Какво да направите
Как да оспоря спирането?
Отговорете на имейла, който ви е съобщил за спирането на акаунта ви.
Това е процедурата, предвидена в Условията.
Защо акаунтът ми е спрян?
Спираме акаунт само при сигнал за злоупотреба, например измамна дейност.
Уведомяваме ви по имейл, с посочена причина. След това ви извеждаме от акаунта.
При следващото влизане съобщение ви уведомява, че акаунтът ви е спрян.
Какво е забранено е посочено в Условията, в точката „Допустимо използване“.
Какво става с абонамента ми?
Акаунт, спрян поради злоупотреба, губи абонамента си, без възстановяване на сумата.
Имам спор с FuzeVPN: към кого да се обърна?
Първо пишете на contact@fuzevpn.com.
Отговорът ни не ви удовлетворява или нямате отговор в рамките на 30 дни? Обърнете се към медиатора CM2C.
Това е безплатно, на френски език и е възможно до една година след писмената ви жалба.
Данните за връзка с медиатора са в Условията, в точката „Приложимо право, жалби и медиация“.
Живея в друга държава от Европейския съюз: към кой съд да се обърна?
Европейският потребителски център във вашата държава също може да ви съдейства.
Можете да се обърнете към съдилищата в държавата си на пребиваване или към тези във Франция.
Запазвате защитата, която ви дава вашата държава.
Медиацията е по избор: тя не ви отнема правото да се обърнете към съда.
Живея извън Европейския съюз: как да уредя спор?
Първо пишете на contact@fuzevpn.com.
Отговорът ни не ви удовлетворява? Тогава се обърнете към медиатора CM2C.
Компетентни са съдилищата, определени от приложимите правила, както предвиждат Условията.