Wat te doen
Hoe maak ik bezwaar tegen de opschorting?
Antwoord op de e-mail waarin de opschorting van je account werd aangekondigd.
Dat is de procedure waarin de Voorwaarden voorzien.
Waarom is mijn account opgeschort?
We schorten een account alleen op bij gemeld misbruik, bijvoorbeeld frauduleuze activiteit.
Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht, met de reden. Daarna wordt je account afgemeld.
Wanneer je de volgende keer inlogt, laat een bericht weten dat je account is opgeschort.
Wat verboden is, staat in de Voorwaarden, onder “Aanvaardbaar gebruik”.
Wat gebeurt er met mijn abonnement?
Een account dat wegens misbruik is opgeschort, verliest zijn abonnement, zonder terugbetaling.
Ik heb een geschil met FuzeVPN: tot wie wend ik me?
Schrijf ons eerst, op contact@fuzevpn.com.
Stelt ons antwoord je niet tevreden, of heb je binnen 30 dagen geen antwoord? Schakel dan de bemiddelaar CM2C in.
Dat is gratis, in het Frans, en mogelijk tot een jaar na je schriftelijke klacht.
De contactgegevens van de bemiddelaar staan in de Voorwaarden, onder “Toepasselijk recht, klachten en bemiddeling”.
Ik woon in een ander land van de Europese Unie: naar welke rechter kan ik stappen?
Het Europees Consumentencentrum in je land kan je ook helpen.
Je kunt naar de rechter in je woonland of in Frankrijk stappen.
Je behoudt de bescherming van je eigen land.
Bemiddeling is optioneel: je behoudt het recht om naar de rechter te stappen.
Ik woon buiten de Europese Unie: hoe los ik een geschil op?
Schrijf ons eerst, op contact@fuzevpn.com.
Stelt ons antwoord je niet tevreden? Schakel dan de bemiddelaar CM2C in.
De bevoegde rechters zijn die welke de toepasselijke regels aanwijzen, zoals de Voorwaarden bepalen.