Що робити
Перевірте дані для входу
Перевірте введені адресу електронної пошти та пароль і спробуйте ще раз. У розширенні вхід відбувається через сторінку вашого особистого кабінету.
Обліковий запис, створений через Google
Ваш обліковий запис створено через Google? У нього немає пароля: увійдіть через Google — у застосунку Android або через браузер (застосунок Windows, розширення). Якщо не виходить, прочитайте статтю про вхід через Google або через браузер.
Новий обліковий запис
Новий обліковий запис, створений за вашою адресою електронної пошти? Виберіть пароль за посиланням у листі від [email protected], який надійшов після оплати. Якщо посилання вже не працює, скористайтеся «Забули пароль?».
Забули пароль
Виберіть «Забули пароль?» на сторінці входу до вашого особистого кабінету. У застосунку Android торкніться «Забули пароль?», а потім «Надіслати посилання». Посилання з листа відкриває сайт, де можна вибрати новий пароль.
Сторінка входу до особистого кабінетуЯ забув(-ла) пароль або хочу його змінити
Адресу вже використано
«Обліковий запис уже існує»: для цієї адреси вже є обліковий запис FuzeVPN. Увійдіть до нього, а не створюйте новий. Скористайтеся Google, якщо його створено через Google, а інакше — його паролем або «Забули пароль?».
Забагато спроб
«Забагато спроб»: зачекайте час, указаний в Android, а в інших випадках — хвилинку. Потім зробіть лише одну нову спробу. Якщо ви не певні щодо пароля, краще скористайтеся «Забули пароль?».
Сервіс входу недоступний
Відкрийте будь-який сайт, щоб переконатися, що інтернет працює. У публічному Wi-Fi спершу завершіть його сторінку входу або прийняття умов. Потім спробуйте ще раз.
Спробуйте іншу мережу
Якщо проблема не зникає, спробуйте іншу мережу. Мережа, якою ви користуєтеся, може блокувати доступ до сервісу входу.
В Android або в розширенні
В Android або в розширенні під час входу до облікового запису може також з’явитися повідомлення про те, що підключення до інтернету чи мережа недоступні. Зробіть ті самі перевірки. Прочитайте також статтю про те, що VPN не підключається.
Сервіс або обліковий запис недоступні
Сервіс входу недоступний, обліковий запис не завантажується або вхід не завершується? Спробуйте ще раз. Якщо не виходить, спробуйте трохи пізніше, у мережі, яка працює.
Сеанс збережено в Android
В Android, коли з’являється «Обліковий запис тимчасово недоступний», ваш сеанс збережено. Тим часом ви все ще можете керувати VPN-з’єднанням у застосунку.
Обліковий запис призупинено
З’явилося повідомлення, що ваш обліковий запис призупинено? Вас про це повідомили листом. Щоб оскаржити, дайте відповідь на цей лист.
Напишіть до підтримки
Якщо проблема не зникає, запустіть діагностику у FuzeVPN і напишіть до підтримки на contact@fuzevpn.com. Укажіть номер звіту, свій пристрій, використовувану мережу, точний текст повідомлення та час. Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, додайте збережений звіт (Android, розширення) або вставте його текст (Windows).
Чому так буває
- Введена адреса електронної пошти або пароль не відповідає вашому обліковому запису FuzeVPN.
- Ваш обліковий запис створено через Google: у нього немає пароля, а вхід відбувається через Google.
- Ваш обліковий запис новий, і ви ще не вибрали пароль. Для облікового запису, створеного за електронною адресою, пароль обирають після оплати за посиланням, надісланим на цю адресу.
- Забагато спроб за короткий час: FuzeVPN просить трохи зачекати перед наступною. В Android цю затримку можуть викликати й інші повторні запити: пароль, повторне надсилання листа, VPN-підключення, пристрої. У розширенні будь-який запит, повторений надто швидко, показує «Забагато спроб», зокрема й VPN-підключення.
- FuzeVPN не може зв’язатися зі своїм сервісом входу, бо немає доступу до інтернету.
