מה לעשות
איך מערערים על ההשעיה?
השיבו לדוא״ל שהודיע לכם על השעיית החשבון.
זה ההליך הקבוע בתנאי השירות.
למה החשבון שלי הושעה?
אנחנו משעים חשבון רק במקרה של שימוש לרעה שדווח, למשל פעילות הונאה.
תקבלו הודעה בדוא״ל, עם הסיבה. לאחר מכן החשבון שלכם מנותק.
בהתחברות הבאה, הודעה תציין שהחשבון שלכם הושעה.
מה אסור מופיע בתנאי השירות, בסעיף „שימוש מקובל”.
מה קורה למנוי שלי?
חשבון שהושעה בשל שימוש לרעה מאבד את המנוי שלו, ללא החזר כספי.
יש לי מחלוקת עם FuzeVPN: למי פונים?
כתבו לנו קודם, בכתובת contact@fuzevpn.com.
התשובה שלנו אינה מספקת אתכם, או שלא קיבלתם תשובה תוך 30 ימים? פנו למגשר CM2C.
זה ללא תשלום, בצרפתית, ואפשרי עד שנה לאחר התלונה הכתובה שלכם.
פרטי הקשר של המגשר מופיעים בתנאי השירות, בסעיף „הדין החל, תלונות וגישור”.
מקום מגוריי במדינה אחרת באיחוד האירופי: לאיזה בית משפט אפשר לפנות?
גם מרכז הצרכנים האירופי במדינה שלכם יכול ללוות אתכם.
תוכלו לפנות לבתי המשפט במדינת מגוריכם או לבתי המשפט בצרפת.
אתם שומרים על ההגנות של המדינה שלכם.
הגישור הוא וולונטרי: הוא אינו שולל מכם את הזכות לפנות לבית המשפט.
אני גר מחוץ לאיחוד האירופי: איך מסדירים מחלוקת?
כתבו לנו קודם, בכתובת contact@fuzevpn.com.
התשובה שלנו אינה מספקת אתכם? אז פנו למגשר CM2C.
בתי המשפט המוסמכים הם אלה שהכללים החלים קובעים, כפי שמפורט בתנאי השירות.