso per abuso perde il proprio abbonamento, senza rimborso.
Ho una controversia con FuzeVPN: a chi mi rivolgo?
Scrivici prima, a contact@fuzevpn.com.
La nostra risposta non ti soddisfa, o non hai ricevuto risposta entro 30 giorni? Rivolgiti al mediatore CM2C.
È gratuito, in francese, e possibile fino a un anno dopo il tuo reclamo scritto.
I suoi recapiti sono nelle Condizioni, articolo «Diritto applicabile, reclami e mediazione».
Vivo in un altro paese dell’Unione europea: a quale tribunale mi rivolgo?
Anche il Centro Europeo Consumatori del tuo paese può assisterti.
Puoi rivolgerti ai tribunali del tuo paese di residenza o a quelli francesi.
Mantieni le tutele del tuo paese.
La mediazione è facoltativa: non ti toglie il diritto di rivolgerti a un giudice.
Vivo fuori dall’Unione europea: come risolvo una controversia?
Scrivici prima, a contact@fuzevpn.com.
La nostra risposta non ti soddisfa? Rivolgiti allora al mediatore CM2C.
I tribunali competenti sono quelli designati dalle norme applicabili, come previsto dalle Condizioni.