해결 방법
로그인 정보 확인
입력한 이메일 주소와 비밀번호를 확인한 다음 다시 시도하세요. 확장 프로그램에서는 고객 페이지를 통해 로그인합니다.
Google로 만든 계정
Google로 계정을 만드셨나요? 이 계정에는 비밀번호가 없습니다. Android 앱에서는 Google로 로그인하고, Windows 앱과 확장 프로그램에서는 브라우저를 통해 로그인하세요. 그래도 안 되면 Google 또는 브라우저로 로그인하기 문서를 따라 하세요.
새 계정
이메일 주소로 새 계정을 만드셨나요? 결제 후 [email protected]에서 받은 이메일의 링크로 비밀번호를 설정하세요. 이 링크가 더 이상 작동하지 않으면 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 사용하세요.
비밀번호를 잊은 경우
고객 페이지의 로그인 페이지에서 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 선택하세요. Android 앱에서는 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 누른 다음 ‘링크 보내기’를 누르세요. 이메일로 받은 링크를 누르면 웹사이트가 열리고 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
이미 사용 중인 주소
‘계정이 이미 존재함’: 이 주소로 만든 FuzeVPN 계정이 이미 있습니다. 새로 만들지 말고 그 계정에 로그인하세요. Google로 만든 계정이면 Google을 사용하고, 그렇지 않으면 비밀번호나 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 사용하세요.
시도 횟수 초과
‘시도 횟수 초과’: Android에서는 표시된 시간만큼, 그 외에는 잠시 기다리세요. 그런 다음 딱 한 번만 다시 시도하세요. 비밀번호가 확실하지 않다면 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 사용하세요.
로그인 서비스에 연결할 수 없음
웹사이트를 열어 인터넷 연결이 되는지 확인하세요. 공용 Wi-Fi에서는 먼저 로그인 페이지나 이용약관 동의 페이지를 완료하세요. 그런 다음 다시 시도하세요.
다른 네트워크 사용
계속되면 다른 네트워크를 사용해 보세요. 사용 중인 네트워크가 로그인 서비스 접속을 막고 있을 수 있습니다.
Android 또는 확장 프로그램에서
Android나 확장 프로그램에서는 계정에 로그인할 때 인터넷 연결이나 네트워크를 사용할 수 없다는 메시지가 표시될 수도 있습니다. 같은 항목을 확인하세요. VPN이 연결되지 않을 때 문서도 참고하세요.
서비스 또는 계정 사용 불가
로그인 서비스를 사용할 수 없거나, 계정이 불러와지지 않거나, 로그인이 끝나지 않나요? 다시 시도하세요. 그래도 안 되면 잠시 후 정상적으로 작동하는 네트워크에서 다시 시도하세요.
Android에서 세션 유지
Android에서 ‘계정을 일시적으로 사용할 수 없습니다’가 표시되어도 세션은 유지됩니다. 그동안에도 앱에서 VPN 연결은 계속 관리할 수 있습니다.
계정 정지
계정이 정지되었다는 메시지가 표시되나요? 이메일로 안내해 드렸습니다. 이의를 제기하려면 해당 이메일에 회신하세요.
지원팀에 문의하기
문제가 계속되면 FuzeVPN에서 진단을 실행한 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 보고서 참조 번호, 기기, 사용한 네트워크, 정확한 메시지와 시간을 알려 주세요. 로그인된 계정이 없으면 저장된 보고서를 첨부하거나(Android, 확장 프로그램) 보고서 텍스트를 붙여넣으세요(Windows).
발생 원인
- 입력한 이메일 주소 또는 비밀번호가 FuzeVPN 계정과 일치하지 않습니다.
- Google로 계정을 만들었습니다. 이 계정에는 비밀번호가 없으며 Google로 로그인합니다.
- 새 계정이라 아직 비밀번호를 설정하지 않았습니다. 이메일로 만든 계정은 결제 후 해당 주소로 보낸 링크로 비밀번호를 설정합니다.
- 짧은 시간에 너무 많이 시도했습니다. FuzeVPN은 다음 시도 전에 잠시 기다리게 합니다. Android에서는 비밀번호, 이메일 다시 보내기, VPN 연결, 기기 등 반복된 다른 요청도 이 대기 시간을 일으킬 수 있습니다. 확장 프로그램에서는 너무 빠르게 반복된 모든 요청에 ‘시도 횟수가 너무 많습니다’가 표시되며, VPN 연결도 해당됩니다.
