Yang perlu dilakukan
Bagaimana cara mengajukan keberatan atas penangguhan?
Balas email yang memberitahukan bahwa akun Anda ditangguhkan.
Ini adalah prosedur yang ditetapkan dalam Ketentuan.
Mengapa akun saya ditangguhkan?
Kami menangguhkan akun hanya jika ada laporan penyalahgunaan, misalnya aktivitas penipuan.
Anda diberi tahu melalui email, beserta alasannya. Akun Anda kemudian dikeluarkan dari sesi.
Saat Anda masuk berikutnya, sebuah pesan memberi tahu bahwa akun Anda ditangguhkan.
Apa yang dilarang tercantum dalam Ketentuan, pada pasal “Penggunaan yang dapat diterima”.
Apa yang terjadi pada langganan saya?
Akun yang ditangguhkan karena penyalahgunaan kehilangan langganannya, tanpa pengembalian dana.
Saya memiliki sengketa dengan FuzeVPN: siapa yang harus saya hubungi?
Tulis kepada kami dulu, di contact@fuzevpn.com.
Jawaban kami tidak memuaskan, atau tidak ada jawaban dalam 30 hari? Hubungi mediator CM2C.
Layanannya gratis, dalam bahasa Prancis, dan dapat diajukan hingga satu tahun setelah pengaduan tertulis Anda.
Kontak mediator ada dalam Ketentuan, pada pasal “Hukum yang berlaku, pengaduan, dan mediasi”.
Saya tinggal di negara Uni Eropa lainnya: pengadilan mana yang dapat saya tuju?
Pusat Konsumen Eropa di negara Anda juga dapat mendampingi Anda.
Anda dapat mengajukan perkara ke pengadilan di negara tempat tinggal Anda atau di Prancis.
Anda tetap mendapat perlindungan dari negara Anda.
Mediasi bersifat opsional: mediasi tidak menghilangkan hak Anda untuk menempuh jalur hukum.
Saya tinggal di luar Uni Eropa: bagaimana menyelesaikan sengketa?
Tulis kepada kami dulu, di contact@fuzevpn.com.
Jawaban kami tidak memuaskan? Lalu hubungi mediator CM2C.
Pengadilan yang berwenang adalah yang ditunjuk oleh aturan yang berlaku, sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan.