Apa yang perlu dilakukan
Bagaimanakah cara mempertikaikan penggantungan?
Balas e-mel yang memaklumkan anda tentang penggantungan akaun anda.
Inilah prosedur yang ditetapkan dalam Syarat.
Mengapakah akaun saya digantung?
Kami hanya menggantung akaun sekiranya berlaku penyalahgunaan yang dilaporkan, contohnya aktiviti penipuan.
Anda dimaklumkan melalui e-mel, dengan sebabnya. Akaun anda kemudian dilog keluar.
Pada log masuk anda yang seterusnya, satu mesej memberitahu anda bahawa akaun anda digantung.
Apa yang dilarang terdapat dalam Syarat, di bawah “Penggunaan boleh diterima”.
Apakah yang berlaku kepada langganan saya?
Akaun yang digantung kerana penyalahgunaan kehilangan langganannya, tanpa bayaran balik.
Saya ada pertikaian dengan FuzeVPN: kepada siapa saya perlu merujuk?
Tulis kepada kami dahulu, di contact@fuzevpn.com.
Jawapan kami tidak memuaskan anda, atau tiada jawapan dalam masa 30 hari? Rujuk kepada pengantara CM2C.
Ia percuma, dalam bahasa Perancis, dan boleh dilakukan sehingga setahun selepas aduan bertulis anda.
Butiran hubungan pengantara terdapat dalam Syarat, di bawah “Undang-undang terpakai, aduan dan pengantaraan”.
Saya tinggal di negara lain dalam Kesatuan Eropah: mahkamah manakah yang boleh saya rujuk?
Pusat Pengguna Eropah di negara anda juga boleh membantu anda.
Anda boleh membawa tindakan ke mahkamah negara tempat tinggal anda atau mahkamah di Perancis.
Anda mengekalkan perlindungan negara anda.
Pengantaraan adalah pilihan: ia tidak menghilangkan hak anda untuk pergi ke mahkamah.
Saya tinggal di luar Kesatuan Eropah: bagaimana menyelesaikan pertikaian?
Tulis kepada kami dahulu, di contact@fuzevpn.com.
Jawapan kami tidak memuaskan anda? Kemudian rujuk kepada pengantara CM2C.
Mahkamah yang berbidang kuasa ialah yang ditetapkan oleh peraturan terpakai, seperti yang ditetapkan dalam Syarat.