Što učiniti
Kako osporiti obustavu?
Odgovorite na e-poštu kojom vam je najavljena obustava računa.
To je postupak predviđen Uvjetima.
Zašto je moj račun obustavljen?
Račun obustavljamo samo u slučaju prijavljene zlouporabe, na primjer prijevarne aktivnosti.
O tome ste obaviješteni e-poštom, s navedenim razlogom. Račun se zatim odjavljuje.
Pri sljedećoj prijavi poruka vas obavještava da je vaš račun obustavljen.
Što je zabranjeno, navedeno je u Uvjetima, u članku „Prihvatljiva uporaba”.
Što se događa s mojom pretplatom?
Račun obustavljen zbog zlouporabe gubi pretplatu, bez povrata novca.
Imam spor s FuzeVPN-om: kome se obratiti?
Pišite nam najprije, na contact@fuzevpn.com.
Naš odgovor vas ne zadovoljava ili niste dobili odgovor u roku od 30 dana? Obratite se posredniku CM2C.
To je besplatno, na francuskom jeziku, a moguće je do godinu dana nakon vaše pisane pritužbe.
Njegovi su kontaktni podaci u Uvjetima, u članku „Mjerodavno pravo, pritužbe i mirenje”.
Živim u drugoj državi Europske unije: kojem se sudu mogu obratiti?
Europski potrošački centar u vašoj državi također vam može pomoći.
Možete se obratiti sudovima države u kojoj boravite ili sudovima u Francuskoj.
Zadržavate zaštitu koju vam pruža vaša država.
Mirenje nije obvezno: ne oduzima vam pravo da se obratite sudu.
Živim izvan Europske unije: kako riješiti spor?
Pišite nam najprije, na contact@fuzevpn.com.
Naš odgovor vas ne zadovoljava? Tada se obratite posredniku CM2C.
Nadležni su sudovi oni koje određuju mjerodavna pravila, kako predviđaju Uvjeti.