Ce poți face
Cum contest suspendarea?
Răspunde la e-mailul care ți-a anunțat suspendarea contului.
Aceasta este procedura prevăzută de Condiții.
De ce îmi este suspendat contul?
Suspendăm un cont doar în caz de abuz semnalat, de exemplu o activitate frauduloasă.
Ești anunțat prin e-mail, cu motivul. Contul tău este apoi deconectat.
La următoarea conectare, un mesaj te informează că ți-a fost suspendat contul.
Ce este interzis se găsește în Condiții, articolul „Utilizare acceptabilă”.
Ce se întâmplă cu abonamentul meu?
Un cont suspendat pentru abuz își pierde abonamentul, fără rambursare.
Am un litigiu cu FuzeVPN: cui mă adresez?
Scrie-ne mai întâi, la contact@fuzevpn.com.
Răspunsul nostru nu te mulțumește sau nu ai primit niciun răspuns în 30 de zile? Sesizează mediatorul CM2C.
Este gratuit, în franceză și posibil până la un an după reclamația ta scrisă.
Datele de contact ale mediatorului se găsesc în Condiții, articolul „Legea aplicabilă, reclamații și mediere”.
Locuiesc în altă țară a Uniunii Europene: ce instanță pot sesiza?
Centrul European al Consumatorilor din țara ta te poate ajuta, de asemenea.
Te poți adresa instanțelor din țara ta de reședință sau celor din Franța.
Păstrezi protecțiile țării tale.
Medierea este facultativă: nu îți retrage dreptul de a te adresa justiției.
Locuiesc în afara Uniunii Europene: cum rezolv un litigiu?
Scrie-ne mai întâi, la contact@fuzevpn.com.
Răspunsul nostru nu te mulțumește? Sesizează apoi mediatorul CM2C.
Instanțele competente sunt cele desemnate de regulile aplicabile, așa cum prevăd Condițiile.