O que fazer
Como contestar a suspensão?
Responda ao e-mail que anunciou a suspensão da sua conta.
É o procedimento previsto nos Termos.
Por que minha conta está suspensa?
Só suspendemos uma conta em caso de abuso denunciado, por exemplo uma atividade fraudulenta.
Você é avisado por e-mail, com o motivo. Sua conta é então desconectada.
No seu próximo acesso, uma mensagem indica que a sua conta está suspensa.
O que é proibido consta nos Termos, no artigo «Uso aceitável».
O que acontece com minha assinatura?
Uma conta suspensa por abuso perde a sua assinatura, sem reembolso.
Tenho um litígio com a FuzeVPN: a quem me dirijo?
Escreva-nos primeiro, em contact@fuzevpn.com.
A nossa resposta não satisfaz você, ou você não recebeu resposta em 30 dias? Recorra ao mediador CM2C.
É gratuito, em francês, e possível até um ano após a sua reclamação por escrito.
Os contatos dele estão nos Termos, no artigo «Lei aplicável, reclamação e mediação».
Moro em outro país da União Europeia: a qual tribunal recorrer?
O Centro Europeu do Consumidor do seu país também pode ajudar você.
Você pode recorrer aos tribunais do seu país de residência ou aos da França.
Você mantém as proteções do seu país.
A mediação é facultativa: ela não tira o seu direito de ir à justiça.
Moro fora da União Europeia: como resolver um litígio?
Escreva-nos primeiro, em contact@fuzevpn.com.
A nossa resposta não satisfaz você? Recorra então ao mediador CM2C.
Os tribunais competentes são os designados pelas regras aplicáveis, conforme previsto nos Termos.