O que fazer
Como contesto a suspensão?
Responda ao e-mail que lhe anunciou a suspensão da sua conta.
É o procedimento previsto pelos Termos.
Porque é que a minha conta está suspensa?
Só suspendemos uma conta em caso de abuso comunicado, por exemplo uma atividade fraudulenta.
É avisado por e-mail, com o motivo. A sua conta é depois desligada.
Na sua próxima ligação, uma mensagem indica-lhe que a conta está suspensa.
O que é proibido consta dos Termos, no artigo «Utilização aceitável».
O que acontece à minha subscrição?
Uma conta suspensa por abuso perde a sua subscrição, sem reembolso.
Tenho um litígio com a FuzeVPN: a quem me dirijo?
Escreva-nos primeiro, para contact@fuzevpn.com.
A nossa resposta não o satisfaz, ou não obteve resposta no prazo de 30 dias? Recorra ao mediador CM2C.
É gratuito, em francês, e possível até um ano após a sua reclamação escrita.
Os contactos do mediador constam dos Termos, no artigo «Lei aplicável, reclamações e mediação».
Vivo noutro país da União Europeia: a que tribunal posso recorrer?
O Centro Europeu do Consumidor do seu país também o pode ajudar.
Pode recorrer aos tribunais do seu país de residência ou aos de França.
Mantém as proteções do seu país.
A mediação é facultativa: não lhe retira o direito de recorrer à justiça.
Vivo fora da União Europeia: como resolvo um litígio?
Escreva-nos primeiro, para contact@fuzevpn.com.
A nossa resposta não o satisfaz? Recorra então ao mediador CM2C.
Os tribunais competentes são os designados pelas regras aplicáveis, tal como previsto nos Termos.