- У публічному Wi-Fi сторінку входу або прийняття умов ще не завершено.
- Мережа не дає знайти адресу сервісу входу.
- У сервісі входу тимчасова проблема.
- У Windows ваш вхід прийнято. Але FuzeVPN наразі не може завантажити ваш обліковий запис або завершити вхід на цьому пристрої.
- В Android ваш сеанс збережено, але застосунок наразі не може відновити ваш обліковий запис.
- Під час створення облікового запису ви ввели адресу електронної пошти, для якої вже є обліковий запис FuzeVPN.
- Ваш обліковий запис призупинено: вас повідомили листом, а потім із вашого облікового запису вийшли.
Інше повідомлення стосується сеансу чи облікового запису?
- FuzeVPN повідомляє, що термін дії вашого сеансу минув: прочитайте статтю про повторний вхід після завершення сеансу.
- В Android можна купити підписку без облікового запису. Торкніться «Почати», виберіть тариф, а потім «Продовжити через Google Play» або «Розпочати безкоштовний пробний період». Після активації виберіть «Використовувати VPN»; «Створити мій обліковий запис» — за бажанням.
- В Android не вдалося створити ваш обліковий запис: повторіть спробу через Обліковий запис → «Створити мій обліковий запис». Ваш доступ до VPN збережено.
- В Android покупку вже прив’язано до облікового запису FuzeVPN: торкніться «Увійти» і скористайтеся даними для входу цього облікового запису. Прочитайте також статтю про Google Play.
- В Android обліковий запис VPN позначено як недійсний: дивіться сторінку «Технічні повідомлення».
FuzeVPN просить мене увійти знову: термін дії сеансу минувКупити, відновити підписку Google Play або керувати неюТехнічні повідомлення
Пов’язані повідомлення
Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.
Не вдалося зв’язатися зі службою входу. Перевірте підключення до Інтернету та спробуйте ще раз.
Застосунок для Windows
Підключення прийнято, але наразі неможливо завантажити дані облікового запису. Спробуйте пізніше.
Застосунок для Windows
Забагато спроб підключення. Повторіть спробу через кілька хвилин.
Застосунок для Windows
Не вдалося ввійти до облікового запису. Перевірте електронну адресу та пароль.
Застосунок для Windows
Не вдалося завершити підключення до цього облікового запису. Спробуйте ще раз.
Застосунок для Windows
Служба входу тимчасово недоступна. Спробуйте пізніше.
Застосунок для Windows
FuzeVPN не вдалося визначити адресу сервісу входу.
Застосунок для Windows
Обліковий запис уже існує — Для цієї електронної адреси вже використовується обліковий запис.
Застосунок для Android
Не вдалося ввійти — Електронна адреса або пароль неправильні.
Застосунок для Android
Забагато спроб — Спробуйте ще раз за кілька хвилин.
Застосунок для Android
Обліковий запис тимчасово недоступний — Ваш сеанс збережено. Повторіть спробу, щоб відновити обліковий запис; тут ви все ще можете керувати VPN-з’єднанням.
Застосунок для Android
Адреса електронної пошти або пароль неправильні.
Розширення браузера
Забагато спроб. Зачекайте хвилинку та повторіть спробу.
Розширення браузера
Інші пов’язані повідомлення
Ці повідомлення вже підказують, що робити, або зникають самі.
Відключіть VPN перед входом до облікового запису.
Застосунок для Windows
Недійсний профіль — Перевірте дані свого профілю.
Застосунок для Android
Інформацію потрібно виправити — Перевірте запитувану інформацію та згоди.
Застосунок для Android
Для створення облікового запису потрібна ваша згода.
Застосунок для Android
Використовуйте дволітерний код країни, наприклад FR.
Застосунок для Android
Введіть дійсну електронну адресу.
Застосунок для Android
Використовуйте міжнародний формат, наприклад +33612345678.
Застосунок для Android
Це поле обов’язкове.
Застосунок для Android
Від’єднайте поточне VPN-з’єднання перед входом в інший обліковий запис.
Розширення браузера