- 인터넷에 연결되어 있지 않아 FuzeVPN이 로그인 서비스에 연결할 수 없습니다.
- 공용 Wi-Fi에서 로그인 페이지나 이용약관 동의 페이지를 아직 완료하지 않았습니다.
- 네트워크 때문에 로그인 서비스 주소를 찾을 수 없습니다.
- 로그인 서비스에 일시적인 문제가 있습니다.
- Windows에서 로그인은 허용되었지만 FuzeVPN이 지금은 이 기기에서 계정을 불러오거나 로그인을 완료할 수 없습니다.
- Android에서 세션은 유지되지만 앱이 지금은 계정을 찾을 수 없습니다.
- 계정을 만들 때 이미 FuzeVPN 계정이 있는 이메일 주소를 입력했습니다.
- 계정이 정지되었습니다. 이메일로 안내해 드린 후 계정이 로그아웃되었습니다.
세션이나 계정에 관한 다른 메시지인가요?
- FuzeVPN에서 세션이 만료되었다고 표시되면 세션 만료 후 다시 로그인하기 문서를 따라 하세요.
- Android에서는 계정 없이도 구매할 수 있습니다. ‘시작하기’를 누르고 요금제를 선택한 다음 ‘Google Play로 계속’ 또는 ‘무료 체험 시작’을 누르세요. 활성화 후 ‘VPN 사용하기’를 선택하세요. ‘내 계정 만들기’는 선택 사항입니다.
- Android에서 계정 생성에 실패했다면 계정 → ‘내 계정 만들기’에서 다시 시도하세요. VPN 이용 권한은 유지됩니다.
- Android에서 구매가 이미 FuzeVPN 계정에 연결되어 있다면 ‘로그인’을 누르고 해당 계정의 로그인 정보를 사용하세요. Google Play 문서도 참고하세요.
- Android에서 VPN 계정이 유효하지 않다고 표시되면 기술 메시지 페이지를 참고하세요.
FuzeVPN에서 다시 로그인하라고 합니다: 세션 만료Google Play 구독 구매, 복원, 관리하기기술 메시지
관련 메시지
이 문서에서 다루는 메시지입니다. FuzeVPN에 표시되는 그대로 실었습니다.
연결 서비스에 연결할 수 없습니다. 인터넷 연결을 확인한 후 다시 시도하세요.
Windows 앱
연결은 허용되었지만 현재 계정 정보를 불러올 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.
Windows 앱
로그인 시도가 너무 많습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
Windows 앱
계정 연결에 실패했습니다. 이메일 주소와 비밀번호를 확인하세요.
Windows 앱
이 계정에 대한 연결을 완료하지 못했습니다. 다시 시도하세요.
Windows 앱
연결 서비스는 현재 사용할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.
Windows 앱
FuzeVPN이 로그인 서비스 주소를 확인할 수 없습니다.
Windows 앱
계정이 이미 존재함 — 이 이메일 주소를 사용하는 계정이 이미 있습니다.
Android 앱
로그인 실패 — 이메일 주소 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다.
Android 앱
시도 횟수 초과 — 잠시 후 다시 시도하세요.
Android 앱
계정을 일시적으로 사용할 수 없습니다 — 세션은 유지되었습니다. 다시 시도하여 계정을 복구하세요. 여기에서 VPN 연결을 계속 관리할 수 있습니다.
Android 앱
이메일 주소나 비밀번호가 올바르지 않습니다.
브라우저 확장 프로그램
시도 횟수가 너무 많습니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도해 보세요.
브라우저 확장 프로그램
관련된 다른 메시지
이 메시지들은 해야 할 일을 이미 안내하고 있거나 저절로 사라집니다.
계정에 로그인하기 전에 VPN 연결을 끊으세요.
Windows 앱
잘못된 프로필 — 프로필 정보를 확인하세요.
Android 앱
정보 수정 필요 — 요청한 정보와 동의를 확인하세요.
Android 앱
계정을 만들려면 동의가 필요합니다.
Android 앱
두 글자 국가 코드를 사용하세요. 예: FR
Android 앱
유효한 이메일 주소를 입력하세요.
Android 앱
국제 형식을 사용하세요. 예: +33612345678
Android 앱
이 입력란은 필수입니다.
Android 앱
다른 계정에 로그인하기 전에 현재 VPN 연결을 끊으세요.
브라우저 확장 프로그램